Esto es lo que haría:
1. Aplique las lecciones que se encuentran en el libro “El factor Fred”: El factor Fred: cómo la pasión en su trabajo y vida puede convertir lo ordinario en extraordinario: Mark Sanborn, John C. Maxwell: 9780385513517: Amazon.com: Libros para mi trabajo.
2. Me organizaría. Cree sistemas que administren los datos entrantes y que se comuniquen bien con sus clientes. Luego cree sistemas para procesar esos datos en un horario.
Ex.
a. Establezca varias veces al día que revisará la voz y el correo electrónico.
si. En esos momentos, escanee y elimine la basura. Mueva las solicitudes de los clientes de su casilla de ENTRADA a una carpeta “En espera de ser procesada”.
C. Después de que su casilla IN esté ordenada, cambie inmediatamente y vaya a la carpeta “En espera de ser procesada”. Registraría cada contacto del cliente en un archivo de hoja de cálculo compartido para que su jefe pueda ver y ver en qué está trabajando en cualquier momento. Esto también te ayuda a mantenerte organizado y enfocado. También puede compartir el trabajo de este archivo con otras personas en su departamento que pueden hacer el mismo trabajo que usted.
re. Escanear todo el trabajo nuevo y priorizar los correos electrónicos urgentes. Resalte en amarillo la solicitud en la que está trabajando. Tome notas mientras intenta resolver las necesidades del cliente.
mi. Vuelva a llamar, o envíe respuestas por correo electrónico, a sus clientes que haya recibido su solicitud. Dígales que espera tener una respuesta para ellos dentro de un período de tiempo X (o de ser posible, responda en el acto). Haga preguntas de seguimiento ahora para aclarar sus solicitudes. Si le llevará uno o dos días obtener información, dígale al cliente que la respuesta que busca no es la que puede proporcionar de inmediato. El objetivo aquí es NUNCA dejarlos colgando.
F. Asegúrese de recopilar y capturar todos los datos críticos en su hoja de cálculo. Realice un seguimiento de las preguntas de los clientes y de las soluciones que proporciona. Esto le proporciona un historial que puede recordar rápidamente dónde se encuentra en su proyecto, qué información se ha compartido, quiénes son los jugadores, cuáles son sus objetivos y dónde se encuentra en el proceso de cumplir esos objetivos.
sol. Asegúrese de tener 100% claras las metas de sus clientes. Luego cree sistemas que vayan más allá de las expectativas de sus clientes. (Más factor Fred)
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3. Entregue: Cree sistemas que anticipen y resuelvan las necesidades del cliente ANTES de que el cliente lo solicite. Eso significa que debe conocer su producto / servicio al revés y luego ENTONCES combinarlo con una alta intimidad / conocimiento del cliente (The Fred Factor), para brindar un servicio EXCEPCIONAL.
4. Luego usaría Six Sigma para aplicar DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) para mejorar mi oferta de sistemas / productos.
Pero solo soy yo.
La mejor de las suertes,
S