¿Qué información / datos esperaría obtener del seguimiento del comportamiento del correo electrónico?

Hiciste muchas subpreguntas a tu pregunta principal. Es un buen conjunto de preguntas y, como muchas de ellas, no estoy seguro de que quora sea el lugar adecuado para una pregunta tan variada. Pero he estado explorando estos medios como parte de mi estudio continuo de bases de conocimiento distribuidas, por lo que tomaré un corte en responder que no me lleva horas, pero que al menos abordaré las preguntas de manera superficial.

> ¿En qué te gustaría enfocarte específicamente?
En primer lugar, permítanme exponer algunas cosas fundamentales que deberá considerar en su análisis.

  1. ALCANCE de la población / vista que se está estudiando: solo puede estudiar un segmento estrecho de su población centrándose en el correo electrónico. En una empresa en la que estuve recientemente, utilizamos la mensajería instantánea de Skype para toda la información de transferencia operativa y utilizamos el correo electrónico como un “sistema de informes formal”. Si hubiera intentado comprender el comportamiento o la cultura operativa de nuestros grupos mediante el estudio de nuestros hábitos de correo electrónico, habría obtenido un conjunto de resultados MUY muy sesgado.
  2. Profundidad del contenido: si no mira el contenido, es como el supuesto límite de la NSA en su análisis de la llamada telefónica al solo mirar los números de teléfono involucrados y el tiempo y la duración de la llamada. Si bien puede desarrollar algunas pistas e hipótesis interesantes a partir de esos datos, en sí mismo no es suficiente para desarrollar demasiadas “verdades”. Por el contrario, podría indicarle las instrucciones correctas para investigar más a fondo y con más cuidado y tal vez hacer encuestas del contenido, etc.
  3. Dicho esto, yo haría:
    a. mapear las relaciones entre las personas según lo medido en número de correos electrónicos por unidad de tiempo entre cada “nodo” o “persona” como se les llama a veces.
    si. mira la longitud de esos correos electrónicos.
    C. mire el número de correos electrónicos con y sin archivos adjuntos (ignorando las firmas y los archivos adjuntos “administrativos”).
    re. la hora del día de los correos electrónicos y
    mi. la correspondencia antes, durante y después de las reuniones

> ¿Qué métricas o datos considerarías especialmente relevantes? Especialmente cuando está relacionado con la productividad, la estructura del equipo, la eficiencia de la comunicación, etc.

Véase más arriba.

> ¿Qué esperarías aprender de los datos de correo electrónico (solo)?

No mucho. Lo que esperaría es que surjan patrones y luego respondan a ellos sumergiéndose más profundamente en los datos y buscando fuentes alternativas relacionadas para validar cualquier hipótesis o especulación que pueda haber derivado de esos patrones.

> ¿Qué limitaciones crees que hay?
Demasiadas variables impulsan el uso del correo electrónico. Analizar de verdad requiere conocer el contenido y eso se convierte en una tarea muy desafiante.
Además, existe el riesgo de ver un patrón y asignar una causa falsa sin profundizar en él. He visto surgir algunos patrones extraordinarios que parecían contar una historia clara en los datos y esa historia resultó ser completamente INCORRECTA.

> ¿Cuánto puede aprender de los metadatos y cuánto valor agregado agrega el contenido (especialmente en términos relativos, ya que el análisis del lenguaje natural probablemente consume más recursos / tiempo que el análisis de metadatos)?

Si es inteligente con sus metadatos, creo que puede hacer mucho, pero debe ser muy claro de que no agrega demasiado significado a los metadatos y siempre prueba las falacias operativas.

Pregunta interesante, gracias por la A2A. Creo que hay muchas aplicaciones diferentes para un conjunto de datos de esta naturaleza, pero también recomendaría que con solo datos de correo electrónico, probablemente haya limitaciones significativas sin acceder a otros conjuntos de datos. Explicaré más a continuación.

También debería mencionar en esta discusión teórica sobre el valor de los datos de correo electrónico, sin el contexto de la organización, es realmente difícil considerar qué dirección sería más útil para explorar, ya que las medidas de evaluación serían muy diferentes para un negocio enfocado en la entrega de servicios al cliente. vs una empresa de desarrollo de software (estos no son mutuamente excluyentes, por supuesto 😉

Creo que una de las primeras cosas que consideraría investigar es desarrollar un gráfico de red social con el conjunto de datos. Hay muchas herramientas analíticas ‘listas para usar’ que vienen con este enfoque, wikipedia cubre mucho terreno en el análisis de redes sociales.

