Desde que tenía a2a, la teoría de motivación-higiene de Herzberg indicaba las diferencias entre la satisfacción laboral y la insatisfacción.
La mayoría de las historias sobre satisfacción laboral involucraban oportunidades para que los empleados experimentaran logros, reconocimiento, trabajo interesante, mayor responsabilidad, avance y / o aprendizaje. …
La mayoría de las historias sobre insatisfacción laboral involucraban políticas injustas de la compañía, supervisores incompetentes o injustos, malas relaciones interpersonales, condiciones laborales desagradables, salario injusto, amenazas al estado e inseguridad laboral.
Lo que fue notable fue que los temas de las historias sobre la satisfacción no eran los mismos que los temas de las historias sobre la insatisfacción. Por ejemplo, las historias sobre insatisfacción involucraban malas políticas de la compañía, pero las historias sobre satisfacción no involucraban buenas políticas de la compañía. Las historias sobre la satisfacción involucraron logros, pero las historias sobre la insatisfacción no involucraron el fracaso.
Herzberg luego examinó las formas en que los factores motivadores eran cualitativamente diferentes de los factores de higiene. Llamó a estas diferencias el motivador y la higiene “dinámica”. Las dinámicas se analizan con más detalle en Herzberg (1966, 1970, 1971a, 1971b, 1982). En resumen, los factores motivadores están principalmente en el contenido del trabajo, mientras que los factores de higiene están principalmente en el contexto laboral. Las necesidades de higiene aumentan, pero las necesidades motivadoras no. Los factores motivadores son aditivos y los factores de higiene no. Herzberg argumentó que la diferencia más importante entre los motivadores y los factores de higiene es la siguiente: todos los factores motivadores involucran el crecimiento psicológico; Los factores de higiene implican evitar el dolor físico y psicológico (Herzberg et al. 1959). …
Herzberg propuso que hay seis etapas de crecimiento psicológico (Herzberg, 1966, pp. 57-70): (a) saber más, (b) comprender, (c) creatividad, (d) efectividad en la ambigüedad, (e) individuación, y (f) crecimiento real: nunca fue muy claro acerca de los últimos tres. En la mayor parte de su trabajo, define el crecimiento psicológico como aprender nuevos hechos y habilidades, desarrollar una comprensión de las relaciones entre los hechos o habilidades, y luego usar el conocimiento, las habilidades y la comprensión para crear nuevas ideas. …
El enriquecimiento laboral fue la aplicación de Herzberg de la teoría de la motivación-higiene. El enriquecimiento laboral implica modificar los trabajos para que los empleados puedan experimentar más factores motivadores. Los trabajos enriquecidos ofrecen oportunidades frecuentes para experimentar logros, oportunidades para asumir la responsabilidad, oportunidades para ser autónomo y oportunidades para aprender. … Herzberg presentó ocho sugerencias para enriquecer empleos. Estos “ingredientes de un buen trabajo” incluyen proporcionar a los empleados retroalimentación directa del desempeño del trabajo en sí, establecer relaciones con los clientes donde los empleados tienen la oportunidad de servir a un cliente interno o externo, crear oportunidades continuas para aprender, darles a los empleados control sobre sus propios horarios, otorgar a los empleados control sobre los recursos de la organización, otorgarles a los empleados el permiso para comunicarse directamente (en lugar de a través de canales jerárquicos) con las personas de la organización y brindarles a los empleados una responsabilidad personal por su propio desempeño. …
Herzberg ofreció tres advertencias sobre el uso de la higiene para motivar a los empleados: (a) Los gerentes que usan la higiene para motivar a los empleados no deben esperar que los empleados estén entusiasmados con los trabajos aburridos. La reacción normal y saludable de los adultos al trabajo aburrido es el aburrimiento (Herzberg, 1982, p. 98). (b) Es mejor que los gerentes que usan la higiene para motivar a los empleados tengan bolsillos profundos. Debido a que las necesidades de higiene aumentan, los empleados demandarán cantidades cada vez mayores de dinero, beneficios, estatus, etc., para mantenerse motivados. (c) Los gerentes que usan la higiene para motivar a los empleados eventualmente pueden descubrir que a los empleados solo les importa la higiene. …
Los estados psicológicos de no satisfecho e insatisfecho no son psicológicamente neutrales. No satisfecho es un estado afectivo negativo. Si un empleado realiza un trabajo que no ofrece motivadores, responsabilidad, logros y oportunidades de aprendizaje, el empleado no estará satisfecho. Este estado también podría etiquetarse como “aburrido”. El aburrimiento es, por definición, desagradable. Sin embargo, el aburrimiento es un tipo de sensación desagradable cualitativamente diferente y menos aguda que la sensación desagradable asociada con el mal pago o el trato injusto. La insatisfacción con los factores de higiene puede producir miedo, frustración, celos e incluso ira. …
En los últimos 40 años, un gran número de investigadores han examinado las características de una actividad que la hacen interesante. Estos autores señalan los factores motivadores. Por ejemplo, … las actividades son interesantes si proporcionan un desafío mental. Deci y Ryan (1985) proponen que las personas se interesen en actividades que brinden un sentido de competencia y autodeterminación. Csikszentmihalyi (1975, 1997) sostiene que los objetivos claros, la retroalimentación inmediata y el nivel moderado de desafío hacen que una tarea sea agradable. Bandura (1997) ofrece que las personas están motivadas para realizar una actividad en la medida en que sienten una sensación de eficacia al realizar la actividad. …
