El trabajo de un administrador de cuentas es garantizar que los clientes continúen encontrando valor en sus productos, con los objetivos finales de retener y hacer crecer las cuentas de clientes que administra. Esto se logra realmente mejor cuando puede construir una relación como asesor confiable y valioso, ya que será el contacto principal para sus clientes a lo largo de su ciclo de vida.
Si lo observa a diario, lo más probable es que pase tiempo preparándose y realizando llamadas de revisión estratégica con sus clientes, interactuando con su equipo de productos sobre las características solicitadas y apagando incendios que aparezcan en sus cuentas. La cantidad de tiempo dedicado a tareas proactivas frente a reactivas variará según la empresa para la que trabaje y cuán complejo y maduro sea el conjunto de productos.
En general, diría que necesita ser intelectualmente curioso, por lo que realmente querrá aprender cómo los clientes obtienen valor de sus productos y sentir empatía por sus clientes cuando las cosas salen mal. Algunas situaciones requerirán más experiencia técnica que otras, pero en general creo que el trabajo de un gerente de cuenta se trata más de la gestión de relaciones que de cualquier otra cosa.
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