Mi trabajo en investigación de mercado consistió en dos roles distintos. El primero, el rol de analista, involucró el trabajo de escritorio “pasivo” y la recopilación de información sobre las fronteras nacionales, los marcos regulatorios y las costumbres locales (por ejemplo, el World Factbook de la CIA), mercados de productos específicos (por ejemplo, Gartner, Forrester y otros datos). empresas de recolección), presentaciones de compañías públicas (por ejemplo, informes de la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU.), fuentes de noticias, redes sociales, blogs, foros en línea, en resumen, cualquier fuente de información amplia de mercado o competencia específica. Luego sintetizaría los datos sin procesar en información al leer entre líneas, como interpretar los informes SEC de lo que realmente están diciendo y ver patrones en el ruido.
A veces, mi rol de analista resultó en hallazgos interesantes, como el momento en que descubrí una falla importante en el programa de software de un competidor porque uno de sus ingenieros pidió ayuda para resolverlo en un foro en línea. En otra ocasión, pude abortar una inversión de $ 10 millones que nuestro CEO estaba considerando en otra empresa porque descubrí que estaban a semanas de la bancarrota; nuestra inversión se iba a utilizar para distribuir paracaídas dorados al personal ejecutivo. En otra ocasión, pude discernir que una empresa comercial “fantasma” era propiedad de ejecutivos de la competencia para que pudieran violar las regulaciones de la SEC con respecto a la divulgación de las ventas de acciones. Al sentarme detrás de un escritorio, realicé un análisis global del mercado al armar minuciosamente una hoja de cálculo con cada contrato anunciado por cada competidor en cada país durante varios años: esta recopilación de datos en bruto me permitió ver discontinuidades en el mercado, y Esta idea condujo a una adquisición importante a un costo inferior al del mercado.
El segundo rol de un investigador de mercado es más activo ya que involucra trabajo de campo, el rol operativo. Esta recopilación directa de inteligencia requiere una comprensión clara de las legalidades y la ética con respecto a la recopilación de información no pública de la compañía, ya sea restringida, confidencial o secreta. Tuve cuidado de nunca cruzar la línea cuando recogí inteligencia directa, pero me encontré con mi tarjeta de identificación al revés en el cordón del cuello en las ferias comerciales, sentado en bares y clubes frecuentados por gerentes competidores de nivel medio (a poca distancia) ), sentados en aviones detrás de los equipos de ventas de la competencia que se dirigen a las presentaciones de sus clientes, inspeccionando documentos no triturados en la basura y entrevistando a empleados competidores descontentos para aperturas válidas dentro de nuestra empresa, por nombrar algunas fuentes y métodos. Una palabra sobre la última: he conocido que las empresas publican ofertas de trabajo falsas solo para entrevistar a personas de la competencia; esto es legalmente sospechoso y éticamente en bancarrota y no me involucraría en una artimaña tan simplista y falsa. Sospecho que la reciente colusión en Silicon Valley entre Apple, Google, Adobe, Intel y otros no fue tanto un intento de retener al personal como un medio para proteger los secretos de la compañía. Mi trabajo de campo también resultó en el descubrimiento de un gran escándalo de corrupción en el extranjero, un evento en el que el gobierno de los EE. UU. Tomó un papel activo en la anulación para que las empresas estadounidenses no tuvieran que violar la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero solo para participar en negocios.
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Le sugiero que se convierta en miembro de la Sociedad de Profesionales de Inteligencia Competitiva (SCIP), ya que tienen una biblioteca sobre cómo recopilar datos y sintetizarlos en información utilizable sin dejar de ser legal y ético. También es útil leer los trabajos de John Le Carre, quien es un maestro en escribir sobre el trabajo real en la recolección de inteligencia a nivel de campo.
En conclusión, diré que fue mi trabajo tanto como analista como operativo lo que me preparó para tener éxito en un doctorado MIS. programa como investigador cualitativo. Te sorprendería la superposición entre investigador de mercado e investigador científico.