Bibliotecario de referencia. Los usuarios hacen preguntas de referencia pero, con demasiada frecuencia, eso no es realmente lo que quieren saber, e incluso tendrán preguntas adicionales sobre ese tema y otros (especialmente si el bibliotecario ha ganado su confianza). El ejemplo clásico es del cliente que le preguntó a un bibliotecario la fecha en que Pascua caería el próximo año. El bibliotecario buscó la fecha y le dijo al patrón que luego, furioso, pisoteó nuestra biblioteca. “¡Estúpida biblioteca! ¡Estúpida bibliotecaria!” Resultó que el cliente había escuchado que las tarifas aéreas aumentarían a partir de Pascua, por lo que realmente quería saber cuáles serían los nuevos montos de las tarifas.
Un bibliotecario de referencia experto sabe que los usuarios no siempre hacen la pregunta correcta o hacen la forma correcta, pero saben cómo realizar una entrevista de referencia cuidadosa para averiguar cuál es realmente la pregunta y si hay preguntas adicionales. Y esto sucede muchas veces al día.
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