¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas de experiencia de los empleados?

Antes de llegar demasiado lejos, establezcamos un contexto.

Imagine que acaba de comenzar un nuevo trabajo trabajando en un restaurante. Es un lugar agradable, que tiene una buena reputación por parte de los clientes. Has querido trabajar allí por un tiempo y estás emocionado de conseguir el trabajo.

En su primer día, se le presenta al equipo y su gerente le dice que lo más importante es atender al cliente. La experiencia del huésped es clave.

Ves carteles en la pared de la cocina y el salón de descanso que dicen

“El cliente es el rey”

y

“Regla # 1 si no cuidamos al cliente … alguien más lo hará”.

Estás súper emocionado con tu primer turno de cena. Pero notas algo un poco extraño.

• El chef mide el número de platos que puede completar en 2 minutos.

• Los servidores se miden según la cantidad de pedidos que pueden transportar al mismo tiempo

• Los bussers se miden según la rapidez con que se limpian las mesas … mientras los invitados todavía están en sus mesas.

Todas las medidas tienen que ver con la eficiencia, no con el servicio al cliente. Usted comienza (y el resto del personal listo) no cree lo que dicen los líderes sobre el cliente porque eso no concuerda con la forma en que lo miden.

Dicho de otra manera: no existe una alineación entre el objetivo declarado de la organización y sus experiencias cotidianas. Hay una brecha en la confianza y eso impacta cuán comprometido estás en el trabajo.

Ahora piensa en tu día de trabajo. ¿Que notaste? ¿En qué se parece al restaurante? ¿Como es diferente?

Lo más importante que puedo pensar cuando se trata de mejorar la experiencia de los empleados es la alineación . La alineación entre los objetivos establecidos de la organización o el equipo y la experiencia de un empleado. Los líderes tienen impacto en las cuatro áreas clave que conforman nuestra experiencia diaria de trabajo:

• Prioridades y decisiones: ¿cómo se toman? ¿Se alinean con los objetivos establecidos?
• Recompensas y reconocimiento: ¿se recompensa a las personas por brindar el tipo de servicio establecido por el liderazgo? ¿Las personas son ejemplos reconocidos de la visión, visión y / o valores establecidos?
• Historias: ¿A quién recuerdan o hablan los líderes? ¿Las historias contadas promueven o erosionan los objetivos / dirección establecidos de la organización / equipo?
• Manejo de errores: ¿qué sucede cuando se cometen errores? ¿Se utilizan como una oportunidad de aprendizaje o como una forma de castigar?

Entonces, la pregunta en la que el equipo / organización ha pensado es “¿cuál es nuestro objetivo?” ¿Existe una alineación entre eso y la experiencia que nuestra gente tiene de su trabajo?

Al final, necesitamos crear una alineación “de adentro hacia afuera”:

Queremos que nuestra gente tenga la misma experiencia en el trabajo que estamos tratando de ofrecer a los clientes / usuarios finales. Eso ocurre a través de una experiencia laboral alineada. Solo recuerda el ejemplo del restaurante.

¡Espero que ayude!

Tan rápido como las cosas se mueven en estos días si no nos entrenamos y nos comunicamos efectivamente, corremos riesgos muy altos. La era moderna en la que vivimos exige que la capacitación sea sofisticada, interactiva y que responda a los tiempos cambiantes. Debería evolucionar a partir de los procesos centrales de la empresa y contener mecanismos de retroalimentación.

Parte de la capacitación será global, como política, ética corporativa y relaciones humanas. Otra capacitación será especializada, como cambios en la ley, la política de la empresa o la tecnología por áreas funcionales.

El principal entre los temas que encabezan la lista de capacitación genérica en el arte de algo sería “Comunicarse efectivamente” a los empleados a los clientes, a los reguladores; tanto oralmente como por escrito.

Las mejores organizaciones se aseguran de que todos, desde el presidente de la junta hasta el conserje, comprendan que la capacitación es un privilegio, un derecho y un requisito y que se llevará a cabo como una cuestión de registro para todos.

Riesgos

Una vez que el período de control de las funciones principales comienza a crecer o se vuelve más complejo, el gerente a cargo establece procesos y una política para asegurar que la empresa tenga éxito. Si esto se exagera en muchos casos, puede dar lugar a un entorno burocrático que sofoca la innovación.

