¿Es la operación técnica asociada de IBM un buen trabajo?

No es un trabajo de centro de llamadas. Si tiene dilemas sobre el rol del trabajo, puede estar seguro de eso. He trabajado en ese perfil.

Trabajarás como apoyo a varios proyectos. Ahora hay una trampa, basada en su suerte y su gerente (IBM es una empresa centrada en el gerente, su gerente puede ayudarlo o dificultarle la vida), usted será seleccionado para recibir soporte de mainframe operacional donde tendrá que trabajar 24×7 junto con un equipo para garantizar cero tiempo de inactividad para el negocio de mainframe y clientes. Si está en operaciones de mainframe como yo, el trabajo es un lote de 2 vías y operaciones de consola juntas. En lote, usted será responsable de garantizar que los trabajos se completen dentro del tiempo de sla. Trabaje según las instrucciones de los desarrolladores para atender un trabajo fallido, priorice el trabajo, la gestión de incidentes y en la consola realice las actividades ipl y cuide los cambios desde el final de la operación. Participe en actividades periódicas de DR. Usted será la primera persona en saber si algo no está bien y luego tendrá que escalarlo e involucrar a los equipos necesarios hasta que se resuelva el problema. Pero casi no hay nada nuevo que aprender, excepto cómo funcionan las herramientas y después de un año o 2 se vuelve aburrido (como yo).

El segundo rol es si tienes la suerte de obtener un equipo de soporte desde el principio. Esto también es 24X7, pero la responsabilidad es mayor. Estará con un equipo, pero si usted es el personal de la llamada, depende de usted resolver el problema hasta que se solucione una vez que reciba una llamada de los operadores. Y hay actividades de cambio a pedido del cliente o según el plan. Trabajar con proveedores para actualizar. Usted será la persona responsable de cualquier cambio a implementar y su éxito o desistimiento. Entonces, este es más técnico, desafiante y divertido.

El tercer rol es una gestión como incidente o cambio o alguna identificación que aprueba cambios o proceso de aceptación de cambios. Pero estos son aburridos. Trabajará en un turno, como el rol 2 pero cero participación en cualquier cosa técnica. Obtendrá un montón de tiempo libre, pero lo que es bueno es que si no puede aprender nada.

Dicho todo esto, su crecimiento en IBM depende totalmente de su gerente. Incluso si desea cambiar a un rol superior o responsable, la decisión recae en su gerente. (He estado preguntando lo mismo y no la he recibido a pesar de que rechacé una oferta de trabajo con la promesa de que me darían esa oportunidad y ahora, finalmente, después de un año de suspensión decidí mudarme a otro lugar). Espero que IBM cambie su enfoque centrado en el gerente. Y buena suerte 2 u.

La descripción exacta del trabajo de IBM GTS- Associate Technical Operations se proporciona a continuación. Pero puede haber algunas responsabilidades adicionales dependiendo de su proyecto.

Más tarde, puede cambiar a Amazon, Salesforce y otras compañías de computación en la nube que compiten con IBM. Hay un futuro brillante que solo necesita estar actualizado con las próximas tecnologías. Y la computación en la nube es la tecnología de la próxima generación.

LA PARTE DE SU PAPEL DE TRABAJO INCLUYE: –

• Soporte de problemas y tickets de cambio para operaciones de soporte al cliente (por ejemplo, sistemas de almacenamiento o servidor) para trabajos que impliquen la determinación de problemas y la implementación de cambios en hardware, software, aplicaciones o sistemas de red. Estas tareas no están estandarizadas y requieren un pensamiento independiente y resolución de problemas para resolverlas. La interacción con otros equipos a menudo es necesaria para resolver problemas. También brinda la oportunidad de comprender el trabajo actual de Automatización y Análisis que se realiza con los clientes para simplificar y maximizar las operaciones con el mínimo esfuerzo.

• Trabaje para estandarizar tareas y pasos repetibles en varias cuentas. Esto puede requerir la creación de documentación o scripts que puedan usarse para resolver el mismo problema en el futuro – Automatización

• Los miembros del equipo participan una o más veces al día en discusiones de cadencia sobre el desempeño del equipo. Estas reuniones generalmente son dirigidas por el administrador de grupo primario o el despachador. Discuten problemas o desafíos, y reciben sugerencias / consejos para la resolución de problemas de otros miembros del equipo. También pueden discutir las tendencias de rendimiento del equipo. Los miembros del equipo de grupo primario también pueden interactuar e intercambiar información por separado con miembros de equipos de grupo cruzado

• Implemente actualizaciones de productos de medianas a complejas y / o correcciones de cumplimiento de seguridad de medianas a complejas sin asistencia.

Es como cualquier otro trabajo de servicios de TI. Obtendrá capacitación en alguna tecnología y luego se unirá a algún proyecto en eso. Visite el sitio web de IBM GTS para saber en qué dominios puede ingresar. No esperes ningún trabajo de codificación elegante y todo. Por lo general, está en la administración del servidor, mainframes y cosas así. Comparando otras compañías de servicios de TI, estará en el banco por un período de tiempo menor. De lo contrario, es lo mismo que hacen en cualquier otra MNC.

Sí, es un buen trabajo para empezar … en tu carrera.