Si usted es un empleador o administra empleados, probablemente haya oído hablar de Capital Humano. Es una nueva tendencia en la gestión de la fuerza laboral. Pero, ¿cómo se relaciona esto con los recursos humanos?
Podemos pensar en “Recursos Humanos” como un departamento dentro de una organización, o como trabajo medible realizado por un individuo. Muchos de nosotros no estamos familiarizados con el término “Capital Humano” en absoluto; aún otros están confundidos por su significado.
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La importancia de las innumerables contribuciones hechas por los seres humanos, ya sean recursos humanos o capital humano, va mucho más allá de cualquier sala de juntas. Qué y cómo contribuyen los individuos es fundamental para el crecimiento y avance de cualquier sociedad y para la humanidad en general.
¿Cuál es la diferencia entre “Recursos humanos” y “Capital humano”? Quizás la explicación más simple se puede encontrar en uno de los recursos en los que comúnmente confiamos para recopilar información: el diccionario
Los “recursos” se han definido como “los medios totales disponibles para el desarrollo económico y político, como la riqueza mineral, la fuerza laboral y los armamentos. Un suministro disponible que puede utilizarse cuando sea necesario”.
“Capital” se define como “Cualquier forma de riqueza empleada o capaz de ser empleada en la producción de más riqueza”.
En pocas palabras, por definición, los recursos son finitos. Podemos eliminar las minas de carbón, oro y hierro hasta que se agote el suministro. El capital puede ser infinito, ya que puede usarse para producir más y más capital.
Pocos pueden argumentar que el capital hace girar al mundo. Confiamos en el poderoso desempeño del capital financiero, el capital tecnológico y el capital humano para mantenerlo girando.
El capital humano se compone parcialmente de habilidades, comprensión, conocimiento y experiencia, algunas de las cuales pueden ser innatas. Desde una perspectiva más amplia, el capital humano incluye el carácter, la ética, la personalidad y la creatividad de un ser humano. Incluso si nacemos con estos atributos, a menudo se requiere que gastemos tiempo, esfuerzo y dinero para retenerlos o hacerlos crecer, lo que aumenta el capital humano.
Podemos acumular, mantener y aumentar el capital humano de muchas maneras; a través de la educación, la capacitación laboral, la experiencia laboral, la experiencia de vida, la inversión en salud, etc. Se invierte tiempo, dinero y esfuerzo en adquirir capital humano.
El capital es capital: gasta algo ahora, con la esperanza de obtener un retorno de su inversión más adelante. Muchas compañías han llegado a reconocer que su inversión en capital humano puede ser la inversión más importante que harán. Cuando se trata de capital humano, usted está invirtiendo en personas y el “retorno” que recibe probablemente sea mucho más que una ganancia financiera. También puede obtener conocimiento, un grupo más grande de contactos, más productividad, mayor felicidad y seguridad.
En este competitivo mercado mundial, como nunca antes habíamos visto, es crucial que los profesionales de Recursos Humanos reconozcan la importancia de invertir en capital humano. Los expertos coinciden en que cuesta mucho menos retener a un empleado existente que contratar a uno nuevo.
Un artículo reciente en Real Estate Weekly destacó las formas en que una empresa de servicios inmobiliarios valora e invierte en capital humano.
Michael Rodríguez, presidente de Alliance Building Services, escribió sobre la tasa de rotación increíblemente alta en la industria de servicios inmobiliarios. Esta industria incluye limpiadores, guardias de seguridad, mensajeros y trabajadores de restauración. Es bastante común que los trabajadores de la industria lleguen tarde al trabajo, desinteresados y listos para renunciar.
El Sr. Rodríguez afirma “Para ganar dinero en los negocios, debe invertir dinero. El mismo principio se aplica a mantener a los empleados de calidad en el personal y motivarlos a hacer bien su trabajo”. Si bien muchas industrias, corporaciones y organizaciones defienden “Nuestros empleados son nuestro activo más valioso”, muchos “hacen” poco o nada para respaldar este mensaje.
El Presidente de Alliance Building Services estaba decidido no solo a “hablar lo que se habla” sino también a “caminar el camino”. Invertir en sus empleados se convirtió en una prioridad. Decidió centrarse en mejorar los servicios y la tecnología de los empleados para mostrar a los empleados que le importan. Mejoras incluidas:
• Establecer un centro de servicio para empleados; Este centro cuenta con profesionales expertos que están en su lugar únicamente para brindar mejores servicios a los empleados. Los empleados reciben asistencia inmediata con preguntas relacionadas con el seguro médico, preocupaciones de seguridad, problemas de personal, etc. Los empleados ahora sienten que están siendo “escuchados”.
• Se han agregado nuevas computadoras, junto con el último software. Gran parte del personal de Alliance tenía poco conocimiento de los conceptos básicos de informática. Ahora se ofrecen clases de computación educativas gratuitas de treinta minutos durante las pausas para el almuerzo y antes o después del trabajo. Estas actualizaciones benefician a la empresa al aumentar la productividad y la eficiencia. Los empleados están aprendiendo una nueva habilidad comercializable que aumenta la moral.
• Se han establecido nuevos programas de reconocimiento, como “Empleado del mes, trimestre y año”. Cada homenajeado es recompensado con un bono, un día libre pagado y su foto exhibida en Real Estate Weekly.
• La mayoría de los empleados sentían que no había lugar para el avance en la empresa o dentro de la industria; creían que tenían “trabajos sin salida”. Alliance ahora ofrece reembolso parcial de matrícula a todos los empleados. Con la oportunidad de aumentar su base de conocimientos y su propio capital humano, muchos empleados han aprovechado esta oportunidad.
Dado que estos cambios se han implantado, el Sr. Rodríguez se complace en informar una disminución del 30% en la facturación en un trimestre, un personal más feliz y mucho más productivo.