Del mismo modo, menciona la minería de texto, y con la minería de texto ambos pueden hacer proyectos independientes profundizando en cosas como clasificadores de temas que lo ayudan a comprender qué y por qué se envían correos electrónicos. También puede usar el análisis de sentimientos para comprender el contenido positivo o negativo de los correos electrónicos. Con estos enfoques, puede evaluar dónde tiene dificultades para comunicarse la empresa, con un enfoque combinado cualitativo / cuantitativo.

A menudo pienso en las estructuras organizativas, por lo que uno de los primeros conjuntos de datos útiles para integrarse en la red social es la estructura organizativa formal, es decir, informar relaciones, roles / títulos, y al superponer esta información, es posible que pueda observar los patrones de comunicación por correo electrónico para que los gerentes / líderes se comuniquen con su personal.

Por ejemplo, si tiene un rol común (Administrador de desarrollo de software), por ejemplo, podría usar esta clase de empleado para identificar los diferentes patrones de comunicación. ¿Quiénes son los valores atípicos y por qué sobresalen? ¡Creo que sería difícil determinar únicamente a partir de los datos del correo electrónico porque, dependiendo del rol / personalidad individual / estilo de comunicación, alguien que envía muchos correos electrónicos o alguien que no lo hace, podría ser igualmente efectivo en el mismo rol!

Naturalmente, esto lleva a una discusión sobre cómo unir los sistemas de rendimiento con los datos de las redes sociales. Los patrones pueden surgir al ver a aquellos de alto desempeño en una categoría de roles específica, y al determinar a aquellos que podrían necesitar ser ‘entrenados o no’ si sus patrones de comunicación no se ajustan a las expectativas para el rol (el correo electrónico podría ser una medida aproximada para todo comunicación: como es obvio que las personas se comunican a través de muchos canales, como cara a cara, pero esas cosas pueden ser difíciles de medir.) Una estrategia para lidiar con esta situación es desarrollar datos de encuestas para ver si puede obtener una sensación más rica de otra comunicación canales y puntuación / retroalimentación subordinada. O en combinación con los datos de minería de texto, a quién le importa si un empleado escribe muchos correos electrónicos sobre gatos si tienen un buen rendimiento, pero si tiene a alguien que no está haciendo las cosas, esta podría ser la prueba de que necesita despedirlos. .

La rotación / rotación de empleados podría ser otra aplicación de estudio. Si tiene datos sobre cuándo los empleados abandonan la empresa (es probable que pueda confirmar sin enviar más correos electrónicos), es posible que pueda desarrollar un modelo predictivo utilizando los patrones y el contenido del correo electrónico para calcular una puntuación de riesgo de abandono basado en los datos del correo electrónico: puede aprovechar esta información para desarrollar una estrategia para ver si puede intervenir positivamente.

Bueno, si has hecho esfuerzos, ¡debes tener expectativas!
No se puede negar en esto!

Hacer un seguimiento de sus correos electrónicos y monitorear cosas como abrir y hacer clic no suena exactamente como la parte más emocionante de la comercialización de su negocio.

Trabajas duro en tus correos electrónicos. Estruja su cerebro para encontrar las palabras correctas y crea un mensaje que cree que sus prospectos disfrutarán y disfrutarán.

Entonces, una vez que presione enviar, será feliz y se sentirá relajado y lo llamará un día. El marketing por correo electrónico no termina con un envío. Uno de los mayores beneficios de usar un servicio de marketing por correo electrónico para hacer su marketing por correo electrónico es la capacidad de rastrear métricas clave como aperturas, clics, tasas de rebote y anulaciones de suscripción. Pero para usar realmente el seguimiento de correo electrónico de manera efectiva, necesita ir más allá de las métricas de vanidad: debe tomar la información en sus informes para hacer algo con él.

Saleshandy puede ayudar mucho en esto. El programa ayuda a los representantes internos al ofrecer una plataforma donde pueden permanecer organizados, enfocados y seguros a medida que avanzan en su negocio de ventas diarias. Veamos las características de seguimiento de correo electrónico de saleshandy que pueden crear nuevas oportunidades para su negocio.

