Hágales un cumplido genuino y luego, cuando quiera pedirles un mejor resultado, encuentre una instancia en la que lo hicieron bien. Pídales que le digan qué puntaje de diez se darían por esa calidad o comportamiento en el trabajo.
Escríbelo. Luego pídales que digan qué puntaje creen que les dará por ello. Escribir eso. Luego dígales qué puntaje realmente les daría y por qué. Luego dígales que le gustaría darles el puntaje que han sugerido que debería darles, pero que hay un camino por recorrer.
Si piensan que merecen un 7, y usted les ha dado un 4, obtenga de ellos un acuerdo de que sería bueno para ellos pasar a un 5. Pregúnteles qué creen que tendrían que hacer de manera diferente para lograrlo.
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Evite hablar de debilidades, solo hable de grados de habilidad (eso es lo que representan los puntajes).
Deben proponer al menos tres acciones y, si no lo hacen, puede agregar algunas propias. Poner fechas y horas en contra de ellos. Copie esto, duplíquelo y coloque la otra copia en su carpeta HR para ellos.
Refiérase a la ocasión en que hicieron lo que usted quiere que hagan, y hágales saber lo bueno que fue y dígales que necesita ver más para poder darles diez de diez, pero usted saben que pueden llegar poco a poco.
Céntrelos en sus próximas tareas y diga que espera verlos avanzar.
El problema entonces se convierte en uno de cómo lo hacen, no si o si.
Pero por favor, ¿puedes DEJAR de hablar de debilidades? Esto crea nociones horribles de fracaso, lo que provoca otras nociones de poner a prueba a las personas, la tortura de la temida estafa anual (evaluación del rendimiento) y la amenaza de una autoestima maltratada inminente.
Solo hay aprendizaje y preparación en la vida y si usas este lenguaje, nunca temerán conocerte para discutir sus actuaciones. Lo más probable es que lo esperen como un momento de revelación y comunicación mutua, una oportunidad para explorar cosas nuevas para probar y cómo avanzar en el negocio juntos.
Si alguien ‘falla’ (para usar vocabulario antiguo), no significa que no sea bueno. Simplemente significa que estaban listos para la tarea en cuestión. Se trata de la preparación , no de la perfección.
Cambie su idioma para hablar de ‘formas de trabajo’ y ‘preparación’ y esto hará una gran diferencia para su personal.
Cuando tuve mi primera evaluación de desempeño, mi jefe lo hizo realmente encantador. Tenía una bandeja de té con un tapete y galletas y me dijo con una sonrisa “se sirve el té de la tarde”. Los dos nos reímos cuando dijo eso. También fue su primera evaluación del personal, y dejó en claro que quería que se sintiera bien. En realidad lo hizo divertido.
Tenía muchas cosas que comunicar y cosas que necesitaba que cambiara, pero nunca me sentí antagonizado. Fue maravilloso y nunca perdí mi alegría por las evaluaciones allí. Se necesitó un estúpido hombre de ciudad en Arthur Andersen para darle la vuelta a esto, pero me volví independiente después de eso, así que me recuperé rápidamente de eso.
Puedes ser uno de los inspiradores, si usas tu creatividad aquí. Y quién sabe, pueden tomar una iniciativa tuya y hacer lo mismo con su personal algún día. Yo llamo a esto cascadas.
Es muy poderoso.