Aproveche la oportunidad de aprender todo lo que pueda sobre cómo los clientes utilizan realmente el producto. Además, háganos todo el conocimiento de la industria que pueda. Cuando trabajas en ingeniería, normalmente no tienes tanta exposición al cliente, a casos de uso, a lo que está sucediendo en la industria, ni a las expectativas y frustraciones del cliente. El soporte le brinda todo esto y también le permite comprender las prioridades de la empresa. ¿Qué clientes reciben asistencia prioritaria? ¿Qué áreas del producto son las más problemáticas para los clientes? ¿Se arreglan o hay otras áreas del producto que reciben más atención? ¿Qué nuevas características están por venir? ¿Quiénes son sus principales clientes? Debido a que el soporte generalmente interactúa con todos, desde las ventas hasta la administración de productos y la ingeniería, obtendrá una visión única de lo que está sucediendo en la empresa.
Mientras esté en apoyo, comience a desarrollar relaciones. Se humilde; Reconozca que las personas que están en apoyo tienen un conjunto de habilidades muy especializadas que les permiten tratar con los clientes y ser técnicos al mismo tiempo. Si aún no tienes los dos conjuntos de habilidades, aprende de ellos. Aprenda a tratar con clientes difíciles. Este es el conjunto de habilidades que necesita si finalmente desea pasar a la gestión u otro rol fuera del desarrollo. Es posible que también pueda prestar su experiencia en ingeniería para ayudarlos a resolver problemas.
Aprenda todo lo que pueda sobre el producto. Mira el código Cuando llegue un boleto, aprenda todo lo que pueda relacionado con él, pero aprenda de la forma en que lo haría un desarrollador. ¿Qué clases son importantes para una característica en particular? ¿Cómo se diseña el sistema?
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Mientras tanto, averigüe si puede ser incluido en reuniones de ingeniería, bolsos marrones y similares. Comience a conocer a los otros ingenieros y, si puede, ofrezca ayuda adicional. Como probablemente ya sabe, los ingenieros realmente respetan la inteligencia y la iniciativa. Si bien definitivamente no quieres ser un fanático, ser capaz de hacer preguntas inteligentes o demostrar tus habilidades de codificación realmente puede ayudar a generar respeto.