Hace unos dos años me presentaron una pregunta muy similar. Tenía un empleado (llamémosle Keith) que se estaba preparando para la transición a una nueva tarea. Le había pedido a Keith que se conectara con su futuro jefe y descubriera qué podía hacer en sus últimos meses conmigo para prepararse mejor para su próximo trabajo. El futuro jefe de Keith le dijo que aprendiera todo lo que pudiera sobre la gestión del cambio.
Entonces, Keith y yo nos sentamos y elaboramos la lista de libros a continuación como un currículo autoguiado sobre los fundamentos de la gestión del cambio. Dedicamos dos semanas a leer cada libro, y al final de cada período de dos semanas, nos tomamos unas horas para discutir lo que le quitamos a cada libro y cómo las lecciones de cada uno complementaron o construyeron sobre las ideas de los que Ya lo había leído. Es un compromiso de tiempo bastante serio (3.5 meses), pero si revisa esta lista, comprenderá mejor la gestión del cambio que muchas personas que se venden como expertos en el tema.
Primero comenzamos con una introducción a la gestión del cambio y algunos conceptos básicos del comportamiento humano, ya que este es el núcleo del cambio. Una vez que tuvimos esa base, pasamos a analizar dos de los marcos de gestión de cambios más prominentes con cierta profundidad, y luego terminamos con una mirada bastante profunda a la psicología y cómo las personas toman decisiones.
- ¿Es posible obtener una pasantía de un mes en una startup?
- Quiero dirigir (y escribir) la película Star Wars 8. ¿Qué debo hacer y con quién debo hablar?
- Estoy en pruebas de software. Quiero ser gerente de proyectos. ¿Cuáles son los pasos y cuántos años de experiencia necesito?
- ¿Qué es freelance y cómo empiezo?
- ¿Tener un doctorado en CS (por ejemplo, de una escuela de nivel medio de EE. UU.) ¿Lo califica en exceso para muchos trabajos de CS? Me gustaría saber más sobre esto desde la perspectiva de los reclutadores.
- Libro uno : Switch by Chip y Dan Heath. Esta es una buena introducción a los problemas inherentes a la gestión del cambio. Este libro utiliza varias anécdotas memorables que ayudan a llevar a casa sus lecciones centrales y proporciona un buen primer paso para alguien que intenta dominar la disciplina.
- Libro dos : Influencia de Robert Cialdini. La gestión del cambio es fundamentalmente el arte de lograr que grupos de personas alteren su comportamiento. Sin embargo, antes de motivar a los grupos, debe saber cómo motivar a las personas para que hagan lo que quieran. Este libro puede ser la mejor fuente de información sobre qué técnicas funcionan y no funcionan para que la gente diga “sí” a sus solicitudes. Cialdini llama a esto la “ciencia del cumplimiento”. Puede hacer peor en la gestión del cambio que descubrir cómo hacer que la gente cumpla.
- Libro Tres : Aprende o Muere por Ed Hess. En este libro, Hess toma la posición de que la única ventaja competitiva sostenible para cualquier organización es la capacidad de aprender y adaptarse con el tiempo. Ser adaptativo es esencialmente una forma diferente de decir abierto al cambio. Learn or Die presenta varios estudios de caso en profundidad de organizaciones que van desde el Ejército de los EE. UU. Hasta el fondo de cobertura más grande del mundo para explicar qué elementos de la cultura y las normas operativas hacen que un grupo sea receptivo al cambio a gran escala. Pienso en esto como la aplicación de las ideas de Switch and Influence a escala macro.
- Libros cuatro y cinco : Aquí es donde comenzamos a “comer nuestro brócoli” y a indagar en un material que es importante para la disciplina, pero que no es tan fácil de leer. En muchos círculos, Change Management es sinónimo del trabajo de John Kotter, y leemos Leading Change y The Heart of Change para conocer su marco y obtener algunas ideas sobre cómo aplicarlo de manera efectiva. Mucha gente podría apuntar primero a estos libros, y ese no es un mal enfoque, pero creo que leer este material después de los otros libros ayuda a que las ideas de Kotter se mantengan y también proporciona una perspectiva útil sobre por qué su enfoque es efectivo. Si absolutamente solo tiene tiempo para leer dos libros sobre Gestión del cambio, estos son probablemente los que le recomendaría.
