Al principio, no lo hacen. Concéntrese en el soporte de bajo contacto como una gran base de conocimiento (pero luego diría que los creamos \ U0001f648) y maneje todos los tickets de soporte usted mismo.
En realidad, es mucho más fácil en SaaS B2B que, por ejemplo, B2C. Simplemente porque tendrás menos clientes.
Y cuando recién está comenzando, una gran ventaja que tiene es que todos sus clientes pueden tener acceso a usted, un fundador. Y a los clientes les encanta hablar con el CEO / COO / etc. Los hace sentir más valorados.
- En 5 semanas, ¿qué pequeño proyecto puedo hacer para impresionar a un reclutador actuarial?
- ¿Cuáles son las 10 escuelas objetivo principales para la mayoría de las grandes empresas?
- Cómo reclutar comerciantes calificados para mi compañía a pedido 'Uber for X'
- ¿Son los reclutadores espeluznantes?
- ¿Google Recruiting rehuye a las personas que acaban de comenzar un nuevo trabajo?
Cuando necesite comenzar a construir su equipo, asegúrese de contratar solo personal de apoyo que realmente entienda el problema que está resolviendo. Es muy fácil contratar a alguien que sea bueno en ‘soporte’, solo para descubrir que no podría importarle menos su empresa.
Sus clientes deben tener una experiencia increíble cada vez que se comuniquen, eso podría ser fácilmente la diferencia entre una buena startup y una totalmente increíble de la que solo tengo que contarles a mis amigos.
Además, trate de obtener personal que pueda cubrir varias zonas horarias, pero con un sesgo de donde se basa la mayoría de sus clientes. Por ejemplo, vendemos mucho a la costa oeste de los EE. UU., Por lo que tenemos que manejar el soporte en el horario del Pacífico. Pero también vendemos a Europa, por lo que tenemos personal en el Reino Unido.
Eso podría significar que tiene que pagar un poco más. O obtenga menos personal de apoyo para su presupuesto. Pero de cualquier manera, sus clientes finalmente tendrán una experiencia de mejor calidad.