Cualquier trabajo en la industria de TI en los Estados Unidos, o en cualquier país, tiene la oportunidad de ser un “trabajo ITIL”.
ITIL, Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, es un marco para la Gestión de Servicios de TI. ITIL solo se refiere a los libros, o la biblioteca que proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. No importa cuál sea su nivel de capacitación en ITIL, será útil en cualquier trabajo o incluso entrevista aquí en los EE. UU.
Las mejores prácticas de ITSM se están adoptando rápidamente aquí y, como alguien que ha trabajado en ITSM durante más de 12 años, se necesita con urgencia.
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Tener una comprensión de las mejores prácticas de ITIL hace que cualquier empleado sea más valioso en la industria de TI. Y en este país, si está dispuesto a mudarse a las principales ciudades y trabaja en la industria de TI, nunca hay escasez de empleos. Tener certificaciones ITIL solo lo hará más valioso.
¿Qué es ITIL?
ITIL es un acrónimo; significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información . Es un conjunto de libros creados por el gobierno británico después de embarcarse en un gran proyecto de investigación en un intento por mejorar sus propios departamentos internos de TI. Su investigación se convirtió en la mayor colección de “mejores prácticas” en TI, recopilada de organizaciones de todo el mundo. Entonces, cuando escuches “ITIL”, recuerda que es el conjunto de libros. No “implementa ITIL”, implementa algo llamado ITSM. Entonces…
¿Qué es el ITSM?
Lo más importante de los libros de ITIL es su tema: el concepto de Gestión de Servicios de TI (ITSM). ITSM se trata de proporcionar excelentes servicios a los clientes, servicios que agregan valor. Practicar ITSM ayuda a las organizaciones de TI a comprender mejor las necesidades de sus clientes. Les ayuda a establecer procesos y estructuras razonables para gestionar el caos, aprovechar y profundizar en lo que son excepcionalmente buenos y mejorar continuamente como organización.
Una manera fácil de recordar la diferencia entre ITIL e ITSM es la siguiente:
- ITIL = Libros (las enciclopedias)
- ITSM = Enfoque / tema de los libros (lo que practicamos como organización
Amanda Fairbrother, experta en ITIL, CSM | Consultor ITSM | MÁS ALLÁ20
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