Solo aquellas empresas que reconocen esta debilidad humana y toman medidas para minimizar su impacto continúan fomentando la innovación y la operación eficiente.

Los puntos de interfaz funcional son los más sensibles. Estas son las áreas críticas donde una organización funcional se encuentra con otra en la empresa.

Ejemplos:

Diseño de ingeniería y fabricación
Las finanzas se encuentran con la estimación
El marketing se encuentra con la gestión de proyectos
La contabilidad se encuentra con el control de costos
Recursos humanos se reúne con el gerente de contratación

Si la gerencia no comprende el riesgo en estas áreas de interconexión e impulsa los detalles del proceso y del proceso demasiado bajo, las organizaciones se estrangularán entre sí con problemas de control de la interfaz y la eficiencia se verá afectada.

PREPARACIÓN DEL PROGRAMA

Capacítese con la idea de que los materiales se utilizarán en las propuestas de los clientes y reflejarán los procesos internos para mayor coherencia.

Asegúrese de que la visión de la compañía, la misión y la declaración de capacidad sean de conocimiento común:

http://www.smalltofeds.com/2011/…

Insista en que el cumplimiento de la ley pública, el empleo justo, la EEO y la lucha contra la discriminación, las prácticas, el cuidado de la propiedad del gobierno y otros asuntos regulatorios se reflejen en los materiales de proceso y capacitación.

Si ISO 9000, TQM, Six Sigma y otros programas importantes de calidad y procesos anteriores están en nuestro futuro, use su programa y procesos de capacitación para desarrollar la preparación para la certificación.

CONCLUSIÓN:

La formación en negocios es una forma de comunicación. No es una búsqueda académica, aunque algunos de sus elementos pueden incluir información nueva.

Aún así, no se trata de la educación en el sentido de mejora personal, sino de la comunicación de las políticas y expectativas de la compañía.

Imagen cortesía de mapmtalent dot com

Diez puntos clave a tener en cuenta sobre la experiencia del empleado

Entonces, ¿cómo comenzar el viaje de experiencia de los empleados? Aquí hay 10 puntos de enfoque:

1. Primero lo primero.

Las empresas progresistas entienden que lo de las “personas” es más importante en esta economía como una ventaja competitiva significativa. Tómalo seriamente. Posicionarlo como una prioridad. “Las personas son nuestro activo” – Lo digo en serio. Respira Dirígelo.

2. ¿Reestructurar o no reestructurar? Esa es la pregunta.

El negocio debe ser responsable de la experiencia del empleado de alguna manera, ya sea a través de la junta u otros mecanismos. Jeff Bezos, de Amazon, tiene una silla vacía en las reuniones de su equipo directivo. Yo recomendaría dos. Sabes a quién representa la otra silla. Mantenga la experiencia del cliente y del empleado juntos: son los mejores amigos y se lo agradecerán.

3. Francamente, es hora de agudizar las responsabilidades y las competencias en torno a la experiencia de los empleados.

Traiga la experiencia completa de los empleados al juego al dar forma consciente y guiar su desarrollo a través de funciones y roles. Si puede, asegúrese de que esto sea liderado o al menos patrocinado por todo el equipo superior (Idealista) o por un ejecutivo superior responsable (más realista para muchas organizaciones).

4. Al principio, concéntrese en los puntos de ‘experiencia’ que más le importan al personal y priorícelos.

La experiencia de los empleados es un enfoque estratégico a largo plazo. La mayoría de las organizaciones no tienen los recursos o el mandato para pasar al 100% de experiencia de los empleados de inmediato (si lo hace, ¡genial, disfrute!), Así que trabaje con el personal para determinar qué debe desarrollarse temprano dentro de la experiencia en su organización y reducir el enfoque en algunos puntos débiles informados por datos en los que puede ponerse a trabajar de inmediato.

En ese sentido, diría que no necesita preocuparse de inmediato por lo que no puede cambiar, controlar o influir. Asegúrese de que su atención y energía inmediatas se dirijan hacia las cosas que puede controlar o influir. Cada viaje de los empleados comienza con el primer paso. Comience y prepárese para el largo recorrido.

