En un mundo ideal, podría informar a la empresa o entidad de sus problemas, solucionarlos de manera responsable y rápida, y tal vez obtener un poco de agradecimiento. Desafortunadamente, no vivimos en un mundo ideal, por lo que voy a responder esta pregunta desde la perspectiva del buscador de errores, en lugar de lo que sucedería en una utopía.
La cruda verdad es que muchas empresas no están tan felices de escuchar sobre sus problemas. Es posible que ni siquiera quieran arreglarlos, y culpar al mensajero por ellos. En el peor de los casos, pueden intentar buscar su enjuiciamiento.
Lo que tiene que hacer, y lo que yo haría, en esta fecha tardía de mi vida, es equilibrar el bien público (¿qué daño causará este error? ¿Cuántas personas se verán afectadas si no se detecta?) Contra el daño potencial a usted y su carrera haciéndolo público.
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A menudo, acercarse a las empresas a través de los medios de comunicación modificará su comportamiento porque saben que estarán bajo escrutinio. Ya no eres solo tú contra todos sus recursos, sino ellos contra el público, y cómo reaccionará el público ante su comportamiento. Es lamentable que muchas entidades (y, en última instancia, personas, porque todas las empresas, al final, están formadas por personas) solo se comportan correctamente cuando saben que sus acciones serán publicitadas y editorializadas, pero así es como funciona el mundo. Es lo que es.
Si el error es realmente peligroso para su base de usuarios, en su situación, me acercaría a la empresa a través de una entidad de medios de buena reputación que cubrirá, o al menos considerará cubrir, su comportamiento. Puede hacerlo de forma anónima, aunque esto puede disminuir su credibilidad.
Si no conoce a ningún reportero, envíeme un mensaje privado (por favor, no se incrimine ni diga nada que pueda reflejarse mal en usted si se le cita) y me complacerá hacer algunas presentaciones. Es un mundo imperfecto, pero nuestras acciones son las que hacen posible que a veces tengamos buenos resultados en situaciones imperfectas. Estoy feliz de prestar mi experiencia si puedo.