A menos que la persona (o departamento) que maneja la iniciativa NPS del cliente sea la misma persona (o departamento) que maneja RR.HH., deben mantenerse completamente separados el uno del otro.
Esto se debe principalmente a la sensibilidad de los datos dentro de eNPS, donde es de vital importancia proteger la privacidad de los empleados.
Con el NPS orientado al cliente, fomentamos la participación interdepartamental, incluso si es tan simple como canalizar los comentarios en tiempo real en un canal Slack para que todos lo vean.
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Si bien debe haber una persona o departamento que sea propietario del proceso NPS dentro de su empresa, los resultados del proceso se aplican a todos. De hecho, recientemente escribimos una publicación, Cómo impacta NPS en cada departamento de su empresa, para ilustrar este punto con cada tipo de rol.
Volviendo a eNPS … Esto realmente debe tratarse por separado, con medidas establecidas para garantizar que el acceso esté restringido solo a aquellos que lo necesitan.
Dependiendo de su cultura interna, aún puede ser apropiado compartir los resultados finales, solo que no los puntajes y comentarios individuales. Usando una herramienta eNPS como Promotor, anonimizamos los datos que ingresan para aumentar la participación de sus empleados y ayudar a proteger su privacidad.