¿Por qué las personas no toman a los empleados de BPO en serio o negativamente?

Con los años, la importancia y el reconocimiento para los empleados de BPO ha aumentado. Pero todavía hay muchas razones por las cuales el sector BPO no es tan respetado como otras profesiones.

Pericia:
Uno casi no requiere ningún conocimiento técnico para ser reclutado por un BPO en un nivel de entrada. Todo lo que necesita es un vocabulario suficiente para transmitir al menos dos oraciones significativas (no importa incluso si su gramática está fuera de lugar) a la vez. Todos serán entrenados para una mejor habilidad lingüística.

Calificación:
No necesitas un título . En mi opinión, esta es la mayor ventaja para los empleados y también la razón principal para el ceño fruncido, para el sector en general. ¡Sé de las acumulaciones de personas que no tienen más que un certificado de finalización de la escuela secundaria, que no solo han encontrado su camino en un BPO u otro, sino que también han aumentado la escalera corporativa como empleados de alto nivel en estas empresas!

Naturaleza del trabajo:
Para un extraño, es uno de los perfiles de trabajo más simples. Sin estrés, casi ningún objetivo que alcanzar (a menos que comercialice un producto o esté a cargo de las actividades de cuentas por cobrar), simplemente lea un conjunto estándar de instrucciones basadas en consultas o arregle una cita del cliente con alguien que pueda ayudarlo para resolver el problema, esto es todo lo que se necesita. Un empleado de BPO habla hasta que le duelen las mandíbulas o escribe hasta que se les rompen los dedos, pero estas son actividades más o menos rutinarias para todos los que tienen una computadora o acceso telefónico.

Conocimiento:
Evidentemente, el conocimiento en el trabajo reunido por un empleado no es casi nada. Si él / ella planea agudizar su conjunto de habilidades, se basa únicamente en el interés personal y la iniciativa para aprender.

Salario:
Por razones obvias, como la cantidad de estrés involucrado y el conjunto de habilidades requeridas, el salario también es comparable a los requisitos de la organización. Por lo tanto, el paquete de pago suele ser muy inferior, al menos hasta niveles gerenciales.

Actitud:
La facilidad de conseguir un trabajo (apenas me he dado cuenta de que alguien no está limpiando una entrevista de BPO) y el estrés mínimo (pero por las horas de trabajo erráticas) hacen de BPO un refugio seguro para las mentes perezosas. Incluso si el destino aterrizó con fuerza en una empresa de BPO, la mentalidad general que prevalece en tales organizaciones, debilita el crecimiento personal en general. De los muchos que conozco que aterrizaron en un BPO, he notado que muy pocos dieron el paso adelante para completar su título. Por alguna extraña razón, los empleados de BPO se sienten seguros en su capullo.

Orden de preferencia:
Por una o más de las razones antes mencionadas, un trabajo de BPO es el último en preferencia por uno más reciente. Para otros empleados corporativos (e incluso estudiantes universitarios), los trabajos de BPO a veces funcionan como interrupciones o una fuente de dinero extra, hasta su próximo gran problema. Sin embargo, como carrera, BPO sigue siendo una opción secundaria, dado que casi no hay competencia para demostrar su excelencia y, por lo tanto, ni ningún medio para crecer mejor entre sus pares, dentro de la organización (para que no se le ocurra una práctica de Kaizen )