5. Dentro de los enfoques de experiencia temprana de los empleados, necesitamos encontrar a los creyentes , aquellos que realmente entienden que las personas marcan la diferencia y crean el valor real dentro de un negocio. Trabaja con ellos. Tráigalos al movimiento junto con los empleados para cocrear algo especial, juntos.

Los días de desarrollar actividades de ‘compromiso de los empleados’ dentro de una función de las oficinas centrales corporativas se han ido. Como hizo Cisco, es posible que desee romper algunas cosas en el camino como lo hicieron con la función de recursos humanos, y por qué no. Romperlo, luego construir algo mejor. La verdadera transformación comienza desde adentro. Si su función de recursos humanos no es inspiradora, haga algo al respecto lo antes posible. ¡Donde ves procesos, vemos experiencias! Haz que cuenten.

6. Lo que está sucediendo en la práctica en este momento está impulsado por la investigación en contexto y el análisis de personas sólidas.

Los practicantes deben entender el contexto y construir algo dentro de él. Todo debe mejorar o fortalecer la capacidad interna y la capacidad. No necesitamos depender de proveedores externos a menos que se agregue un valor real. ¿Cómo sabes si es así? Verifique sus resultados y los comentarios del personal y los datos también hablan sabiamente. Podría ser compromiso o resultados de la marca, o si realmente está avanzando, vaya directamente a los datos de rendimiento del negocio y trabaje hacia atrás.

Los datos son clave. ¿Qué tan comprometido está tu lugar de trabajo? ¿Cómo están las métricas de recursos humanos? ¿Dónde estás con la estrategia y los resultados de rendimiento? Desarrolle capacidades para garantizar que pueda aprovechar todos los datos de una manera convincente. Utilícelo para crear una mejor experiencia para su personal o una experiencia superior dentro de su sector. Esto depende del apetito y el liderazgo de su negocio.

7. Dentro de la experiencia de los empleados, tenemos un nuevo enfoque de los beneficios, recompensas y beneficios, por lo tanto, introduce comida gratis, estacionamiento gratis y cualquier otro beneficio que puedas imaginar.

En realidad, no hagas eso. Ingrese a un lugar donde pueda retroceder y pensar en el diseño general de la experiencia. La experiencia del empleado debe ser auténtica y en armonía; a ese respecto, todo debe relacionarse con su estrategia general, enfoque y marca. No solo introduzca comida gratis “porque Google lo hace”.

8. Una gran parte de la experiencia es el diseño real del lugar de trabajo.

En este momento hay una fuerte inversión en proyectos de infraestructura, especialmente dentro de grandes organizaciones que tienen o están experimentando una gran interrupción dentro de sus industrias; considere la infraestructura física y tecnológica del lugar de trabajo y cómo puede satisfacer mejor las necesidades (y deseos) de sus empleados para hacer bien su trabajo y disfrutar de hacerlo.

Recientemente me reuní con más de diez grandes bancos y firmas consultoras que asistieron a mis eventos o se reunieron conmigo para charlas privadas, y la escala de su inversión en la experiencia de los empleados es asombrosa y simplemente increíble. Se están preparando para el futuro en este momento para atraer al mejor talento y los mejores clientes. (Sugerencia: no se trata solo de muebles originales, mesas de billar y toboganes).

La experiencia de los empleados se trata de crear una conexión más profunda entre su personal, sus clientes y su negocio. El diseño del lugar de trabajo es un facilitador útil de esa conexión y, cuando se hace bien, debe rezumar de manera fácil y natural lo que es importante para su organización.

9. La experiencia de los empleados desbloquea serias victorias por la atracción, retención y compromiso del talento.

Los empleadores no pueden dejar esto al azar y necesitan canalizar mucha energía para comunicar la experiencia del empleado, por dentro y por fuera. Esto atraerá a personas con talento y líderes de personas con talento en masa. También será la mayor forma de diferenciar entre usted y otras organizaciones.

10. De manera crucial, el liderazgo sigue siendo un factor crítico dentro de la organización; encuentre lo mejor y desarrolle grandes líderes que no vean la experiencia de los empleados como un asunto secundario. Los grandes líderes integran la experiencia de los empleados en su práctica comercial; los líderes pobres no lo hacen y eso también debe abordarse como parte del enfoque de experiencia de los empleados.

