¿Cómo pueden los chatbots mejorar la experiencia de los empleados en una organización? ¿Cómo puede el departamento de recursos humanos de una organización aprovechar al máximo los chatbots?

Antes de entrar en detalles sobre las posibles mejoras de la experiencia de los empleados usando chatbot, puede ser una buena idea echar un vistazo más de cerca a la interfaz de chatbot primero. Sin entrar en detalles de bajo nivel, la interfaz de chatbot a menudo se interpreta como ‘usar texto’ como una interfaz (esa es la parte de Chat en el nombre) con un back-end que puede ejecutar flujos de trabajo automáticamente (esa es la parte de Bot en el nombre). Con la interfaz de solo texto, casi no hay nada que hablar sobre la experiencia del usuario, aparte de la simplicidad y el fácil acceso. La clave es entender el cambio de paradigma que Chatbot ha traído a la interfaz entre Humanos y Computadoras, que ahora todos llamamos ‘Interfaz conversacional’. La belleza de la interfaz conversacional es que tiene múltiples facetas y cada una juega un papel clave para llevar la experiencia del usuario al siguiente nivel.

La mayoría de los sistemas de recursos humanos utilizados hoy en día tienen la misma experiencia de usuario para todos los empleados, por lo que, por una razón obvia, a muchos de nosotros no nos gusta usarlo. La interfaz de conversación puede ayudarlo a abordar esto, ya que las conversaciones siempre se sienten más personales que la aplicación. Dicho esto, no podemos simplemente reemplazar la interfaz gráfica de usuario existente de los sistemas de recursos humanos, la clave es identificar escenarios que se puedan convertir fácilmente en conversaciones. Por ejemplo, tenemos varios flujos de trabajo en los sistemas de recursos humanos que se pueden admitir fácilmente usando la interfaz conversacional, aquí hay un par de referencias de casos de estudio, una solución de chat de tecnología de recursos humanos basada en la nube para mejorar significativamente la eficiencia del sistema de tickets y Harbinger crea una interfaz de chatbot para Función de “tiempo libre” de un sistema de tiempo y asistencia

El segundo aspecto importante de la experiencia del usuario moderno es el acceso “justo a tiempo” y el acceso “rápido”. En mi opinión, los Chatbots también obtienen un puntaje alto en esto. La razón por la que los usuarios pueden interactuar con un Bot a través de canales sociales como Facebook Messenger, Skype, Slack, etc. Además, un soporte de voz facilita a los usuarios usarlo mientras viajan. Por un lado, el texto y el habla mejoran la usabilidad y, por otro lado, se pueden usar tarjetas enriquecidas en la conversación para presentar información y acciones al usuario de la manera más intuitiva. Consulte ‘Chatbots puede transformar potencialmente HCM y hacerlo mucho más efectivo’ para obtener más detalles sobre cómo la experiencia general de los empleados puede beneficiarse de Chatbots.

Además, la interfaz de chatbot se puede utilizar en los productos HCM para mejorar el reclutamiento, la administración de beneficios, la administración de casos, la administración de tiempo libre, la participación de los empleados y la nómina, para obtener más información, contáctenos @ [correo electrónico protegido] .

Dado que la mayoría de las operaciones de soporte de RR. HH., Como la asistencia, la nómina, etc., están automatizadas, la tecnología de hecho está transformando los RR. HH. Al llevarlo adelante, se considera que los chatbots hacen que toda la experiencia sea fácil de usar y personalice recursos humanos como nunca antes.

¿Cómo traería Chatbots la hora feliz para RRHH?

La mayoría de las preguntas que le planteamos a Recursos Humanos pronto podrían ser respondidas por un chatbot. Este concepto novedoso ha sido una palabra de moda desde hace bastante tiempo. Sí, los chatbots estarían realizando tareas mundanas de recursos humanos y esto puede incluir hacer circular la política de la empresa / recursos humanos a los nuevos empleados, acumular comentarios de los empleados a través de encuestas de pulso y obtener datos de los empleados como detalles de contacto o enviar materiales de capacitación para nuevos empleados. Los empleados obtienen acceso rápido a información sobre beneficios, licencias, pólizas, etc. y también pueden obtener respuestas rápidas para sus consultas. Por otro lado, aumentar el uso del aprendizaje automático, el aprendizaje profundo y la inteligencia artificial haría que los chatbots sean más interactivos e inteligentes en el futuro.

Los empleados enviarían sus mensajes a los chatbots tal como lo harían a otros humanos. Los bots, por otro lado, con la ayuda de la técnica del proceso del lenguaje natural y el aprendizaje automático, interpretarían estos mensajes y revertirían en consecuencia.

