Service Now es una herramienta comparativamente más fácil para la gestión de infraestructura de TI, muchos otros términos de título también.
Lo he usado durante 2 años cuando estaba trabajando con Ernst and Young como ingeniero de OSS en infraestructura de TI. Si eres el mejor practicado con ITIL, tendrás la idea con seguridad. en su mayoría se generan 2 tipos de tickets
uno es SR_ Solicitud de servicio y otro es INC_Incident
- ¿Capgemini es bueno para los más frescos? ¿Entraré en desarrollo o es principalmente trabajo de apoyo?
- ¿Cómo se planifica un año sabático?
- Si los robots toman la mayoría o todos los trabajos, ¿el gobierno los gravará con impuestos y usará el dinero para pagar a las personas ingresos garantizados?
- Hice mi B.Tech de una universidad de nivel 3 y ahora me colocan en Wipro con un paquete de 3.25 lakhs pa Pero la mayoría de mis amigos llegaron al IIT y ahora tienen ofertas de trabajo de alrededor de 20-30 lakhs pa ¿Cómo debo ponerme al día con ellos? ¿Debo ir para un MBA?
- ¿Qué debe hacer un más nuevo después de ser contratado en empresas de primer nivel? ¿Qué debería hacer en la vida universitaria restante? ¿Qué áreas debería explorar que pueden ser útiles para mejorar su desempeño en la empresa?
SR puede ser una solicitud que no afecta ningún tipo de pérdida empresarial de la organización, como crear un puente de audio o video, crear una delegación OST, etc.
INC crea cuando hay alguna amenaza, riesgo, pérdida o tiempo de inactividad sin previo aviso. Existen principalmente 4 tipos de incidentes según la prioridad P1, P2, P3, P4. Aquí P1 implica alta prioridad. Algunas compañías agregan severidad también como P1S1, P2S2
Además de esto, debe haber grupos de Servicio Ahora para cada equipo con sus miembros de DL. Puede asignar los boletos desde y hacia varios equipos.
La siguiente imagen muestra un informe de incidente base extraíble en Servicio ahora
Gracias
Amal Jose