Cree una cultura de retroalimentación : de abajo hacia arriba, de arriba hacia abajo, en todas las direcciones. Retroalimentación frecuente, específica, honesta y sin emociones sobre el comportamiento. La investigación muestra que todos quieren más comentarios en el trabajo, siempre que sean alentadores, amables y justos. Crea relaciones, comunidad y un ambiente de apoyo mutuo.
Desafíe a las personas : brinde a las personas un trabajo desafiante para hacer, y luego cree un entorno que los prepare para el éxito (todos los recursos y herramientas adecuados, la capacidad de concentración, la oportunidad de pedir ayuda). Esperar e insistir en la excelencia. Siga desarrollando a las personas, sus habilidades y sus trabajos. Nadie se queda quieto.
Trate a las personas de la forma en que le gustaría ser tratado : elimine las políticas, todas y cada una de las que posiblemente pueda prescindir, y tome decisiones a nivel humano. Confía en las personas. Hazles favores siempre que puedas. Pídales que se queden tarde … permítales un poco más de tiempo en otro lugar. Valorar su aporte. Busque su consejo. Actúa según sus consejos. No guardes puntuación.
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Sé que todo esto es un poco más fácil decirlo que hacerlo. Se necesitará capacitación, entrenamiento y atención deliberada. Es difícil ser excelente.