1. Identificación del problema
2. Resolución de problemas
3.Habilidades de comunicación
Para el primero, uno debe conocer todos los comandos de red cmd
por ejemplo, ipconfig, telnet, ping, tracert, netstat, ftp, sfc, etc.
Estos comandos lo ayudan a identificar el problema con la red.
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En caso de que estos comandos no ayuden a encontrar la solución, uno debe conocer las herramientas que ayudarán en la identificación del problema.
Por ejemplo, Wireshark : es una herramienta de análisis de paquetes de código abierto y gratuita, que proporciona una imagen clara de la pérdida de paquetes.
También se requiere una comprensión clara de las herramientas de monitoreo de servidores de la Compañía. Esto requiere un monitoreo continuo de los servidores (con nombres de IP) durante el tiempo de inactividad.
por ejemplo, Nagios : hoy en día, la mayoría de las compañías de TI de renombre usan esta herramienta para ayudar a sus ingenieros de NOC a monitorear sus servidores.
La habilidad clave que se requiere aquí es la identificación temprana del problema, porque un minuto de inactividad del servidor podría crear un millón de pérdidas para los ingresos de la compañía.
Una vez que se identifica el problema, el ingeniero de NOC debe poder solucionarlo lo antes posible.
Puede ser reiniciar el servidor, escalar a equipos interesados o proveedores externos.
Por último, pero no menos importante, el ingeniero NOC debe poseer buenas habilidades de comunicación para manejar llamadas y escalamientos.
Esto incluye una explicación adecuada del problema planteado, el manejo del cliente, la etiqueta del correo electrónico.