La fuente: Viaje de experiencia del empleado: diez puntos clave

Empresa

• Comprende el mercado en el que estás

Cada vertical tiene sus reglas específicas. Trabajar para un banco es diferente a trabajar para una empresa de telecomunicaciones. Ser un proveedor de servicios es diferente a crear un producto. ¿Cómo son las reglas básicas en tu vertical? ¿Qué es específico? Por ejemplo: en la banca hay bancos tradicionales más antiguos y fintechs más nuevos que ofrecen servicios ágiles. Al estudiar esta cultura, es posible que aprenda que los viejos bancos tradicionales tienen que proponer nuevas ideas para que coincidan con la agilidad de las nuevas fintechs. Soy un ingeniero de Big Data … También me preguntaría a mí mismo como un ingeniero de datos no grandes. Cómo los grandes datos y la transformación digital están cambiando mi empresa. También entienda cómo las regulaciones afectan su negocio corporativo.

• Comprender los objetivos corporativos

Obtienes un salario de tu empresa. ¿Cómo obtiene la empresa el dinero para poder pagar su salario? Comprenda cómo una empresa gana dinero y cuál es su estrategia para el futuro cercano.

• Comprender el estado de la empresa.

¿En qué estado se encuentra la empresa? Algunas empresas se están expandiendo, otras se están reestructurando.

• trabaja en un mercado que valoras

Encuentre un empleador para el que le guste trabajar porque le gusta la mejora que su empleador puede proporcionar. Recuerdo haber trabajado para una empresa que hacía apuestas en línea. Este negocio nunca me pareció atractivo, fue enormemente difícil motivarme. Otra vez estaba trabajando para una empresa de telecomunicaciones. Experiencia completamente diferente cuando vi el valor en el producto

Autoorganización

• Mantener una visión general sólida de las cosas que se deben hacer en el trabajo.

Vivimos en una época con cambios constantes. Nuevas tareas surgen regularmente. Lo que es popular en una semana, podría ser impopular en una semana diferente. Necesitamos una vista panorámica de lo que hay que hacer. Asegúrese de que sus prioridades estén confirmadas y acordadas, también con sus compañeros de trabajo.

• Concéntrese en los temas más importantes y deje el resto (o disminuya)

Lo bueno es el peor enemigo de lo mejor. Muchas personas hacen las cosas mal al no centrarse en lo que es realmente importante. Siempre asegúrese de trabajar en la mayor parte del artículo.

• Mantenga la distracción lejos

Usa la técnica Pomodoro. 25 minutos para una sola tarea. También cierre todas las demás ventanas en su escritorio. Use auriculares con cancelación de ruido si trabaja en un tema en el que no necesita comunicarse.

• Mantenga cada trabajo reproducible y construya su base de conocimiento

Solo imagine que presenta sus resultados y dos, seis meses o tal vez incluso un año después, alguien le pide que los reproduzca. ¿Puedes hacerlo? Si no es reproducible, no se hace.

Aprendí de un colega que documentó todo en una sola pieza. Mejoró mi éxito

• Se tu propio crítico

¿Cómo percibirían los demás tu trabajo? Una práctica para garantizar la calidad de uno mismo es pensar: ¿cómo trataría su mayor enemigo de destruir su trabajo?

• Mantenga un equilibrio laboral

Trabajas 8 horas. Si trabajas 12, en algunos puntos comienza a afectarte. A veces para proyectos es importante trabajar más. Pero si agota constantemente sus recursos, en algún momento podría quemarse. Eso es malo para ti y malo para la empresa para la que trabajas.

• Mantenerse sano

Puede sonar extraño para un consejo profesional, pero en realidad es uno de los mejores. Recuerdo que me desempeñé mejor cuando me mantuve alejado de la comida poco saludable, tuve entrenamientos regulares y dormí bien. Es sorprendente la cantidad de comida sola que afecta nuestro desempeño. Pruébalo: vive una semana completamente saludable y otra semana haz lo contrario. La diferencia será obvia.

• Lleve un registro de su tiempo

A muchas personas no les gustan las herramientas de seguimiento del tiempo, ya que sienten que son monitoreadas, pero es una de las herramientas más esenciales para aprender dónde pasas la mayor parte de tu tiempo, ya que el tiempo es tu mayor catalizador.

