Creo que he compartido esto antes aquí, pero realmente me gusta esta historia.
Antes de comenzar a hacer IActionable a tiempo completo, trabajé como desarrollador en un minorista en línea que tenía su propio almacén. Creé una aplicación para ayudar a administrar el embalaje de pedidos en el almacén. Básicamente, los trabajadores escanearían un pedido, escanearían todos los artículos del pedido y la aplicación se aseguraría de que todo lo escaneado realmente estuviera allí y de que no faltara nada. Cosas bastante simples.
Decidí agregar un poco de gamificación. En la parte inferior agregué 3 cajas. El primer cuadro muestra la velocidad a la que usted (como trabajador del almacén) empacaba en paquetes / hora. El segundo cuadro muestra la velocidad promedio de todos los trabajadores en el almacén. El último cuadro mostraba al trabajador más rápido: su nombre y su velocidad. La casilla con su velocidad cambiaría de color: verde si estuviera por encima del promedio, rojo si estuviera por debajo.
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El primer día que esto salió en vivo, revisé hacia el final del día para ver cómo iban las cosas. Un tipo estaba a ~ 900 paquetes / hora. El promedio del almacén antes de esto era de alrededor de 45 paquetes / hora. ¡La gamificación funciona! Oh, espera, es como un paquete cada 4 segundos, no es físicamente posible. Debo haber codificado algo mal!
Una hora de hurgar en el DB más tarde me di cuenta de que algunas personas se dieron cuenta de que el algoritmo era # de paquetes empaquetados / tiempo conectado al sistema. Comenzaron a iniciar sesión, escaneando todo lo más rápido posible y luego cerrando sesión. Ahora tenían tiempo para empacar a su gusto. Cuando llegó el momento de la siguiente orden, iniciarían sesión, escanearían todo lo más rápido posible y cerrarían sesión.
Lo loco es que esto hizo que su trabajo fuera más difícil con todo el inicio y cierre de sesión. Pero realmente querían que todos en el almacén vieran que eran los más rápidos. Taponé ese agujero pero aún vimos algunos aumentos realmente buenos.
Los colores realmente afectaron a las personas. La gente odiaba ser roja. Regresaría y vería a la gente y vi que algo así pasaba varias veces: el puntaje de un trabajador cae al rojo: dejan de conversar con sus compañeros de trabajo y comienzan a moverse realmente. Se enfocaron y se movieron rápidamente.
Lo curioso fue que ni siquiera hubo informes sobre estos números. Nadie los vio, excepto el trabajador o alguien caminando por su estación. No hubo recompensa por un trabajo bien hecho o castigo por un puntaje bajo.
La velocidad general pasó de mediados de los 40 a mediados de los 70 en las próximas semanas. Poco después me fui para comenzar mi empresa de gamificación a tiempo completo y no he seguido, pero es una gran anécdota que experimenté de primera mano.