¿Qué tan difícil es contratar agentes de chat?

Puede ser muy fácil contratar agentes de chat en vivo para una cobertura simple en un sitio web no técnico, pero en general, deben evaluarse de la misma manera que evaluaría a los solicitantes para cualquier trabajo de servicio al cliente.

1. La contratación de un agente de chat en vivo no tiene por qué ser diferente a la contratación para cualquier otro puesto. Establece la barra y comienza a buscar. Mire dentro de su empresa para ver si hay empleados existentes que puedan cubrir los chats en vivo, pero tenga cuidado de no quitar a alguien de sus tareas principales. Por lo general, los representantes de teléfonos de entrenamiento cruzado u otros representantes de canales de atención al cliente son una solución ideal. Si la persona tiene un fuerte dominio del inglés hablado, generalmente esto se traduce en un nivel aceptable de escritura en inglés. Si el inglés es claramente el segundo idioma cuando se habla, esto se reflejará en la comunicación escrita.

2. La subcontratación es una gran idea, pero prepárate para invertir en tus agentes de chat en vivo. Especialmente en entrenamiento. Trátelos como a un empleado. Deben actualizarse en su negocio, su mercado, la voz de su marca y los detalles de las operaciones. Intente elegir agentes en función de sus intereses o experiencia laboral, al relacionar la experiencia o los pasatiempos con su línea de negocios, acortará la curva de aprendizaje.

Dos centros principales de subcontratación son India y Filipinas. Los filipinos tienen afiliaciones culturales más fuertes con los EE. UU. / Canadá / Reino Unido que los indios, lo que los hace más fuertes, en general, en conversaciones pequeñas y construcción de relaciones con visitantes / clientes del sitio web de estos mercados.

3. La tarifa promedio en los Estados Unidos es de 10-20 $ / hora para un agente de chat en vivo. Por el contrario, en Filipinas, un agente de chat en vivo calificado puede exigir un salario de 8 $ a 20 $ / día

4. Nos gusta contratar agentes basados ​​en una entrevista en vivo para conocer las capacidades y habilidades culturales, seguido de una prueba de chat, luego hacemos que los solicitantes escriban un ensayo para evaluar la forma en que construyen nuevas ideas y pensamientos.

En Filipinas, muchos de los jóvenes graduados de los programas de enfermería tienen habilidades excepcionales para las personas y un sorprendente dominio del inglés, lo que los hace ideales para los roles de agentes de apoyo.

Aquí hay alguna publicidad sobre el tema: http://www.livechatinc.com/blog/… . Está densamente hipervinculado, por lo que probablemente encontrará todo lo que necesita saber en el artículo. A continuación algunos extractos y nuevas ideas sobre esto. ¡Espero eso ayude!

¡Haz tus elecciones como lo hace este chico!

1. La mayoría de los operadores de chat son jóvenes de la generación Millenial , poco después de terminar la universidad, que desean un trabajo de medio tiempo o de inicio rápido. La mayoría de ellos son bilingües, motivados y motivados para trabajar por una tasa más baja. La cuestión es que retener este talento se convierte en un problema en el tiempo, ya que querrán subir rápidamente la escalera y convertirse en gerentes, o moverse entre departamentos.

Encuéntralos en el campus y dales elasticidad en las horas de trabajo. ¡Esto debería funcionar! 🙂

2. Los agentes de chat no requieren un buen acento, por lo que la contratación externa puede ser una buena idea . Sin embargo, esto es sensible: si está buscando representantes minoristas, de primera línea, que simplemente explicarán los precios o recibirán quejas, la subcontratación funcionará. Si desea avanzar un paso y hacer que el servicio al cliente a través del chat sea un activo de su empresa, es invaluable contar con un equipo de soporte entrante .

3. $ 10- $ 17 por hora

4. Durante las entrevistas, obviamente, desea ver las habilidades adecuadas:
– Ortografía, buena gramática, habilidades lingüísticas.
– Mecanografía y capacidad para realizar múltiples tareas / concentrarse en hasta 5 clientes a la vez

Más importante aún, necesita ver la actitud correcta. No quieres que las estrellas de rock que son demasiado sensibles se rompan bajo estrés. Busque rasgos como estabilidad e influencia . Pueden indicarse mediante la devoción a una marca o banda, la participación en deportes de equipo y la lectura de revistas como People o National Geographic.

No es difícil contratar a un agente de chat si sabes qué tipo de personalidad realmente quieres, pero puede ser un proceso bastante largo.

En LiveChat buscamos personas que tengan fuertes poderes técnicos y puedan responder preguntas con la velocidad de la luz. Personas que pueden escribir rápido y sin problemas.

