Empleos y carreras: ¿Cómo es trabajar en un centro de llamadas que se dedica a actividades fraudulentas o criminales?

En mi caso, el centro en sí no estaba involucrado en actividades delictivas, pero sí muchos agentes que trabajaban allí. Este fue un programa responsable del soporte técnico para uno de los mayores fabricantes de unidades de computadora.

Digamos que un par de agentes que no nos conocían fueron deportados por actividades criminales y fueron contratados, no hace falta decir que es difícil romper ciertos hábitos.

En ese momento era el Team Manager pero responsable de los servicios al cliente, la capacitación, la calidad y todo lo que tenía que hacer. Tenía tantas cosas que no había manera de identificar que algunos de los agentes estaban cometiendo fraude utilizando la información de los clientes hasta que fue demasiado tarde y nos sopló.

Suspendieron el programa y todos sus empleados, incluido yo, mientras investigan. La compañía pensó que tenía algo que ver con esto y comenzaron a cuestionarme en muchos niveles y sobre cada pequeña cosa que había sucedido.

Una vez que pudieron descubrir lo que sucedió aunque no tuve nada que ver con eso, me dispararon.

En cierto modo, entiendo la decisión que desea mostrarle a su cliente que si se quedara con todo lo que representaba los problemas que tuvo en el pasado desaparecerá y eso me incluyó.

Gracias por el A2A. Lo siento, pero no puedo responder tu pregunta. Solo señalaré que cualquiera que trabaje para un centro de este tipo puede recolectar evidencia discretamente mientras trabaja allí. Si un empleador le dice que no puede grabar conversaciones o copiar documentos para su posterior presentación a un abogado, el Departamento de Trabajo de los EE. UU. Declaró recientemente que le están mintiendo.

Según la ley federal, existen recompensas para los denunciantes y los abogados que considerarán tomar tales casos contra empleadores anteriores con base en honorarios contingentes. (Use Martindale’s para elegir uno que sea considerado por otros abogados).

Si bien el gobierno federal tiende a tratar mal a los denunciantes, generalmente son los que trabajan para los federales o para los contratistas federales. Alguien que trabajó para una organización de mala calidad como usted describe probablemente ganaría apoyo.