¿Qué hacen las operaciones de Accenture?

Alerta SPOILER: si alguien piensa sin rodeos en blanco y negro que todo, excepto el desarrollo, es BPO, no necesita leer más.

Entonces, la Ingeniería incluye todas las fases del ciclo de vida del producto: investigación, desarrollo, pruebas, soporte y administración.

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NOTA: Trabajé en Accenture en el período 2014–15 cuando, a fines de 2014, se produjo un cambio estructural importante. Honestamente, incluso como empleado, también estaba confundido acerca de cómo la gerencia de Accenture está mirando a sus profesionales.

Sin rodeos, en la figura anterior, si Operation = BPO, Cloud, Consulting & Infra también = BPO (:-D, LOL). Pero no, BPO es una subdivisión de operaciones. Operaciones es una categoría genérica y no significa un trabajo típico de centro de llamadas o de back office de un BPO.

“Administrar plataformas tecnológicas” en Tecnología es muy similar a “externalización de infraestructura” en Operaciones. En realidad, son bastante sinónimos y son como moléculas binarias en compuestos como H2O (agua). ¿Cómo? Un cliente extranjero externaliza su gestión de infraestructura (centro de datos, servidores, conmutadores, almacenamiento, base de datos, middleware, etc.) en forma de un proyecto para Accenture, Wipro, TCS, IBM, Infosys, Cognizant, etc., etc. contener sub-equipos para Unix / Solaris / HP-UX, Windows + VMware, Copia de seguridad, Almacenamiento (incluido FC N / w), Redes (IP), DB, Middleware, etc. En cada equipo habrá L1, L2, L3, L4, SME, profesionales de liderazgo tecnológico (no líder de equipo), etc. Más allá de L1, todos los niveles requieren la comprensión de los fundamentos básicos que se enseñan en la graduación. Pero la educación se ha vuelto flexible a través de cursos de aprendizaje a tiempo parcial y a distancia también.

PRECAUCIÓN: Depende de la vista de la empresa (de su gerencia) cómo ven los perfiles de trabajo. Pueden reclasificar proyectos y moverlos a diferentes divisiones / torres / sucursales, etc. si es más rentable. Ese es el lado brutal de los negocios. Es por eso que algunas personas dicen “técnicamente hablando …” pero es bastante contundente.

Ejemplo: todos los perfiles de administración del sistema y el soporte técnico global (para tecnología de nivel corporativo como servidores, N / w, almacenamiento, DB, etc.) en Wipro viene bajo Wipro Technologies o Infotech y no WBPO. De manera similar, IBM tiene GPS (Global Process Services) para BPO; & GTS (Global Technology Services) para administración y soporte técnico.

En lenguaje simple, un trabajo BPO (call center y back-office) no requiere ninguna especialización / graduación en materias tecnológicas como Computadoras / TI / Electrónica / Eléctrica. Un adolescente de secundaria también puede hacer eso. Por lo tanto, un “agente BPO” no puede sobrevivir a niveles de experiencia más altos sin especialización a través de la graduación / certificación. En resumen, el agente BPO Analista / Especialista, etc. ( significa ‘no es igual a’ en jergas S / w). Por lo tanto, BPO Operaciones, a menos que alguien quiera hablar sin rodeos en blanco y negro.

Puntos para recordar:

• Cuando dije “no puedo sobrevivir a niveles de experiencia superiores” arriba, lo contrario es cierto. ¿CÓMO? Desde la década de 1990, las buenas escuelas comenzaron la programación de computadoras desde la clase 5 hasta la clase 10. Por lo tanto, incluso después del examen de la clase 10, si una persona eligió Comercio / Artes / Ciencias del hogar y se graduó en ese campo, con pocos meses de orientación puede escriba código de nivel principiante porque en la clase 5–10, 6 años de programación de computadora son suficientes para desarrollar el poder de la imaginación y la creatividad para codificar en L1. Recuerde Visual Basic OOP donde escriba ‘.’ después de que Object y todas sus acciones, eventos y propiedades se hayan enumerado, es muy fácil. Más allá del nivel de principiante (1er 2 años), es un callejón sin salida, a menos que en estos 2 años la persona académicamente superada se determine y desarrolle la experiencia del siguiente nivel por medio de educación a tiempo parcial / a distancia y / o certificaciones.
• El ciclo de vida del producto incluye: Investigación, desarrollo, pruebas, soporte y administración. A dicho en la parte superior, Ingeniería incluye todas estas fases.
• No tenemos empresas dominantes a nivel mundial de productos y fabricantes de equipos originales (OEM) para sistemas operativos (MS, RedHat), DB (IBM, Oracle), N / w (Cisco, Juniper), almacenamiento (Dell-EMC, IBM, NetApp, HDS, HP), servidores (Dell, HP).
• En la India, casi todo, incluido el desarrollo S / w, está EXTERIOR. En otras palabras, S / w dev. El negocio se subcontrata. ¿Significa que debería ser referido como algún tipo de BpO S / w? (: – D, LOL) No.
• Ejemplo de soporte técnico: Existe una diferencia de tierra a cielo en el soporte técnico de una computadora portátil / computadora de escritorio Dell / HP (tecnología de consumo) y un servidor / almacenamiento Dell-HP (tecnología corporativa). Los profesionales que trabajan con tecnología de nivel corporativo se conocen como TSE o ingeniero de soporte técnico (como en EMC). Algunas compañías pueden referirse a ellos como Especialista (IBM) o Analista (Accenture). El entrenamiento de día completo para estos profesionales (solo teoría, práctica separada) puede variar de 2 a 6 semanas para L1, de 6 a 12 semanas para L2, etc.
• Combinando todos los puntos anteriores de outsourcing e ingeniería, los trabajos que no son de desarrollo en India tienen cambios, necesitan telefonía / videoconferencia / uso compartido de escritorio para desempeñar los roles. Eso no los convierte en trabajo de BPO. Internet, telefonía, televisión por cable, electricidad, servicios médicos, ferrocarriles, vías aéreas, todos tienen que funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y son administrados tanto por el gobierno como por el sector privado.

CONCLUSIÓN: Obtenga todos los datos de empleo de los reclutadores. Pregúnteles profundamente sobre roles, designaciones, unidades de negocios, divisiones / torres, elegibilidad, etc. Cuando se una al piso, abra su base de datos en línea y confirme su departamento, división, designación, etc.