Nunca trabajé en Uber, pero trabajé en un espacio de trabajo conjunto llamado Coloft en Los Ángeles, donde estaba estacionado el equipo de 4 personas de Uber, así que todos los días veía de primera mano cómo operaba la compañía. No hay otra forma de decirlo, son una máquina bien engrasada.
En general, se centran en tres áreas:
• Suministro: generalmente son 1-2 personas que se aseguran de que la cantidad de automóviles en la carretera satisfaga la demanda. Tienen docenas de iPhones sentados en su escritorio en un momento dado. Nos acostumbramos a ver limusinas estacionadas fuera del espacio de trabajo constante, la mayoría esperando a que se configure su nuevo iPhone. Los “proveedores de suministros” (por falta de títulos oficiales) tienen grandes monitores de computadora y miran mapas de calor en tiempo real, gráficos y análisis todo el día. Es algo muy bueno.
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• Demanda: Uber siempre contrata a un Community Manager para una nueva ciudad. Su trabajo (o en este caso ella) es hacer de Twitter su perra. Ella maneja la campaña de marketing y se asegura de que todos en la ciudad sepan sobre Uber y que hay suficientes personas que demandan autos para justificar el suministro. Recuerdo que estaban dando viajes gratis de Uber por $ 50 el 4 de julio del año pasado y ella realmente alcanzó su límite diario de Tweets (1,000 Tweets en un período de 24 horas). Nunca he visto a alguien administrar una campaña de Twitter mejor que ella. También maneja llamadas de atención al cliente y correos electrónicos y agrega mucha energía positiva al equipo.
• Crecimiento: el círculo final de su diagrama de venn de 3 partes perfecto es un administrador de crecimiento. Esta persona hace la contratación y mantiene al equipo unido. En este caso, era un tipo extremadamente inteligente, tenía un gran sentido del humor y pasó la mayor parte del día estableciendo alianzas estratégicas en la ciudad, con propietarios de clubes nocturnos, celebridades o patrocinando eventos locales (como nuestro Flowtab Pub Crawl el año pasado). Era el mayor del grupo, tenía la mayor experiencia y se aseguró de mantenerse bien conectado en la ciudad. Si había algo grande en Los Ángeles, se aseguraba de que Uber fuera parte de ello.
Cualquier empresa que quiera escalar rápidamente y desarrollar una marca nacional fuerte debe estudiar y aprender de Uber. Son una gran compañía, no por error. Estos muchachos saben lo que están haciendo y se divierten mucho haciéndolo.