Muchas compañías no usan o aprovechan el poder y los mensajes de texto en las comunicaciones de sus empleados.
(Divulgación completa: soy el creador de txtsignal, un sistema de mensajería de texto grupal Home – Txtsignal, que ha existido por más de 10 años).
Para las circunstancias correctas, los mensajes de texto (un mensaje de texto SMS real) es el medio perfecto de comunicación.
Tres usos básicos (incluso necesarios):
Las siguientes tres razones se aplican a casi cualquier empresa de más de 5 personas. La comunicación es uno de los elementos más importantes para administrar una empresa exitosa y debe tener los conceptos básicos correctos.
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1. Planificación de continuidad del negocio
El mensaje de texto puede ser el medio perfecto para enviar mensajes a los empleados sobre situaciones de preparación o recuperación ante desastres. El mensaje de texto tiene poco ancho de banda y puede enviarse / recibirse incluso en una red Edge con 1 barra; No se puede decir lo mismo de ningún sistema de mensajería orientado a datos.
En desastres naturales o provocados por el hombre, las redes de comunicación restaurarán primero las conexiones más básicas. Entonces, una vez que las torres tienen poder, las compañías pueden comenzar a enviar mensajes a los empleados sobre la restauración de las operaciones.
2. Alertas de transporte
Muchas veces, los empleados están entrando o saliendo del trabajo, recibir un mensaje de texto sobre situaciones de tráfico fuera de lo común es útil … para ambas partes. Para los empleados, se pueden ahorrar algunas molestias en el tráfico. Para el negocio, nuevamente, mantener la continuidad del negocio diariamente (“colillas en sillas”) es crítico para las operaciones que requieren presencia física.
3. Comunicaciones cortas en toda la empresa
Un recordatorio sobre la hora y el lugar de la reunión de toda la empresa que se envía directamente al teléfono de alguien rompe el ruido. Por supuesto, enviar un cálido saludo festivo o una palabra de agradecimiento a todos también es algo que es
Grandes usos para usos internos
Algunos otros usos de la mensajería de texto interna que son un poco más avanzados pero igualmente útiles incluyen:
- Coordinación de viajes grupales : contamos con un equipo profesional de béisbol que utiliza nuestro sistema de mensajes de texto para coordinar los viajes de temporada completa (desde salidas de aviones charter, autobuses hacia / desde el hotel al estadio, etc.). Es un grupo grande, pero coordina con más de 10 en un viaje de conferencias.
- Recordatorios de la reunión de ventas : Esto es como el n. ° 3 anterior, pero para el liderazgo del equipo de ventas (inmobiliario, automotriz, etc.), la reunión de ventas es un momento crítico para establecer o recordar al equipo los objetivos y motivarlos. Recordarles con un mensaje de texto es un plan de comunicación sólido.
- Recordatorios de fecha y ubicación del tribunal : ¿abogado? Envíe mensajes de texto a los clientes (o especialmente a testigos o un grupo de testigos) para recordarles las fechas, horarios y ubicaciones de los tribunales. (Esto no es solo interno, sino que es una comunicación entre el personal interno y los “clientes”).
- Ahorre tiempo a los productores de ingresos: ¿está en bienes raíces? Envíe un mensaje de texto a sus agentes en el campo para los listados a los que se dirige su empresa, en lugar de que tengan que tomarse el tiempo para buscar, navegar y encontrar listados en MLS. Necesitan vender, no navegar. La mejor parte es que es probable que sus agentes tengan un teléfono inteligente, por lo que puede incluir un breve enlace directamente a la lista MLS. Luego, su teléfono + aplicación de mensajería se convierte en la puerta de entrada a los listados (es un acceso directo).
Estos puntos adicionales podrían ser un poco más avanzados, pero las empresas necesitan incorporar más comunicaciones móviles y cortas para su personal interno.
Genial para usar externamente también
Y, si se usa correctamente, los mensajes de texto pueden ser una poderosa herramienta de comunicación con los clientes. Y no tiene que ser (y probablemente no debería ser) usado para meter sus ofertas en su teléfono. Pero algunos a considerar.
- Recordatorios de vencimiento de la póliza: ¿Es dueño de una agencia de seguros? ¿Envían textos de renovación de pólizas? Debieras. Y puede hacerlo personal, pero programe con anticipación (configúrelo y olvídelo).
- Recordatorios de citas: ¿Propietario del salón? ¿Dentista? Consultorio médico? Un mensaje de texto simple, debe enviar un recordatorio de mensaje de texto simple a sus clientes o pacientes.
- Anuncios de apertura / cierre : ¿Tiene un negocio que puede cerrar por el clima? Piensa: campo de golf. Piensa: Ski Lodge. Los clientes pueden suscribirse a las alertas de mensajes de texto para saber cuándo cargar los palos o los esquís.
Y, hay literalmente cientos de formas de integrar mensajes de texto en sistemas existentes (usando una API simple). Solo estamos rascando la superficie.