Cómo gestionar un equilibrio entre la vida laboral y personal, trabajando como líder de soporte técnico en una empresa de TI

Según mi experiencia, si el problema es crítico, entonces su viabilidad está en juego y el problema debe resolverse. Trate de tener definiciones claras de lo que es crítico y obtenga un acuerdo de los clientes. Parece que está recibiendo escalamientos, así que supongo que esos problemas son críticos (algo como la funcionalidad principal ha dejado de funcionar). Si esto sucede regularmente, entonces probablemente su organización ya está luchando con la calidad del producto y, en este caso, solo pueden sobrevivir brindando soporte de calidad “a tiempo, todo el tiempo”. Si las responsabilidades laborales anteriores están claras en su mente, entonces sería fácil para usted encontrar una respuesta a su pregunta. Me acercaría al tema del equilibrio entre la vida laboral y la vida laboral teniendo un turno escalonado en el que un mínimo de personal se iría los días de semana y luego trabajaría los fines de semana. Bríndeles procesos claros (p. Ej., Pasos a seguir cuando la producción esté baja, etc.) y, por supuesto, autoridad (p. Ej. Acceso a los recursos necesarios para poder completar el trabajo). Si configura esto correctamente, simplemente se trata de dirigirlos por teléfono.
A más largo plazo, también planee crear su sucesor dentro del equipo que pueda ser un “gerente interino” en ausencia de usted y pueda hacer lo que está haciendo ahora.