El rol principal de un COO es administrar un número diverso de funciones diferentes y, lo que es más importante, las personas dentro de esas áreas funcionales, para lograr los objetivos de la Compañía
¿Cuáles son esas funciones? Eso dependerá del modelo de negocio de la empresa. La lista habitual es atención al cliente, recursos humanos, TI, legal, finanzas, envíos, logística, etc. En un modelo de servicio, la atención al cliente estará cerca de la parte superior de la lista, en un negocio de fabricación, el envío y la logística jugarán un papel clave.
En algunas empresas, el director de operaciones no será responsable de todas ellas, ya que el CEO tendrá opiniones particulares sobre cómo funcionarán y funcionarán las cosas. En un negocio de fabricación de alto volumen, el envío y la logística pueden ser lo suficientemente importantes como para informar directamente al CEO, por ejemplo.
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Lo que todos los COO tienen en común es que administran una amplia variedad de funciones, con departamentos que emplearán a una amplia gama de personas. Para ser efectivos, todos necesitan trabajar juntos.
Por lo tanto, la cultura y el estilo de comunicación serán los principales puntos de desarrollo para un director de operaciones. El principal conjunto de habilidades es poder administrar un grupo diverso de personas, especialmente aquellas que sabrán más sobre su área funcional (como los recursos humanos) que el COO.
Asegúrese de dedicar un tiempo a las finanzas para comprender los números, en un área operativa o en el trabajo del proyecto, de modo que desarrolle competencia para hacer las cosas y, lo más importante, aprenda a administrar, crecer y empoderar a su equipo.