Gran pregunta La respuesta dependerá de dónde trabaje y de quiénes son sus empleados de RR. HH., Pero puedo decirle qué sucedería en mi lugar de trabajo.
Comenzaría por asegurarme de que realmente entendí lo que me dijiste. Probablemente te haría muchas preguntas de seguimiento. Tomaría notas cuidadosas mientras hablábamos.
Luego, haría una lista de otras personas con las que potencialmente podríamos hablar bien: personas que podrían haber presenciado la (s) situación (es) que mencionó, o personas que podrían proporcionar más contexto. Luego los entrevistaría según fuera necesario.
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Si es apropiado, trataría la situación como una investigación formal. En ese caso, tomaría aún más notas de lo normal durante las entrevistas, y recordaría a cada participante que debe mantener todo confidencial y que no se tolerarán represalias. También le pediría a cada entrevistado que lea y apruebe las notas que tomé durante su entrevista.
Cuando esté listo, tomaría una decisión sobre lo que sucedió y lo que mi compañía necesitaría hacer.
Luego le informaría lo más que pudiera, pero dependiendo de la situación, es posible que no pueda escuchar tanto como quisiera. Por ejemplo, si mi investigación resultó en que descubrí que un empleado se había desempeñado incorrectamente, probablemente disciplinaría a ese empleado pero no podría decírselo.
Otros posibles resultados que quizás no le gusten: podría descubrir que usted era un empleado con un desempeño deficiente. O podría descubrir que la situación era demasiado turbia para tomar alguna determinación (este es un resultado especialmente frustrante, pero sucede).
Finalmente, si lo tratara como una investigación formal, escribiría un informe formal resumiendo mis hallazgos.
Entonces, como puede ver, a veces puede ser un proceso largo y complicado.
Sin embargo, en otros casos, una queja puede ser increíblemente simple de resolver. Tal vez simplemente malinterpretaste algo o tal vez hay una solución fácil. Siempre estoy feliz cuando eso sucede.
Mi objetivo a través de todo esto sería asegurar que, sin importar cómo se resolviera la situación, todas las partes involucradas terminaran sintiéndose lo más satisfechas posible. Sabrían que mi empresa se tomó en serio la queja (y su investigación) y que el asunto se manejó de manera justa y neutral.