Los ajustadores de reclamos investigan los reclamos de seguros entrevistando al reclamante y a los testigos, consultando los registros policiales y hospitalarios e inspeccionando los daños a la propiedad para determinar el alcance de la responsabilidad de la compañía.
Los ajustadores de reclamos pueden ser empleados por compañías de seguros, o pueden ser independientes y pueden contratar a las aseguradoras para proporcionar servicios. Un ajustador de reclamos usa muchos sombreros; él tiene el deber, de buena fe, de investigar y resolver reclamos para el asegurador. Este deber de buena fe se aplica sin importar si está haciendo un reclamo bajo su póliza de seguro o la de otra persona, como la póliza de responsabilidad general del contratista que causó su pérdida.
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