Para llevar

La mayoría de las personas de recursos humanos terminan gastando una cantidad significativa de tiempo y esfuerzos en supervisar las tareas administrativas de rutina, aislándolas de ser una parte integral de la sala de juntas cuando se trata de tomar decisiones comerciales estratégicas.

Entonces, por ahora, los chatbots parecen quitar todas esas tareas administrativas mundanas de los hombros de RR. HH. Sin embargo, ¡el día en que un candidato se enfrentará a un chatbot para una evaluación de desempeño o una entrevista de trabajo sigue siendo un sueño lejano!

Fuente: Chatbots están trayendo de vuelta la hora feliz para RRHH
¿Por qué los recursos humanos y la inteligencia artificial tienen sentido en la compañía del otro?

Un Chatbot es un servicio, respaldado por Inteligencia Artificial, con el que podemos interactuar a través de una interfaz de chat. Los chatbots se están convirtiendo en una parte importante para muchos procesos comerciales.

Chat bot posee la capacidad de hacer que el rol de RRHH sea más estratégico que ser una mera función de soporte. Además, para los empleados, les ayuda a resolver sus consultas y los mantiene comprometidos dentro de la organización. Por ejemplo: una persona puede chatear en un bot y pedir sus recibos de sueldo, reembolsos, etc. y el bot viene con una respuesta en segundos. Por lo tanto, el espacio mental de los empleados que estaba ocupado por una sola consulta es gratuito, lo que ayuda automáticamente a reducir el estrés y la productividad. Entonces, ahora piense en todos los procesos que tenemos en una organización, como problemas salariales, reembolsos, viajes, deducciones de impuestos, beneficios, asistencia, verificación de licencias y más, ahora que pueden automatizarse. Cuánto tiempo de empleados se puede ahorrar.

Los recursos humanos también pueden ahorrar su tiempo y centrarse en las estrategias. El Departamento de Recursos Humanos ahora no tiene que responder pequeñas consultas repetidas de empleados. Los chatbots se encargarán de todos ellos. Los chatbots habilitados para IA también se pueden usar para realizar encuestas de forma continua y ayudar a los RR.HH. a conocer el estado de ánimo de los empleados.

Leena AI [1] es uno de esos chatbot.

Leena AI es una compañera inteligente de recursos humanos basada en inteligencia artificial dedicada a involucrar a los empleados.

Leena es una plataforma de conversación cognitiva impulsada por IA que está integrada con HRIS. Leena está presente en todos los canales como lugar de trabajo, holgura, yammer, chispa de Cisco, etc. Es la única chatbot en el mundo que está disponible a través de Voice. Entonces, ahora puedes llamar a un número y llamar a un enfermo.

Leena AI ayuda a realizar encuestas, lo que ayuda a conocer el pulso de la organización al calcular el estado de ánimo de los empleados. Ella involucra a los empleados con sus gerentes y ayuda en la conversación continua. Por ejemplo, Leena AI hará ping en la primera semana del mes y solicitará una reunión con el Administrador, ya que está integrado con el Calendario, por lo que bloqueará sus Calendarios para la reunión.

No solo esto, Leena obtendrá ideas después de la reunión y esas ideas serán útiles para la próxima conversación con el gerente.

Agente virtual de recursos humanos para empleados – Leena AI

Notas al pie

[1] Agente virtual de recursos humanos para empleados

HR Chabots no solo mejora la experiencia de los empleados, sino que también ayuda en la participación de los empleados reduciendo el trabajo del equipo de Recursos Humanos.

Algunos de los trabajos manuales de recursos humanos son:

1. Abastecimiento: recopilación de currículums e información de contacto.

2. Filtrado: preguntas de detección como experiencia, habilidades, período de notificación, compensación, motivo del cambio, reubicación, etc.

3. Clasificación: evaluación de candidatos en función de métricas como la calificación, las habilidades y la relevancia para JD

4. Programación: fijar un tiempo de entrevista para el candidato con el panel o para la siguiente ronda.

Todas estas actividades realizadas manualmente también requieren un largo proceso y tiempo. Imagine un chatbot de recursos humanos haciendo este trabajo.

1. Solo generaría los perfiles relevantes para RR.HH. sin duplicación. Esto ahorra la mayor parte del tiempo que el personal de recursos humanos realiza trabajos repetitivos manuales.

2. El componente de aprendizaje automático del chatbot de reclutamiento / HR comenzará a comprender las métricas y a clasificar a los candidatos en consecuencia.

3. Toda esta información se recopila en tiempo real y simultáneamente se pueden proporcionar cientos y miles de perfiles, desde donde una persona de Recursos Humanos puede programar entrevistas con el panel.

