Los gerentes de cuentas prestan servicios y venden a muchos clientes existentes. Los gerentes de cuentas clave se centran en un pequeño número de clientes más valiosos de una empresa. Es una pequeña distinción, pero importa de algunas maneras importantes.
Gerente de Cuentas
Los gerentes de cuentas a menudo se denominan los “agricultores” dentro de una organización de ventas. Su trabajo es nutrir una cartera de cuentas de clientes existentes. Los AM se esfuerzan por profundizar la comprensión de su empresa de las necesidades comerciales del cliente, crear planes sobre cómo satisfacerlas y trabajar para aumentar la felicidad del cliente, al tiempo que reducen la rotación y generan nuevas oportunidades de ventas.
- ¿Cuál debería elegir, EEE en BITS (campus de Pilani) o químico, aeroespacial o civil en todos los IIT si todo lo que quiero es un trabajo con buena paga?
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de trabajos legales donde los abogados pueden viajar internacionalmente?
- Mi jefe no me da el salario de mi último mes y mi certificado original solo porque dejé mi trabajo, ya que me estaba obligando a hacer trabajos que no se mencionaron en la carta de oferta. Ahora está exigiendo 10k más el salario del mes pasado. ¿Que puedo hacer?
- Autismo: si tiene TEA, ¿cuáles son sus experiencias de escolarización (corriente principal / especialista) y cree que la escuela a la que asistió fue la mejor opción para usted?
- ¿Cuáles son las ventajas de ser un oficial de IAS?
Dependiendo del tipo de empresa, su industria y el tamaño de las relaciones con los clientes, un gerente de cuentas es comúnmente responsable de entre 10 y 25 cuentas de clientes. Puede haber una mayor variación en el número de cuentas asignadas a un solo administrador de cuentas en los casos en que los valores del contrato anual son bajos y / o el número total de clientes es alto.
Los AM son los principales responsables de:
- Cultivando relaciones a largo plazo con una cartera de clientes existentes,
- Asegurarse de que cada uno de sus clientes tenga acceso a los recursos críticos que necesitan para prosperar,
- Impulsando la felicidad a largo plazo de la relación con el cliente al ayudar a resolver conflictos y otros problemas comprador-vendedor que surgen de vez en cuando,
- Coordinar con otros departamentos orientados al cliente (servicios, soporte, producto, operaciones, etc.) para prestar servicio y soporte al cliente,
- Descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos y mariscal de campo en la venta y entrega de esos nuevos productos y servicios
Gerentes de cuentas clave
Al igual que los gerentes de cuentas, los gerentes de cuentas clave (también llamados gerentes de cuentas estratégicas) son responsables de mantener y expandir las relaciones con un pequeño número de clientes cuidadosamente seleccionados que son de gran importancia estratégica y valor financiero para la empresa. Las cuentas clave tienden a ser los clientes más complejos desde el punto de vista organizacional y de mayor tamaño (personas, ingresos y oportunidades futuras) con los que trabaja una empresa.
Además de manejar las tareas centrales asociadas con la administración de cuentas tradicional, los KAM también trabajan para aprovechar todos los recursos de su empresa (personas, productos, procesos) para planificar y crear soluciones basadas en el valor para cumplir con la estrategia estratégica a largo plazo del cliente y de la compañía. metas. Las relaciones de cuentas clave son asociaciones mutuamente beneficiosas que impulsan el potencial de crecimiento futuro para ambas organizaciones.
Como tal, los gerentes de cuentas clave generalmente solo trabajan con tres o cinco cuentas y pasan una cantidad desproporcionada de su tiempo dentro de la organización del cliente trabajando en colaboración para crear valor. Para las empresas con clientes clave verdaderamente colosales, los KAM a menudo solo funcionan con una o dos cuentas.