1) Recompense a sus prospectos más comprometidos
Dónde buscar: sus clics.
Por qué: ver qué prospectos se involucran activamente con su información y hacer clic en sus enlaces lo ayudará a determinar quién está más comprometido con su negocio.

2) Vuelva a involucrar a aquellos que han perdido interés
Dónde mirar: no se abre
Por qué: no todos los que se unen a su lista se mantendrán comprometidos, pero recordarles a los prospectos su importancia y darles la oportunidad de volver a conectarse con usted podría recuperar su atención. Esto puede aumentar sus tasas de apertura para futuros correos electrónicos y garantizar que su empresa se mantenga en la mente de los contactos que han comenzado a desconectarse.

3) Elimina aquellos que ya no puedes alcanzar
Dónde buscar: correos electrónicos devueltos
Por qué: Cosas como errores del servidor, buzones completos y mensajes fuera de la oficina a menudo causan problemas temporales, pero las direcciones obsoletas o inexistentes a menudo son problemas de por vida. La eliminación frecuente de contactos con problemas actuales lo ayudará a mantener una tasa de entrega sólida y a aumentar su tasa de apertura.

4) Reevaluar su horario de envío
Dónde buscar: tasa de apertura y cancelación de suscripción
Por qué: Cumplir con un cronograma constante puede ayudarlo a administrar las expectativas de sus prospectos sobre cuándo recibirán noticias suyas. Pero, ¿cómo sabe que está enviando correos electrónicos tan a menudo como lo desean sus prospectos? ¿Y sabes en qué momento obtienes los mejores resultados? Obtendrá el mejor momento para el envío y la mejor frecuencia.

Por lo tanto, el seguimiento del comportamiento de sus prospectos a través de Saleshandy puede ayudarlo a aumentar la productividad y el rendimiento de sus representantes de ventas.

Creo que el correo electrónico puede decirle casi todo sobre el comportamiento en el lugar de trabajo, siempre que encuentre una manera de medirlo a través del correo electrónico.

Mira el comportamiento de To & CC
– para ver con cuántas personas se están discutiendo los problemas en la organización (le da ideas sobre el patrón de decisión – se requiere participación)
– para ver las relaciones jerárquicas (con qué frecuencia y cuándo se incluyen los gerentes en CC / To)
– longitud de los correos electrónicos para obtener una visión de la cantidad de datos que deben transmitirse a otros para ser informados
– como información sobre la empatía: cómo se aborda a las personas en el correo / hay un cierre
– …

Simplemente no creo que las personas trabajen bien sabiendo que todo está siendo rastreado de esa manera.

Algunas excelentes herramientas de correo electrónico que uso son Sidekick de Hubspot y la extensión de Gmail Boomerang. Simplemente encontraría que el nivel de microgestión podría ser contraproducente. #mis pensamientos. Espero que esto ayude un poco \ U0001f60a

En primer lugar, me aseguraría de que existan estipulaciones legales que identifiquen que todo el correo electrónico o cualquier otra comunicación producida en el equipo, software de la compañía y enviada a través de las utilidades y el ancho de banda de la compañía en cualquier forma, formato o método son propiedad de la compañía y pueden ser utilizados para fines de investigacion. Desde mi experiencia en gobernanza, sea muy cauteloso y aclare cualquier intento con su equipo legal, si su alcance se expande o cambia, revise con su equipo legal, etc. Verifique también con su equipo legal en qué momento deberá excluir los correos electrónicos de su estudio que incluyan entidades externas no vinculadas por acuerdos de empleados u otras exenciones legales.

Ahora, el sombrero geek de datos vuelve a encenderse.
Lo primero que haría es identificar algunas preguntas.

Probablemente ejecutaría una prueba de concepto junto con un proyecto (ágil o en cascada) e identificaría si hay patrones de correo electrónico que emerjan contra el ciclo de sprint (densidad frente a días en) o etapa en cascada. Incluyendo el número de personas, correos electrónicos que terminan en reuniones, correos electrónicos con archivos adjuntos, número de correos electrónicos por rol por día a distribuciones de tipo de rol. Especialmente buscaría correos electrónicos donde un remitente tiene que enviar un ping de seguimiento donde no se recibe respuesta. Usaría esta información para definir una política efectiva de correo electrónico y comunicaciones para proyectos.

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