Denyelle y yo fuimos contratados al mismo tiempo y con sede en las oficinas corporativas en Cupertino. Nuestro equipo, junto con los equipos internos de Recursos Humanos y Reclutamiento, pasaron mucho tiempo en grandes minoristas de electrónica de cajas tratando de identificar posibles candidatos para la gestión de tiendas para futuras tiendas (todo esto fue alrededor de 6-9 meses antes de que se abriera el primer grupo de tiendas). Un buen número de gerentes de tiendas fueron candidatos internos de referencia de aquellos de nosotros que fueron contratados al principio en la división Apple Retail. Se contrataron varios reclutadores con experiencia y conexiones minoristas.
para ayudar a encontrar candidatos de gestión también.
Sin embargo, la gran mayoría de los especialistas de Mac fueron reclutados localmente por sus propios líderes de tienda. Los gerentes de tienda y los gerentes asistentes de las primeras 10 tiendas fueron contratados en un grupo. Esos gerentes fueron entrenados en Cupertino, luego se fueron a casa para reclutar a su propio personal con la ayuda de reclutadores corporativos.
El primer grupo de Mac Genius provino de una combinación de los grupos internos de AppleCare en Austin y Sacramento y técnicos certificados de Apple que trabajaban para revendedores de Apple. Cada Mac Genius vino a Cupertino durante 6 semanas de capacitación y certificación (o recertificación) al estilo de clase durante el primer año más o menos. Después de eso, la capacitación se realizó en una tienda hermana (otra tienda Apple Retail cerca de la próxima apertura de una nueva tienda).
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En cuanto a las prácticas de reclutar candidatos lejos de los competidores, es muy común en el mundo minorista. En el caso de las primeras Apple Stores, tuvimos que tener cuidado con ciertos revendedores de Apple (CompUSA, Microcenter, Best Buy y Circuit City especialmente) ya que las empresas estaban muy preocupadas por alterar potencialmente esas relaciones y perjudicar las ventas en todos los ámbitos. Aún lo hicimos, pero fuimos más sigilosos al respecto. Los candidatos tuvieron que elegir venir a nosotros y dejar a su distribuidor por su cuenta. No se les permitía decir que habían sido “reclutados por Apple”. La mayoría de los candidatos gerenciales provenían de minoristas no competitivos, principalmente en el mercado minorista especializado: Gap, Victoria’s Secret, Limited, J.Crew, Sunglass Hut, por nombrar algunos.
Una vez que Tyson’s Corner y Glendale Galleria (las dos primeras tiendas) estaban abiertas, las ofertas de trabajo para nuevas ubicaciones estaban en los paneles de trabajo de la compañía Apple. Las ubicaciones nunca se enumeraron hasta que se anunciaron oficialmente.