Así es como sería el jefe IDEAL. Nunca he tenido un jefe como este. Si encuentra uno, hágamelo saber sobre ellos. Me gustaria escuchar Aquí está el jefe ideal:
Darse cuenta de que la gestión tiene éxito a través de los esfuerzos de los trabajadores. El hecho de que esté a cargo no significa que merezca todo el crédito por el trabajo realizado. Su personal es responsable de la mayor parte del trabajo. Usted los dirige a medida que lo hacen para asegurarse de que se cumplan todas las regulaciones, etc. Delegue la responsabilidad y luego confíe en su personal. Los microgerentes nunca son apreciados y muestran falta de respeto hacia el miembro del equipo. Una vez que haya entrenado a alguien para manejar una tarea, permítale manejarla sin interferencia. Diferentes personas tienen diferentes enfoques, y la forma de hacer algo de otra persona puede ser tan eficiente como la forma en que lo haría. Antes de intervenir y forzar su camino hacia alguien, evalúe honestamente el método y, si considera que funciona igual de bien, incluso si es diferente al suyo, déjelo ser. Corregir constantemente a su gente debilita su confianza y no les permite ejercer su propio estilo. Cuida a tu personal; llegar a conocerlos como individuos. Comprenda sus motivos: sea lo que sea, haga lo posible por comprender. Eso le permite mejorar, ajustar y alinear sus motivos con sus objetivos. La crema siempre llega a la cima, y es su trabajo averiguar qué empleados hacen lo que se requiere en sus trabajos, y los empleados hacen todo lo que pueden en sus trabajos. Hay una gran distinción. La mayoría de los jefes malos tienen la impresión (errónea) de que hay algo amenazante en esto, porque el mal jefe piensa que él o ella es el único que puede realizar una función determinada. La verdad es que el mejor jefe confía en que su personal puede confiar por completo. Si ha hecho un buen trabajo al capacitar a su gente para que sean sus representantes, entonces debe creer que están haciendo todo lo posible para actuar en su mejor interés (y el de su empresa). Incluso si toman una decisión equivocada, o manejan una situación de una manera que usted no hubiera tenido, no los adivine ni los reprenda. En cambio, úselo como otra oportunidad de capacitación. Escuche sus razones para su acción: la mayoría de las veces, cuando se toma en contexto, había una base lógica para lo que decidieron hacer.
Ayúdelos a aprender a resolver problemas sin su intervención. A veces, uno o más miembros de su personal pueden experimentar fricciones con otros. Si te tocan unos a otros, escúchalos con atención. Si alguien no está cumpliendo con sus propias responsabilidades o está maltratando a otro empleado, deberá intervenir y resolver un conflicto en el trabajo. Pero si está satisfecho, es solo una cuestión de competencia o un simple choque de personalidades, insítelos a resolverlo entre ellos. Hable con la otra persona, y al verificar que se trata de un problema de personalidad, simplemente hágales saber a los dos que no están obligados a ser amigos, solo para llevarse bien y terminar su trabajo. Diles a ambos que crees en sus habilidades para trabajar y llevarse bien. Luego déjelos solos, pero observe cuidadosamente. No interfieras a menos que discutan frente a los clientes. Ponga fin a algo así al instante. Trate cualquier problema de forma rápida y directa. Cualquier jefe que esté ocupado comprende totalmente este concepto: “No necesito todos los detalles. En resumen, para mí”. No tienes que ser tan directo que aplastas a la gente, y ser honesto sin ser duro es un gran ahorro de tiempo y, francamente, al final lo aprecio. Cuando vea un problema, enfréntelo rápidamente y no moleste a su gente más tarde, deje que se haga. Trate de obtener el acuerdo de que lo que acaba de suceder no es aceptable. Recuerde que su objetivo es promover un comportamiento productivo y retener el respeto de su empleado, NO antagonizar a su gente, particularmente frente a otros. •Y eso es. No lo dejes de lado, no lo fastidies, solo deja que continúe con su trabajo. No es necesario amortiguar estas discusiones con halagos o halagos. Su empleado debe (A) saber mejor que tomar largas llamadas personales en el trabajo y (B) ser un adulto acerca de la disciplina. Usted, como un buen jefe, debe (A) mantenerse tranquilo: es una oportunidad de entrenamiento y (B) debe ser amable y tranquilo, pero firme y claro al expresar su corrección del comportamiento y sus expectativas para el futuro. Los cumplidos excesivos y un intento constante de “relacionarse” con los problemas personales de su personal son una pérdida de tiempo, al igual que lo son las regañinas y las charlas. Vaya al punto rápidamente, pero sin volverse estridente o hacer una montaña de un topo.
Dígale a su personal cuánto los aprecia, frente a los clientes si es posible. Nunca dude en darles una palmada en la espalda a sus empleados, felicite al personal y agradézcales por su excelente servicio: si los clientes están allí, dejarles saber cómo valora a su personal puede ser de gran ayuda para que los clientes realmente tengan más fe en los servicios que su El negocio proporciona. Cuando su personal se siente valorado y apreciado, su trabajo significa más para ellos que simplemente un cheque de pago. Cuando sus clientes saben que usted, como gerente, valora mucho a su personal, se sienten seguros de que están en buenas manos, y le da más libertad para dejar a sus clientes en las manos más capaces de su personal. ¿Ves cómo esto se convierte en un “ganar-ganar-ganar”? Al levantar a su empleado mientras su cliente estaba mirando, todo lo que obtuvo fue bueno, sin ningún inconveniente. Muestre su agradecimiento haciendo cosas por ellos. Ellos van más allá por ti. Haces algo bueno por ellos. Sus empleados merecen ser escuchados cuando tengan dudas. Permítales terminar de hablar antes de hablar; no asumas que sabes lo que te van a decir antes de que terminen de hablar; no formules objeciones en tu mente mientras hablan. En cambio, trate de estar completamente comprometido mientras están hablando sin hablar de su refutación. Reconozca sus puntos, lo que no significa que esté de acuerdo, pero sí significa que comprende sus preocupaciones. Repita sus puntos en sus propias palabras para confirmar, si es necesario. Es posible que no necesite realizar ninguna acción, pero escucharlos es importante para su sentido de empoderamiento y significado. Siempre dales las gracias por lo que hacen en el trabajo.
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