Colaboración

• Estar realmente interesado en los demás

Esta es la condición previa de toda colaboración. Si solo trabajas como empleado, declarate como un trabajador de equipo pero solo porque piensas que llamarte trabajador de equipo es un aspecto que se requiere para avanzar, te equivocarás.

Trabajas con otros. Esto no significa que tenga que pasar cada minuto con sus colegas, pero aún así pasará mucho tiempo con ellos. Aprende a apreciarlos, ver las cosas positivas que traen e interactuar.

• Comprender las motivaciones de los demás.

Una vez que está interesado en los demás, aprende sobre sus motivaciones. ¿Qué quieren lograr en esta empresa? ¿Son ambiciosos para hacer una carrera o están trabajando para la jubilación? ¿Quieren mantener su nivel con el mínimo esfuerzo o quieren hacer carrera? Cuanto más comprenda los motivos de los demás, mejor podrá tratar con sus compañeros de trabajo.

• Sé un jugador de equipo independiente

Un jugador de equipo independiente es alguien que puede trabajar solo si es necesario, pero en general está orientado al equipo.

• Compromisos

Los compromisos son esenciales. Otros confiarán en usted para que termine su trabajo a tiempo y lo que acordó. Una vez que no se comprometa, se dará cuenta de que ya no obtendrá un trabajo esencial.

Aprenda a qué puede comprometerse y sea siempre honesto.

• Aprenda cómo funciona el delegado

A muchas personas no les gusta delegar. Pero en una posición determinada es esencial delegar el trabajo a otros. Asegúrese de comunicarse bien y de encontrar un equilibrio al verificar los resultados. Algunas personas hacen microgestión, lo que no es bueno, otras, sin embargo, disparan y olvidan. Lo que tampoco es bueno.

• Sea transparente y abierto, pero también sepa cuándo guardar silencio.

Esto también significa admitir errores si es necesario. Esté abierto a hablar sobre lo que está haciendo y pedir ayuda y consejo a las personas.

Hay, sin embargo, algunas veces, donde debes guardar silencio.

• Sé amable también con aquellos que no parecen importantes

Hay muchas personas en su organización que parecen no tener importancia. El conserje, la señora de la limpieza, etc. Se dice que los líderes excelentes también son amables con ellos. Así que nunca menosprecies a aquellos que crees que no son importantes,

• Aprende de grandes mentes, concéntrate en el cambiador del juego.

Hay un dicho que dice que usted es el promedio de las cinco personas con las que está rodeado. Intenta pasar el mayor tiempo posible con esas personas de las que puedes aprender.

• Hacer frente a la competencia de manera profesional.

Siempre puede haber personas que quieran competir contigo.

• Adaptarse a la cultura laboral

Dependiendo de dónde se encuentre, hay ciertas expectativas. Asia funciona de manera diferente a Europa o Estados Unidos, por ejemplo. Cada país es especial. Aprenda lo que es necesario realizar en el país en el que trabaja. Tenga en cuenta también que las empresas tienen culturas diferentes. Una nueva empresa requiere que actúes de manera diferente como si trabajaras en una gran empresa.

• Siga las reglas básicas de trabajo.

Cada empresa ha establecido algunas reglas básicas. Cuando venir, cuando irse. ¿Cuánto dura el almuerzo? Cómo se hace el trabajo transparente. Siguelos.

• Etiqueta básica

Salude a sus colegas en la mañana, tenga modales en la mesa. A pesar de que gran parte de esto se ajustará a la cultura laboral, todavía hay algunas etiquetas básicas que todos deben seguir.

• Comunicate eficientemente

Hay varios extremos. Algunas personas no se comunican en absoluto. Algunos comunican muy poca información, otros demasiada información o información no esencial.

Encontré los siguientes principios efectivos. Establezca una reunión para discutir pasos importantes en un proyecto y resuma los resultados por correo. Este resumen también contendrá una lista de todos con entregables y fechas. También use una reunión para incorporar personas en un equipo o proyecto. Póngase en esas personas y pregúntese qué necesitaría si fuera informado y prepare la comunicación de manera eficiente.

