TLDR:
- Establecer un ambiente de aprendizaje.
- Explica “por qué” antes de saltar a “cómo”
- Documente todo claramente
- Sea flexible sobre la metodología futura
Nuestra comunidad ofreció algunos consejos sobre cómo transmitir el conocimiento sin problemas y de manera eficiente en un entorno de trabajo.
Crea un ambiente de aprendizaje
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En primer lugar, asegúrese de establecer un entorno de aprendizaje antes de comenzar la transferencia real de conocimiento. Tony Puerto dice que compartir conocimiento con otros rara vez funciona a menos que “estén dispuestos a aprender”.
Rajesh Signh recomienda fomentar un ambiente de aprendizaje al dar a cada persona involucrada la oportunidad de capacitar a sus colegas en un proceso particular. De esa manera, todos tienen la oportunidad de ser maestros y alumnos, y también mantiene al grupo interactivo.
Tener en cuenta el estilo de aprendizaje de su audiencia también es importante. Como Charles Howell dice: “Entregue el nuevo conocimiento de muchas maneras y repetidamente con el tiempo. Esto cubre las diferentes formas en que a las personas les gusta recibir nueva información y les da más de una vez la oportunidad de comprender ”.
Explicar ‘por qué’ y ‘cómo’ funcionan los proyectos
Según Ravichandran Venkataraman, hay dos partes clave para la transferencia de conocimiento: “’Cómo’ hago esto; y “¿Por qué?”, hago esto “.
Recomienda comenzar explicando por qué aborda los proyectos de la manera en que lo hace. De esa manera, el cesionario comprende el contexto comercial y los objetivos antes de sumergirse en los detalles.
Para hacer esto de manera efectiva, Philip Kao sugiere crear documentación con “una breve sección de ‘por qué’ (por qué esto es necesario, por qué está diseñado / implementado de esta manera), cómo (cómo mantener, crecer, expandirse) y qué sigue ( crecimiento, etc.) “. Lo que nos lleva a nuestro siguiente punto …
Proporcionar documentación exhaustiva
Reunir la documentación es lo más sencillo que puede hacer para garantizar una transferencia de conocimientos sin problemas. Como dice Robert Statsinger, los documentos ayudarán a “proporcionar una ‘ventanilla única’ para el conocimiento de búsqueda”.
Asegúrese de que su documentación sea clara, objetiva y políticamente neutral, dice Kao. Para lograr esto, Russell Bogartz dijo que documenta el conocimiento como si fuera el primer día del lector y que tienen una base mínima de conocimiento. Bogartz incluso incluye referencias como un glosario de siglas, una lista de aplicaciones necesarias y una descripción general de alto nivel de cada proceso.
Al ser clara, accesible e informativa, la documentación puede ser exhaustiva sin abrumar al lector con preguntas.
Estar abierto a cambios en la metodología
Al transferir conocimiento, Roxanne Leduc dice que se asegure de que no está imponiendo sus formas de hacer las cosas. En cambio, ella aconseja que le dé al empleado “flexibilidad sobre cómo usar su metodología y explique por qué lo está haciendo actualmente de cierta manera”.
Luego, recomienda que “se tome un tiempo para presentar sus hallazgos y sugerencias, y que todos tengan la oportunidad de compartir sus opiniones y ponerse de acuerdo sobre una forma común de hacer las cosas”.
Riccardo Bua está de acuerdo. Mantenerse flexible asegura que el conocimiento siga siendo relevante y que los empleados se sientan capacitados para iterar según sea necesario en el futuro.
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