La investigación sugiere que los empleados experimentarán altos niveles de compromiso con su trabajo cuando estos brinden oportunidades de reconocimiento, trabajo significativo, aportes, relaciones cercanas, crecimiento psicológico y desarrollo profesional. En otras palabras, los empleados se involucrarán más cuando sus trabajos incluyan los factores motivadores. …
La cantidad mínima necesaria para que uno se sienta bien con los factores de higiene (aunque sea por poco tiempo) aumenta. Una vez que una persona ha experimentado un nuevo nivel superior de un determinado factor de higiene, el nuevo nivel se convierte en el nivel mínimo aceptable. …
Varios investigadores han demostrado que la riqueza, un factor de higiene, no está relacionado con la satisfacción vital a largo plazo. … (Y) los ciudadanos de los países ricos tienen solo niveles ligeramente más altos de satisfacción con la vida (felicidad) que los ciudadanos de los países pobres. La mayor parte de esta diferencia está en el extremo inferior de la escala. …
Herzberg y Hamlin sugirieron que las personas que persiguen los máximos de higiene permanecerán perpetuamente miserables. Su argumento se basó en la creencia de que debido a que las necesidades de higiene aumentan, las personas nunca encontrarán suficiente higiene para hacerlas felices. …
Las personas que valoran el éxito financiero sobre el crecimiento psicológico, la autonomía, la autoestima, la familia y la comunidad experimentan niveles más altos de depresión, mayor ansiedad, menos emoción positiva, mayor narcisismo, mayor consumo de drogas y menos felicidad general que las personas que valoran el crecimiento. Más que el éxito financiero. Varios investigadores de marketing también han descubierto que las personas materialistas son menos felices (Belk, 1984, 1985) y están menos satisfechas con sus vidas. …
Dweck argumenta que las personas con una orientación a objetivos de aprendizaje se centran en desarrollar competencias, buscar desafíos y persistir ante las dificultades. Las personas con una orientación a los objetivos de rendimiento están preocupadas por la evaluación, no persisten ante las dificultades y evitan los desafíos. …
Herzberg argumentó que las personas nunca experimentarán satisfacción a largo plazo con la higiene. … Según las fórmulas tradicionales para la satisfacción de los empleados (Locke, 1976), las personas se contentarán con la higiene cuando perciban que el nivel de higiene cumple o supera sus expectativas. Un problema … es que las necesidades de higiene tienden a aumentar. … Las personas con bajas expectativas de higiene deberían tener más energía para realizar actividades que puedan producir satisfacción a largo plazo. …
Privarse de los factores de higiene no conduce en sí mismo al crecimiento psicológico. Los monásticos (Herzberg, 1966, p. 88; 1982, p. 66) pueden beneficiarse de un estilo de vida ascético en la medida en que no se distraigan de la búsqueda de la iluminación por la búsqueda de la higiene. …Resumen…
Los factores motivadores son las únicas variables que pueden contribuir a los sentimientos positivos en el trabajo, y los factores de higiene son los únicos factores que pueden contribuir a los sentimientos negativos en el trabajo. … La teoría de la motivación-higiene se entiende mejor como un marco general para comprender la naturaleza dual de la satisfacción / insatisfacción, felicidad / infelicidad, motivación intrínseca / extrínseca, dominio / estado y crecimiento psicológico / evitación del dolor psicológico. … El modelo de Herzberg explica mejor la relación entre dinero y felicidad que los modelos actuales en psicología positiva. Explica por qué no hay una relación lineal entre dinero y felicidad. Explica por qué los aumentos en los ingresos parecen conducir a una mayor felicidad para las personas que sufren de pobreza, pero no para las personas que satisfacen sus necesidades básicas. … El modelo de Herzberg sugiere que el alivio del sufrimiento y la satisfacción son dos procesos separados y deben estudiarse como tales. …
Herzberg predijo que la infelicidad y la afectividad negativa estarán más estrechamente relacionadas con los factores de higiene que con los factores motivadores. El modelo también sugiere que la felicidad y la afectividad positiva estarán más estrechamente relacionadas con los factores motivadores que con los factores de higiene. En resumen, los aspectos de la vida que conducirán a la felicidad a largo plazo son los aspectos que conducen al crecimiento y desarrollo psicológicos. Los investigadores que buscan las causas de la felicidad deberían considerar los factores motivadores …
Del lado de los profesionales, los profesionales de desarrollo de recursos humanos pueden beneficiarse al vigilar la investigación psicológica positiva. Los supuestos básicos del desarrollo de los recursos humanos son consistentes con la mayor parte de la investigación en psicología positiva y, sin embargo, las dos disciplinas operan con poca referencia mutua. …
Los profesionales de recursos humanos también deberían considerar utilizar o reutilizar la teoría de Herzberg como una metateoría del crecimiento y desarrollo de los empleados. … El modelo de Herzberg nos dice qué tipos de intervenciones conducirán a la satisfacción a largo plazo y la motivación intrínseca.
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Referencia:
Sachau, DA (2007, diciembre). Resucitando la Teoría de la Motivación-Higiene: Herzberg y el movimiento de Psicología Positiva. Revisión del desarrollo de recursos humanos . 6.4: 377-393.