Gracias por el A2A. El proceso de entrevista de Freshdesk para Soporte técnico busca candidatos que puedan manejar dinámicamente diversas crisis de clientes con una gran empatía. Aunque no está en la entrevista, el trabajo exige que un ingeniero de soporte técnico vaya un paso más allá para comprender honestamente y ayudar al cliente, siempre que sea posible. Además, la compañía hace todo lo posible para asegurarse de que esto suceda.
Desde la perspectiva de la entrevista, colóquese en diferentes situaciones de crisis de clientes posibles, para productos / servicios variados. Intente analizar la mejor solución posible para la situación, de tal manera que el cliente esté contento con su respuesta (y quiera continuar con su empresa) y, al mismo tiempo, no viole las políticas de su empresa ni aterrice empresa en una pérdida.
Además, perfeccione sus habilidades de comunicación e intente que sea simple (no choca los cinco). Debería poder transmitir el mensaje de manera clara y precisa a la persona del otro lado. Sus capacidades de manejo de situaciones le traerán puntos de bonificación. Sin embargo, la honestidad (en sus respuestas) es la clave para sobrevivir en el campo. Si no es una persona que se siente cómoda comunicándose con los clientes a diario y lista para abordar sus inquietudes (o controlar su temperamento) con un toque de empatía, ¡esta podría no ser la opción de carrera adecuada para usted! De lo contrario, tienes una brillante opción de carrera por delante.
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Freshdesk tiene clientes de todo el mundo, de varias zonas horarias. Por lo tanto, existe un requisito de disponibilidad de ingenieros las 24 horas (en turnos). Sin embargo, no se requiere que las empleadas trabajen en turnos nocturnos en Freshdesk (o al menos durante mi tiempo en la compañía hasta 2015). ¡Espero que sea así incluso ahora!
Esto es de mi experiencia con Freshdesk, con la intención de ayudar a los ingenieros merecedores a presentarse al frente y encontrar la opción profesional adecuada. ¡Espero que esto ayude!