Curiosamente, de acuerdo con nuestro Informe de Servicio al Cliente 2015, el nivel de satisfacción de los clientes está estrechamente relacionado con el tiempo de respuesta. Teniendo en cuenta este resultado, diseñamos una Prueba de velocidad de escritura, una herramienta que permite verificar qué tan rápido un candidato puede usar un teclado. Además, ayuda a nuestros agentes a pulir sus habilidades. Cuando contratamos personas, también verificamos si se sienten cómodos con el uso de atajos y respuestas enlatadas.

Queremos brindar el mejor servicio posible y es por eso que necesitamos personas que tengan divisibilidad de atención y que no se distraigan con malas habilidades de escritura.

Las habilidades sociales de los clientes son otro activo que buscamos. Buscamos candidatos que puedan hablar con las personas, más específicamente, a quienes les encanta hacerlo . El agente perfecto tiene que tener una necesidad interna de resolver los problemas de las personas. Por supuesto, cuando se les pregunta, la mayoría de las personas dirían que coinciden con una descripción dada, sin embargo, pedirles a sus entrevistados que realicen la prueba de personalidad 16 puede ayudarlo a obtener una visión más amplia sobre ellos.

Espíritu de equipo : nuestros héroes de apoyo trabajan en equipo, por lo tanto, buscamos personas que sean buenos compañeros de equipo y que les guste cooperar mientras resuelven problemas complejos.

Y luego, si creemos que encontramos una pareja perfecta, le ofrecemos a esta persona un período de prueba en el que tiene que demostrar que realmente califica para el puesto. Le asignamos un compañero de equipo , una persona que lo guía y lo ayuda a abrirse camino en una empresa. En LiveChat le brindamos a esa persona 2 semanas de capacitación en servicio al cliente, luego de lo cual decidimos si un candidato cumple con nuestras expectativas. Si una persona pasa una prueba, obtiene 2 semanas más de trabajo completo con supervisión … y ta-dah, después de 2 meses tenemos un nuevo héroe de apoyo a bordo .

Hola,

He escrito un artículo sobre lo que debe buscar al contratar a un nuevo representante de atención al cliente para evitar futuros errores. Resumo las características más importantes a las que debe prestar atención al entrevistar a nuevos candidatos.

10 características a tener en cuenta al contratar a un representante de atención al cliente

Recomendaría buscar estas habilidades en un candidato de chat en vivo

1. Multitarea

2. Preparación para el aprendizaje continuo

3. Habilidades de gestión del tiempo

4. Habilidades para resolver problemas

5. Habilidades interpersonales.

6. Habilidades de ventas y ventas adicionales

7. Habilidades de desescalada

8. Habilidades de lectura crítica.

7. Habilidades de escritura

Puedes encontrar todos los detalles en este artículo en nuestro blog

Centrado en ofrecer la mejor experiencia al cliente? Echa un vistazo a 9 habilidades esenciales de un agente de chat en vivo exitoso

Si está interesado en una buena herramienta para proporcionar soporte de chat en vivo, hablemos

Estaremos encantados de conectarnos.

Pavel Pavlenko

CEO de HelpCrunch

1. De hecho, puede ser difícil. El error que muchas personas cometen es pensar que los buenos operadores telefónicos serán buenos operadores de chat, pero a menudo no es el caso: requieren habilidades completamente diferentes.

2. Depende. Encuentre un buen proveedor de servicios y es una gran idea. Use un proveedor off shore pobre, usado en exceso y esté preparado para causar más daño que bien. Descargo de responsabilidad: soy socio en http://www.thechatshop.co.uk que proporciona un servicio de chat en vivo administrado utilizando agentes internos del Reino Unido.

3. No estoy seguro, estoy en el Reino Unido.

4. Un proceso nuestro que no puedo revelar públicamente, me temo.

1. El mercado está creciendo y, en muchos casos, es un trabajo en el hogar, mientras se siguen los procedimientos básicos, pero bajo presión de tiempo. Si está buscando agentes que tengan la capacidad de expresar su personalidad durante una conversación de chat en vivo o que tengan un conocimiento básico del mercado / o al menos un conocimiento general y la voluntad de adquirirlo, el reclutamiento puede tomar más tiempo. Sea claro en la descripción del trabajo: las habilidades de escritura, tanto rápidas como precisas, son imprescindibles. Es difícil medir y encontrar a una persona con un tipo de imaginación social, sin conocerla personalmente, pero eso también sería bastante esencial para completar las tareas.

Imagen a través de developmentlogics.com

2. Se han escrito vagones de literatura sobre la subcontratación en tierra y en tierra. No hay datos disponibles sobre la rentabilidad de esa solución. Puede buscar los estudios de caso, como el de Frost & Sullivan, pero no cubren el tema en detalle.

3. Ronda 20 $

4. Kevin Gao sugiere, entre otras, evaluaciones secretas, pero lo más importante es que usted sea honesto con sus agentes: son su tarjeta de presentación.