Los chatbots en el proceso de reclutamiento son una adición muy nueva. Sin embargo, está muy bien. Las personas que han usado bots de entrevistas en video han apreciado las diferentes características de estos bots. Estas características definitivamente pueden mejorar la experiencia del empleado en varios grados. Echemos un vistazo a estas características:

• Tener acceso a la información 24 * 7: los chatbots proporcionan a los usuarios toda la información. Los empleados o que pronto serán empleados tienen acceso a la información durante todo el día.
• Ahorra tiempo: los chatbots ahorran mucho tiempo. Un solicitante puede programar una entrevista con el chatbot para una entrevista. Sin tener que hacer un viaje a ninguna oficina, los empleados pueden presentarse para su primera ronda de entrevistas en la comodidad del hogar. Esto ahorra el tiempo de viaje, el tiempo de espera y el proceso se lleva a cabo dentro de un tiempo estipulado.
• Práctica: la interfaz bot ofrece al usuario la oportunidad de realizar una práctica. Antes de que graben la respuesta en video, pueden realizar una carrera de práctica y estar preparados de antemano para lo que les espera.

Si bien la experiencia de los empleados se ve reforzada por la presencia de chatbot, la compañía también puede obtener muchos beneficios de estos bots:

• Ahorra tiempo
• Alivia al profesional de recursos humanos de la presión laboral
• Proporciona resultados precisos, sin sesgos y científicos.
• Asegura un reclutamiento justo que agregará valor a la empresa.

Para más detalles visite: https://gecko.ai/

Llámenos: +65 6534 9746

Envíenos un correo electrónico: [correo electrónico protegido]

Con respecto al departamento de recursos humanos de una organización que usa chatbots, a continuación se presentan algunos pensamientos:

• Delegar los trabajos que son repetitivos para el departamento de recursos humanos. Los candidatos preseleccionados pueden ser uno de ellos.
• Gestionar la cartera de candidatos.
• Programación de entrevistas. Enviar invitaciones de calendario a los candidatos.

Con respecto al empleado de una organización que usa chatbots, los siguientes son algunos pensamientos:

• Para responder específicamente a las preguntas de un empleado. El empleado no necesita escanear todo el documento proporcionado por la organización.
• Gestión del tiempo libre.
• Tutoriales interactivos.

Estudios de caso:

Solución de chat de tecnología de recursos humanos basada en la nube para mejorar significativamente la eficiencia del sistema de tickets

Harbinger construye una interfaz Chatbot para la función ‘Tiempo libre’ de un sistema de tiempo y asistencia

Para automatizar tareas mundanas y repetitivas, cada vez más organizaciones están en proceso para adoptar los bots para diversas funciones, tales como el servicio de asistencia de TI, la asistencia en viajes y los recursos humanos no se dejan tocar.

Es importante que los equipos de recursos humanos se centren en tareas más significativas en lugar de dedicar tiempo a funciones repetitivas de recursos humanos, como la comunicación de información en tiempo real para una mejor participación de los empleados, la gestión de la baja, el compromiso motivacional de los empleados, como “un mensaje de bienvenida del CEO de su empresa”.

Para citar otro ejemplo, por ejemplo, considere que es su primer día en una nueva compañía, y no tiene idea de los deberes y otras cosas. Está esperando que la persona de recursos humanos le presente a los miembros del equipo y a otras personas del departamento hasta que se le solicite que descargue la aplicación de la organización.

Para su sorpresa, al hacerlo, la aplicación le da la bienvenida al instante, un saludo de bienvenida de su amigo, un Chatbot. Chatbot lleva la clave de toda la información esencial sobre el perfil del trabajo, los miembros del equipo, sus roles y mucho más. Un mensaje de bienvenida del equipo de recursos humanos, el CEO y otros miembros importantes de una organización es otro aspecto destacado del uso de Chatbots.

Fuente: Chatbots: su nuevo gerente de recursos humanos – TechPillar.com

Los empleados, en RRHH y en otros lugares, estarán agradecidos de tener chatbots.

He aquí por qué: los chatbots se destacan en el trabajo de estilo de diagrama de flujo. Si un empleado conversara con un chatbot sobre un tema determinado antes de reunirse con el empleado de Recursos Humanos, el empleado tendría una muy buena idea de qué esperar antes de ingresar a la reunión, de forma análoga a un médico que entra en la habitación del paciente sabiendo ” deben abordarse los antecedentes de depresión “,” presión arterial alta “y” dolor de espalda crónico “. Esto agiliza el proceso y permite al personal enfocarse en soluciones creativas.

