No es fácil es una respuesta directa: dicho esto, si su empresa maneja bien una crisis, confiando en los empleados, también conocidos como partes interesadas internas, no hay mucho de qué preocuparse.
La mayoría de las organizaciones que se enfrentan a una crisis cometen el error fundamental de volverse solitarias y evitar cualquier pregunta sobre lo que está sucediendo y cómo la compañía planea manejar y salir de la situación.
Entrar en un caparazón es el pasaporte fácil para muchas noticias negativas y también asegurará que la situación se salga de control, una situación completamente evitable.
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Mantenerse abierto a preguntas, declarar la naturaleza de la crisis y su impacto esperado, mantener a todos los interesados informados de los desarrollos rápidamente, establecer planes para contener el daño, si corresponde, son algunos de los pasos fáciles para manejar mejor una crisis.
Más importante aún, el liderazgo de la organización debe hacerse accesible y estar disponible en esos momentos.
Será muy apropiado que las organizaciones que enfrentan una crisis reciban ayuda profesional externa, contratando expertos en comunicación de crisis o agencias de relaciones públicas con experiencia en el manejo de crisis.
Mis dos centavos.