• Invierte en crecimiento personal

Quizás la característica más subestimada. Crecimiento personal significa reflexionar sobre la vida y sobre ti mismo. Cada uno tiene su propio camino. Algunos miden, otros viajan o van a un consejero. Invierte en ti mismo. Conocete a ti mismo.

• Ten cuidado con los correos electrónicos

Los correos electrónicos a menudo se malinterpretan. Escribes un buen correo electrónico, incluso dejas que la gente lo lea y todavía algunas personas no entienden lo que querías decir y, en el peor de los casos, se sienten ofendidos por el contenido. Muchas personas usan el correo electrónico solo para resumir una reunión o para comunicar las solicitudes más básicas.

• Evitar guerras sociales

Sucede en casi todas partes. Hay personas a las que no les gustan otras personas. A veces las personas comienzan a hablar sobre otros y a quemarlos. Lo mejor es mantenerse lo más alejado posible. Hackear a otros no te da ninguna ventaja. Uno de mis primeros compañeros de trabajo dijo: siempre miro cómo las personas tratan a otras personas y luego me pregunto qué pasa si soy la “otra gente” algún día. Entonces, la próxima vez, tienes ganas de hablar sobre algún colega extraño, comprende que tus colegas te vigilan y que podrían preocuparse.

• Mantenga su vida privada separada (tanto como sea posible)

Desafortunadamente, en algún nivel no es posible separarlo completamente para algunos de nosotros. Hay familia, los niños se enferman, etc. Pero lo que trato de hacer es no traer problemas privados al trabajo.

• Mantenga un equilibrio entre humildad y confianza.

Algunas personas, especialmente en las primeras carreras, tienden a crear delirios de grandeza. Recuerdo mi primer trabajo. Vine de la universidad y nos dijeron lo buenos que somos. Que fuimos excepcionales. Comencé mi primer trabajo entonces. Y vi tanta gente y me sentí superior. Puedes imaginar que este trabajo no fue agradable para mí. Aprendí por las malas que no debes hacer creer a los demás que son tontos en comparación a ti. También está el otro extremo. Las personas con muchas habilidades subestiman sus habilidades.

La mejor manera de lograr esto es tomando a personas extraordinarias como referencia. Cuando los estudias, ves que nunca llegaron, solo fragmentos con sus dedos y todo estuvo bien. El éxito se basa principalmente en el enfoque y la determinación y sí, después de algunos años de enfoque y determinación, tendrá un gran rendimiento. Pero aún así recordará el momento en que comenzó y lo que ha cambiado.

El objetivo de la organización es ofrecer a los empleados grandes experiencias una y otra vez; para que los empleados muestren un alto rendimiento y tengan carreras llenas de significado y propósito. Algunas de las mejores prácticas de experiencia de los empleados son:

Tomando de la experiencia del cliente
La experiencia del empleado debe tomar los aprendizajes del campo de la experiencia del cliente y construir una experiencia holística, de principio a fin, de reclutamiento hasta la jubilación, para sus empleadores. Esto debe atender a las fuerzas laborales del futuro, ya sean empleados a tiempo completo, trabajadores eventuales o incluso talentos de crowdsourcing.

Adoptando un enfoque integrado
Desglosando, los componentes esenciales de la experiencia de los empleados serían la cultura de la empresa, la tecnología y el diseño del espacio de trabajo. Y un enfoque integrado considerará todos los puntos de contacto de los empleados. Solo entonces la experiencia de los empleados abarcará las conexiones que los empleados tienen con sus colegas, con los gerentes, con el propósito más amplio de la empresa. Esto incluye sentirse valorado, tener autonomía, ser apoyado en el dominio de nuevas habilidades y tener una progresión profesional en la empresa.

Una suma de muchas partes

Para enriquecer la experiencia de los empleados, las herramientas y la tecnología que [los empleados] usan para ser productivos en sus trabajos desempeñarán un papel vital. En términos de tecnología de recursos humanos, eso incluiría revisar e incluso reconstruir sistemas como los sistemas de gestión de talento existentes, la facilidad de los sitios de recursos humanos orientados a los empleados, herramientas móviles y software que permite la retroalimentación.

Para leer más: https://edgenetworks.in/2017/12/…