Esta es una pregunta increíblemente difícil de responder para un profesional de recursos humanos, ya que a menudo nos quedamos cortos y somos percibidos como las “malas personas” en estas situaciones. Por supuesto, esta percepción es causada por personas dentro de la industria que siento que no están haciendo su trabajo correctamente. En resumen, la respuesta dependería en gran medida de la empresa para la que trabaja y las personas dentro del equipo de recursos humanos / gestión.
Es posible que haya visto esto en otras respuestas u otras investigaciones que haya realizado sobre RRHH: Recursos humanos existe para proteger a la empresa. En gran medida esto es cierto, pero un buen equipo de recursos humanos y un buen liderazgo de la compañía se darán cuenta del corolario; para proteger a la empresa, debe proteger a los empleados, de lo contrario su producto / servicio sufrirá.
He trabajado para compañías en ambos lados de esta moneda, y algunas en el medio. Trabajé para compañías malas donde cualquier queja enviada a RR. HH., Sin importar cuán bien fundada, sería descartada por completo o, peor aún, canalizada de regreso a la persona de la que se trataba la queja, lo que podría conducir a un trato severo del demandante. . Huelga decir que estas compañías tenían una moral de empleados terrible, tasas de rotación muy altas, su negocio sufrió y no tuvieron el éxito que pudieron haber tenido.
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En el “medio”, hay empresas que brindan un servicio de labios para proteger al empleado y aceptar los comentarios, pero las cosas tienden a fallar y no son seguidas. Esto puede deberse a personas específicas dentro de la organización (ya sea el liderazgo de Recursos Humanos que no lo toma en serio, o el liderazgo corporativo que empuja a Recursos Humanos a canalizar las quejas para que puedan “manejarlo” directamente, lo que genera repercusiones para los reclamantes), o una cultura corporativa que no enfatiza la retroalimentación abierta o la protección de los empleados.
Afortunadamente, hay muchas compañías que toman en serio las quejas y los comentarios. Muchas compañías ahora tienen líneas directas de ética abiertas donde puede presentar una queja anónima y la administración las tomará en serio. Trabajé para una empresa donde los departamentos de recursos humanos se midieron según el tiempo que les llevó alcanzar una tasa de cierre del 100% en cualquier queja de ética y la eficacia de las medidas que tomaron para satisfacer la queja (incluso si la queja era anónima). Muchos profesionales de recursos humanos son extremadamente éticos y se preocupan mucho por sus colegas, pero no solo asuman que cualquier discusión que tengan con ellos será confidencial. Existen pautas legales específicas cuando debemos informar ciertas conversaciones a las autoridades legales o policiales, así como los momentos en los que es difícil para nosotros intervenir “confidencialmente” cuando se trata de un caso de “él dijo / ella dijo”.
Tengo la suerte de trabajar para una empresa ahora que tiene una política de puertas abiertas directamente al CEO y todas las quejas y comentarios se toman de manera constructiva y sin represalias (por supuesto, es una empresa muy pequeña, que a menudo, pero no siempre) tiene un mejor ambiente para este tipo de problema).
Mi consejo sería investigar el procedimiento de reclamo dentro de su empresa y luego hablar con alguien de su confianza (ya sea en la administración o dentro de Recursos Humanos), no sobre el reclamo en sí, sino sobre el procedimiento y qué tan bien se sigue dentro de su empresa. Busque una línea directa confidencial si le preocupa la retribución, pero la respuesta a esa queja dependerá completamente de la cultura de su empresa y de las personas que trabajan en su departamento de Recursos Humanos.