Lo mejor de los chatbots es que son potencialmente universales. En este momento, “hay una aplicación para eso”, pero pronto habrá un chatbot para eso. La diferencia es que los chatbots viven en la nube y pueden ejecutarse en las aplicaciones que ya están en los teléfonos de todos (Facebook Messenger, WeChat, etc.), lo que significa que no hay descargas tediosas de almacenamiento.

Si RR.HH. tiene problemas que pueden expresarse conversacionalmente, los chatbots potencialmente tienen soluciones. Sin embargo, cada organización es diferente, por lo que asociarse con una empresa que hace que los chatbots se ajusten específicamente a las necesidades únicas de cada empresa puede ser el camino a seguir, en lugar de una solución mediocre global.

Rocketbots | Business Chatbots y AI para Smarter Communication lideran el campo con esta estrategia.

La invasión de chatbots en recursos humanos ha provocado muchos debates sobre el futuro previsible del trabajo de recursos humanos. ¿Funcionará HR completamente? ¿Los Chatbots se harán cargo por completo del futuro de los Recursos Humanos? Y mucho más …

Bueno, en términos simples, un Chatbot es un programa informático diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos, especialmente a través de Internet. Vienen en varias formas y pueden diseñarse para ser tan simples o tan sofisticados como sea necesario. En cualquier forma que se usen, se están volviendo muy populares al asumir las tareas repetitivas y mundanas que requieren mucho tiempo y esfuerzo. Los chatbots pueden marcar la diferencia en la forma en que funcionan las cosas en el departamento de recursos humanos. Pueden ayudar a los empleados a estar constantemente conectados a través de sus dispositivos móviles y tener la ventaja de estar conectados 24/7. Definitivamente harán que la comunicación sea más rápida y fácil.

• Los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a los posibles solicitantes sobre la empresa y pueden proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a las preguntas que cualquier visitante pueda tener.
• Podrían proporcionar a las organizaciones una forma rápida, personalizada y automatizada de realizar revisiones de rendimiento y demostrar que ahorran mucho tiempo. Pueden acumular datos precisos de los empleados y garantizar que el proceso sea eficiente y efectivo.
• Los equipos de recursos humanos generalmente envían mucha información a sus empleados. A veces se olvidan de responder preguntas importantes. Un bot de recursos humanos puede automatizar esto y garantizar que no se pierdan consultas de los empleados.
• Los chatbots tienen funciones más avanzadas que simplemente responder preguntas. Se pueden utilizar para recopilar información de los empleados y otros datos que pueden ayudar a una organización a tomar decisiones informadas. Pueden recopilar datos en tiempo real para analizar qué tipo de preguntas hacen los empleados con más frecuencia y pueden ayudar a determinar los problemas fácilmente. Esto reducirá las preguntas frecuentes y aumentará las tasas de satisfacción de los empleados.

El veredicto

Aunque los chatbots tienen muchas características sofisticadas para completar una gran cantidad de tareas mundanas de recursos humanos, no son tan inteligentes como para asumir toda la función de recursos humanos. Por lo tanto, aunque estos chatbots están invadiendo e invadiendo lentamente las funcionalidades de recursos humanos, todavía no están diseñados para hacerse cargo por completo. Sin embargo, el uso de chatbots para ayudar, ayudar y reemplazar algunas tareas relacionadas con los recursos humanos definitivamente facilita las cosas y también ahorra mucho tiempo. Si la inteligencia artificial está bien diseñada, ¡tienen un futuro muy prometedor en el mundo de recursos humanos!

Los chatbots para recursos humanos tienen sentido tanto para los empleados minoristas como para los empleadores. Para los empleados, los chatbots pueden proporcionar respuestas de forma rápida y precisa. … También pueden transmitir exactamente el mismo mensaje a todos los empleados y asumir tareas correctivas para aligerar la carga de trabajo de su profesional de recursos humanos.

Para obtener una mejor comprensión de los chatbots en el departamento de recursos humanos, puede leer esto: ¡Chatbots, el nuevo mejor amigo de recursos humanos! – Blog de Engati

AirCTO, una startup con sede en Bangalore, lanzó el primer HR Chatbot en India, que tiene como objetivo resolver un importante problema de reclutamiento.

Si su fuente dice 150 candidatos para un puesto, y su HR llama al 50%, dice 75 de estos candidatos para la evaluación telefónica inicial. Asumiendo que cada llamada toma alrededor de 10 minutos, está desperdiciando 750 minutos o 12 horas de su tiempo en la selección inicial de los candidatos.

Luego hay una enorme tarea de recopilar los datos y mantenerlos.

¿Deberías seguir haciendo esto? ¡NO!

¿Cómo HR Chatbots puede ayudarlo a salvar todos estos esfuerzos? Léelo aquí