El medio no es el factor determinante aquí: decida qué nivel de conocimiento y qué nivel de experiencia del cliente está buscando, o decida un presupuesto y luego busque la mejor experiencia que ese presupuesto puede brindarle.

Lo siguiente es solo en mi experiencia haciendo soporte de alto valor para un B2B.

Los clientes adoran tener el chat como una alternativa a las conversaciones telefónicas, pero la mayoría de los problemas tomarán mucho más tiempo en el chat que en el teléfono.

Contratar un agente de chat no es una tarea fácil. Pero, se puede facilitar subcontratando el proceso de chat. El proveedor de servicios de agente de chat designa agentes de chat para su sitio web en su nombre. Es muy costoso contratar un agente de chat para un sitio web. Sin embargo, los proveedores de agentes de chat como DeskMoz tienen agentes de chat experimentados que pueden manejar múltiples sitios web simultáneamente. Es beneficioso y rentable para una empresa externalizar su proceso de chat.

El costo promedio para un agente de chat en los EE. UU. Es de $ 10-20 por hora. Sin embargo, el proveedor de servicios de outsourcing de chat puede designar agentes de chat para su sitio web a un costo mínimo. Al hacer uso de servicios como DeskMoz en http://www.deskmoz.com , su sitio web nunca estará sin personal, y obtendrá agentes de chat 24 × 7 para su sitio web. Cada negocio necesita minimizar su costo; Es mejor externalizar los agentes de chat para su negocio en comparación con los agentes de contratación por hora.

Oye,
Realmente no tiene que ser un proceso difícil. Desarrollamos una solución de outsourcing para contratar, capacitar y administrar un equipo de servicio al cliente para apoyar a sus visitantes en línea a través de chat, correo electrónico y teléfono. Si es relevante, lo invitamos a visitarnos en el software de chat en vivo y el mercado de asociados de ventas

PD: de hecho, publicamos algunos artículos sobre cómo encontrar y contratar empleados remotos con éxito, esperamos que le ayude un poco Todo lo que necesita saber antes de contratar empleados remotos;

¡La subcontratación de agentes es una gran idea! Déjame darte algunas estadísticas sobre nuestras operaciones. El 100% de todos los clientes que NO tenían chat en vivo en su sitio web antes de que interviniéramos y nos hiciéramos cargo de las operaciones de soporte, todos vieron ventas / clientes potenciales más altos que antes. En http://www.hiredsupport.com gestionamos más de 100 clientes, desde bienes raíces hasta comercio electrónico y software antivirus, hemos colaborado en todas las industrias y ayudamos a algunas de las principales empresas del mundo.

Contratar agentes de chat en vivo es un trabajo fácil, la parte más difícil es encontrar una empresa que se dedique a su crecimiento y se preocupe por su empresa. Paso 1, una buena compañía debe querer aprender y adaptarse a su negocio. Le ayudarán a crear una base de datos de preguntas y respuestas y un script para servir a sus clientes durante las interacciones de chat en vivo.

Luego, deben poder controlar cómodamente sus operaciones de soporte, tanto para clientes existentes como para clientes nuevos. A veces no se trata solo de ventas, a veces se trata de soporte, soporte de clientes existentes y ayudarlos. Una buena compañía se encargará tanto de los nuevos clientes como de los antiguos y podrá responder cómodamente a las preguntas de ambos.

Tercero, deben capturar a esos clientes potenciales en clientes. ¿Cómo se puede hacer esto? Se puede hacer recolectando información sobre el visitante y reenviarla directamente al propietario del negocio, o manejarla por su cuenta. Si se basa en ventas, deben poder vender su producto (o servicio) adecuadamente para su negocio. También desea saber si tiene éxito, por lo que los informes son obligatorios. Una buena compañía de chat en vivo como nosotros siempre proporcionará informes sobre cuántos clientes potenciales / ventas generamos, y los resultados de nuestras interacciones en general.

Dependerá de los tecnicismos del nicho. Si el producto implica mucho trabajo técnico, sería tedioso en comparación con las tareas de servicio al cliente puro.

Contratar a un agente de chat en vivo debería ser lo mismo. Solo necesita presentar especificaciones sobre a quién contratar y qué habilidades se requieren para el trabajo.

La subcontratación es una buena manera de hacer hincapié en la necesidad de concentrarse en un servicio al cliente adecuado. A través de él, podrá concentrarse en sus actividades principales sin descuidar la importancia de un soporte de chat en vivo.

Contratar agentes de chat en vivo no es una tarea fácil, pero externalizar agentes de chat puede ser una buena idea.

La externalización del soporte de chat en vivo reduce considerablemente el soporte de mantenimiento y otros costos generales, como la compensación de los empleados del turno nocturno y los costos de equipos de alta tecnología.

Puede contactar a http://www.developmentlogics.com para contratar agentes de chat en vivo.

Pruebe este sitio Bienvenido aquí, encontrará muchas personas para chatear.

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