Tanto el proceso de voz como el de no voz son excelentes, pero es común que estos dos procesos cubran tareas diferentes.
El proceso de voz requiere que un agente interactúe con los clientes a través de los teléfonos y responda sus consultas. Esto requiere que un agente tenga fluidez en inglés o en cualquier forma de idioma dominante en un área elegida. (Pero la mayoría de las empresas de BPO requieren inglés).
Los procesos que no son de voz cubren tareas de back office como entrada de datos, contabilidad, contabilidad, etc. Aunque también es común que algunas empresas se comuniquen con sus clientes a través de chats y correos electrónicos.
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Sería mejor asumir un proceso combinado para cubrir más tareas y clientes a través de llamadas y chats o correos electrónicos. Podría ser más eficiente en términos de cumplir con los plazos y lograr la producción programada. Por supuesto, esto requeriría ayuda adicional.