Puede ser muy fácil contratar agentes de chat en vivo para una cobertura simple en un sitio web no técnico, pero en general, deben evaluarse de la misma manera que evaluaría a los solicitantes para cualquier trabajo de servicio al cliente.
1. La contratación de un agente de chat en vivo no tiene por qué ser diferente a la contratación para cualquier otro puesto. Establece la barra y comienza a buscar. Mire dentro de su empresa para ver si hay empleados existentes que puedan cubrir los chats en vivo, pero tenga cuidado de no quitar a alguien de sus tareas principales. Por lo general, los representantes de teléfonos de entrenamiento cruzado u otros representantes de canales de atención al cliente son una solución ideal. Si la persona tiene un fuerte dominio del inglés hablado, generalmente esto se traduce en un nivel aceptable de escritura en inglés. Si el inglés es claramente el segundo idioma cuando se habla, esto se reflejará en la comunicación escrita.
2. La subcontratación es una gran idea, pero prepárate para invertir en tus agentes de chat en vivo. Especialmente en entrenamiento. Trátelos como a un empleado. Deben actualizarse en su negocio, su mercado, la voz de su marca y los detalles de las operaciones. Intente elegir agentes en función de sus intereses o experiencia laboral, al relacionar la experiencia o los pasatiempos con su línea de negocios, acortará la curva de aprendizaje.
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Dos centros principales de subcontratación son India y Filipinas. Los filipinos tienen afiliaciones culturales más fuertes con los EE. UU. / Canadá / Reino Unido que los indios, lo que los hace más fuertes, en general, en conversaciones pequeñas y construcción de relaciones con visitantes / clientes del sitio web de estos mercados.
3. La tarifa promedio en los Estados Unidos es de 10-20 $ / hora para un agente de chat en vivo. Por el contrario, en Filipinas, un agente de chat en vivo calificado puede exigir un salario de 8 $ a 20 $ / día
4. Nos gusta contratar agentes basados en una entrevista en vivo para conocer las capacidades y habilidades culturales, seguido de una prueba de chat, luego hacemos que los solicitantes escriban un ensayo para evaluar la forma en que construyen nuevas ideas y pensamientos.
En Filipinas, muchos de los jóvenes graduados de los programas de enfermería tienen habilidades excepcionales para las personas y un sorprendente dominio del inglés, lo que los hace ideales para los roles de agentes de apoyo.