Su jefe es lo que llamamos un “HiPPo” (acrónimo hilarante de “opinión de la persona mejor pagada”), y a menudo los HiPPo piensan que sus opiniones valen más, sin pensar realmente en lo que sugieren.
Los HiPPO requieren un tipo diferente de refinamiento y, después de algunos años de luchar, descubrí una forma bastante elegante de proteger a mis equipos y mi hoja de ruta del producto de esas proclamas de arriba hacia abajo no deseadas. Esto es lo que lo ayudará a recuperar el control y verse bien al hacerlo: haga que sus equipos disminuyan colectivamente con usted.
El pequeño proceso que nuestra directora ejecutiva, Janna Bastow, compartió en nuestro blog cae directamente bajo el liderazgo del producto, y sirve como un fuerte recordatorio para todos los que lo rodean de que solo responderá a argumentos basados en datos, no a arbitrarias tomas de poder. Quitemos ese peso HiPPO de sus hombros.
Fácil manejo ventoso de HiPPO
Hace años, cuando era gerente de producto en una startup, teníamos un HiPPO de microgestión que no tenía reparos en usar su estado para anular las próximas prioridades en nuestra hoja de ruta de productos.
Lo que estaba haciendo era el polo opuesto de la cultura centrada en el usuario que estaba tratando de establecer en la empresa, y mis equipos de productos estaban molestos por lo que parecían interrupciones sin sentido para sus proyectos.
Estaba en un punto donde mis desarrolladores estaban enojados conmigo por no defender nuestra hoja de ruta, y el HiPPO no estaba contento conmigo por no aceptar más de sus ideas favoritas. Estaba atrapado, y estaba sufriendo muchísimo calor por ser solo un mensajero.
Después de todo, no estaba haciendo las llamadas por mi cuenta. Estaba consultando con todos los demás trabajando en el producto conmigo. Estaba mirando datos de uso y comentarios de los clientes. Estaba desarrollando especificaciones con el, y luego haciendo una llamada de juicio.
Así que ideé un proceso para que todos, incluido HiPPO, pudieran ver las mismas entradas que estaba viendo al tomar decisiones sobre el producto.
Hice que el HiPPO arroje ideas en una sola cartera de ideas como todos los demás.
Configuré mi equipo con una versión anterior de ProdPad y les dije a todos que dejaran de enviarme correos electrónicos con sus ideas. De ahora en adelante, si una idea no estuviera en el backlog de ideas de ProdPad, no la consideraría. Incluso si fueras el HiPPO.
Este fue el gran ecualizador en un lugar de trabajo donde nuestro HiPPO creía que podía enviarme un correo electrónico para llevar sus ideas de mascotas a nuestra hoja de ruta de productos. Ya no quería que él ni nadie me enviaran sus ideas por correo electrónico, ya que esto reforzaba la falsa noción de que solo yo tenía el poder de la decisión del producto.
Les pregunté a todos que evaluaran la idea.
Ahora que todos, incluido nuestro HiPPO, tenían acceso a nuestra reserva de ideas, utilicé la aplicación para hacer ping al equipo por sus opiniones.
Realmente no faltaron opiniones fuertes y bien razonadas. Después de todo, están cerca del producto de diferentes maneras, ya sean desarrolladores, diseñadores o vendedores. Vendrían sopesando diferentes ángulos, aprovechando los comentarios de los demás y juntos construirían un caso realmente convincente de por qué no deberíamos avanzar en la idea de HiPPO.
Ahora todos decían “no”.
Ahora tenía respaldo. Nuestro HiPPO estaba escuchando “no” de alguien que no fuera el gerente de producto, y esto funcionó completamente a mi favor. Estaba acostumbrado a que declinara cortésmente sus ideas, pero ahora acudía a él con el aporte directo de los especialistas con los que trabajamos.
Aproveché al máximo eso. Cuando teníamos reuniones privadas, me refería a los miembros de mi equipo y sus preocupaciones textualmente mientras defendía mi hoja de ruta y los planes que había desarrollado con mi equipo.
Una vez, una sola razón realmente convincente de uno de nuestros desarrolladores fue suficiente para cerrar la idea de nuestro HiPPO. Si un desarrollador sale y dice que una solución sugerida no es viable, y que simplemente no puede construirla dentro de los parámetros existentes, es un punto discutible.
Ese tipo de aportes se convirtió en una parte muy importante de mis negociaciones porque le dio la oportunidad de comprender realmente por qué no estaba dispuesto a avanzar en algunas de sus ideas.
Para mí, también fue la primera vez que me di cuenta de cuánto depende mi papel como gerente de producto de extraer la experiencia de los miembros de mi equipo en lugar de tratar de hacerlo todo por mi cuenta.
Como gerente de producto, se espera que retroceda. Pero bueno, es realmente difícil empujar un HiPPO usted mismo.