- Libro Seis: ADKAR por Jeffery Hiatt. Este libro presenta un modelo diferente de cambio que no tiene tantos devotos como Kotter, pero es particularmente frecuente en / alrededor del gobierno de los Estados Unidos. Este enfoque particular está respaldado por una firma de consultoría de nicho llamada PROSCI que se especializa en la gestión del cambio y ejecuta programas de certificación para capacitar a las personas sobre cómo aplicar este marco. Personalmente, no creo que ADKAR sea tan completo como el enfoque de Kotter, pero se presenta de una manera más práctica, casi como un libro de trabajo con listas de verificación integradas y modelos de proceso, lo que lo hace menos intimidante de usar. Leer esto después de Kotter proporciona una buena comparación y contraste, y algunas personas que conozco que hacen la gestión del cambio para ganarse la vida son grandes admiradores de ADKAR.
- Libro Siete : Cerramos dando vueltas a la psicología humana básica. Thinking Fast and Slow es un libro brillante que contiene una increíble cantidad de ideas sobre cómo las personas toman decisiones, a menudo de formas que desconocen por completo. El trabajo de Kahneman sobre teoría de prospectos le valió el equivalente al Premio Nobel de economía y explica en gran medida por qué el cambio es tan difícil para las personas. Esta es una lectura larga, pero uno de mis libros favoritos. Le prometo que si lee este libro y realmente internaliza sus ideas, cambiará su forma de ver el mundo y cómo evalúa sus propias decisiones. Vale la pena.
Entonces, esos siete libros le darán una buena base en la gestión del cambio. Ahora pasemos a su pregunta más general sobre consultoría. Las sugerencias a continuación están tomadas de una respuesta que proporcioné hace algún tiempo en respuesta a la pregunta, “¿Qué libros debería leer un consultor de negocios?” Verá alguna superposición aquí 🙂 ¿Qué puedo decir? Tengo mis favoritos
El primer libro que sugeriría es The Lords of Strategy de Walter Kiechel III. Es un libro fantástico que describe las personalidades detrás de las grandes casas de estrategia durante su ascenso, pero lo más importante es que rastrea la evolución de las ideas en la consultoría de estrategia en los últimos 60 años. Está muy bien escrito y sirve como una gran introducción a la industria.
El siguiente libro es Cómo medir cualquier cosa: encontrar el valor de los intangibles en los negocios. por Douglas Hubbard. Este libro proporciona algunas ideas excelentes sobre cómo llegar desde los objetivos ambiguos que los clientes a menudo se esfuerzan por obtener resultados medibles concretos. Hubbard también presenta algunas técnicas muy útiles para la estimación (dimensionamiento del mercado, problemas de límites) que cualquiera puede aprender y aplicar rápidamente. Una gran referencia para mantener en la estantería una vez que lo haya leído.
Un libro que leí recientemente que he recomendado a mucha gente en mi empresa es Cómo no equivocarse: El poder del pensamiento matemático por Jordan Ellenberg. Este libro es un examen maravilloso de cómo un matemático ve el mundo y le brinda al lector una idea muy útil de cómo evitar caer en trampas analíticas comunes.
Un clásico para cualquier persona de negocios, pero particularmente útil para alguien en consultoría es Cómo ganar amigos e influir en las personas de Dale Carnegie. En la misma línea Influencia: la ciencia de la persuasión de Robert Cialdini es un excelente libro. Conozco personas que juran por ambos. Teniendo en cuenta la naturaleza del trabajo de consultoría, leer cada uno de estos son inversiones valiosas de su tiempo.
A medida que avance en su carrera, le sugiero que lea el libro de David Maister, Gestión de la empresa de servicios profesionales para obtener una base sólida en la estructura general de las consultorías.
Finalmente, sugeriría que todos puedan beneficiarse leyendo Thinking, Fast and Slow de Daniel Kahneman. Este libro está en una lista muy corta de volúmenes que han cambiado fundamentalmente la forma en que veo el mundo. La lectura de este libro le dará una visión tremenda de cómo las personas toman decisiones (tanto buenas como malas) y lo ayudará a identificar y evitar muchas de las falacias comunes de las que todos somos víctimas.