Es importante qué tipo de cliente potencial es. Un cliente potencial con un gran proyecto que no está familiarizado con el sector de la construcción, creo que merece su mejor información. Digamos que es una empresa mediana que decide construir su propio edificio de oficinas, o una persona que quiere construir decenas de apartamentos y tienen una experiencia limitada. Tal cliente debe ser ayudado con su mejor conocimiento. Él / ella está tratando de averiguar cuál es el proceso y qué puede hacer mal.
Si se lo proporciona, no solo será su futuro cliente, sino una relación comercial a largo plazo.
También hay personas que quieren construir una casa, no tienen experiencia (por supuesto). Lo mejor es la orientación, las mejores oportunidades para que puedan comenzar un proyecto con usted. Tengo clientes que pidieron consejos para comprar el terreno adecuado y luego regresaron un año después para firmar un contrato de diseño.
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Creo que es importante proporcionar tanta información como sea necesaria por el posible cliente para tomar las mejores decisiones. Proporciono información en el sitio web de la empresa y también en mi sitio web personal.
No debe comenzar a dibujar edificios en trozos de papel. Debes revelarles cuál es el proceso. Debes decirles lo que tú o cualquier otra cosa que el arquitecto pueda hacer por ellos.
Siempre debes aconsejarles:
- si una tierra es adecuada o no para lo que quieren construir. Si no, debes decirles qué cualidades debe tener la tierra.
- ¿Qué es el proceso de diseño-oferta?
- ¿Cómo lidiar con las autorizaciones para permisos de construcción y así sucesivamente?
- cómo él / ella contratará a un contratista
- cómo él / ella controlará los costos de construcción
- qué tan grande será la inversión
Nunca deberías:
- comenzar a esbozar planes y soluciones
- hacer propuestas de diseño sin pago a menos que sea un concurso y usted sepa cuáles son las reglas del concurso
Con respecto a la información que proporciono:
- Respondo libremente a los correos electrónicos, dando las mejores respuestas que puedo
- Les cobro por la consulta de la oficina
- Les cobro más por la visita al sitio y aún más si voy allí con mi asociado, el ingeniero estructural
Mantengo deducible las tarifas de pre-diseño (si comenzarán un proyecto, la pequeña cantidad ya pagada se resta de las tarifas de diseño).
Un buen consejo es una ventaja mutua: el posible cliente recibirá un buen consejo y le pagará con su confianza.
Nosotros, los arquitectos, no estamos en el negocio de consultoría. Estamos en el negocio del diseño. Una buena consultoría proporcionada en las fases previas al diseño generará confianza entre usted y su cliente. El diseño a menudo requiere decisiones audaces, y para decisiones audaces necesita un socio confiable para obtener.
¡Otro consejo es nunca, nunca, presionar por el diseño! Si crees que hay un pequeño peligro para el posible cliente, ¡debes decirle! Si crees que una inversión será una pérdida, ¡díselo! Si crees que él / ella no debería construir, no debería hacer la inversión, ¡debes decirle!
Tenía algunos clientes potenciales que solicitaban mis servicios de arquitectura y pensé que las inversiones serían una pérdida para ellos. Les dije que no construyeran, que no lo hicieran, porque sería un error. “Perdí” de esta manera algunos clientes y algo de dinero, pero me devolvieron el favor. Hablaron de mí y sus amigos se convirtieron en mis clientes más tarde.
Todos aprecian un buen y sincero consejo. Si alguien no lo hace y después de obtener un buen consejo gratuito, contratan a otro arquitecto, de todos modos no son buenos clientes, y es su beneficio que no terminaron como su socio comercial.