¿Cómo es trabajar en un call center?

Es tan duro como cualquier otro trabajo que harías

Es nervioso cuando la primera vez que recibe una llamada escucha la voz del cliente, se siente nervioso y tiembla porque no quiere cometer ningún error en la llamada.

Y brinde al cliente su solución correcta y resuelva el problema que él o ella dijo que está ocurriendo en el producto de lo que su empresa les haya dado.

O podría estar explicando una inversión comercial relacionada con el sistema o algo así.

U atiende llamadas de clientes o las llamas

Tienes que dar el mejor rendimiento, toma menos tiempo, da la solución más rápida a su problema o explica tu concepto y hazles creer que tu idea es una gran idea y que es bueno que el hombre sea genial para ellos si lo toman

tiene que hablar con los clientes como una voz ligera e incluso cuando el cliente es grosero con usted todavía tiene que estar tranquilo y no hacer lo mismo que el cliente

Cuando él o ella abusa puede dar una advertencia

y luego corta la llamada si aún te maltratan

Por el cliente

O reglas en diferentes “Lugares de Atención al Cliente” puede haber reglas diferentes

Pero donde trabajé fue “desconectar la llamada después de 3 advertencias”

Entonces

Debes asegurarte de que la duración de la llamada

Que en mi lugar fue “ACHT”

Promedio de – no. de la llamada que tomas y la duración de todas estas llamadas

resultados y promedio de no.

En mi lugar, se suponía que debía ser de 150 ″ o menos, no superior a

Asegúrese de atender las llamadas para dar solución a los clientes en el menor tiempo posible, asegúrese de que entiende lo que está diciendo para que no tenga que repetirlo y mantenga su oído abierto cuando el cliente esté tomando, debe estar cerrado para que pueda escuchar cuál es el problema del cliente

Y no tiene que volver a pedirle que repita lo mismo que él o ella ya dijo que es una molestia, esto resulta en cortar su máscara en el futuro cuando un chico o una chica estarían escuchando tu llamada

Él o ella elegirá 3 o 4 llamadas al azar puede ser la llamada más larga que tomó para ver qué salió mal también puede ser la llamada con menor duración para ver qué sucedió realmente para que tome menos tiempo

Puede haber alguna razón por la cual él o ella selecciona las llamadas que serían al azar 3 o 4 llamadas

Para verificar cuál es el tono en la voz, qué se repite en la llamada, qué podría haber cambiado y qué podría haber mejorado, y todo

Al final del día puedes preguntar a tu “ACHT”

De su superior

Y al final de la semana, los resultados de la llamada “¿Qué tan buenas llamadas has estado tomando esta semana?”

¡Una experiencia increíble!

He trabajado en la industria de BPO durante más de 8 años y todavía lo estoy disfrutando. ¡Agréguele los buenos dones que puede hacer en esta industria y se ha hecho un trabajo fantástico! Comencé como agente en 2007 para un proceso de cobro de tarjetas de crédito, luego fui promovido a líder de equipo a gerente asistente y actualmente soy gerente de operaciones en un país diferente en un LOB diferente (ahora se mudó a ventas, que es un perspectiva completamente diferente y todavía estoy aprendiendo!)

Esta es solo mi historia. Pero sí, cuando inicialmente me uní a esta industria como un chico de 18 años, no pensé que duraría tanto. 6 meses máximo es lo que pensé para mí mismo. ¿Qué sabes, han pasado casi 9 años!

Hay muchos, muchos, muchos propósitos de call center:

– Algunos de ellos para convencer a la gente de comprar tales productos
– Otros para ayudar a las personas a solucionar estos problemas (como si tuviera un problema en mi módem, ¿cómo puedo solucionarlo?); Por lo tanto, su objetivo es guiarlo para manejar su problema con seguridad si el problema está bajo control y cualquier persona simple puede solucionarlo.
– Otros por recomendar un curso de capacitación …

Este tipo de trabajo le ayuda a mejorar su capacidad de hablar mejor en inglés francés. Aquí hablamos sobre el idioma que el centro llama trabajar con él o con el cliente porque los clientes pueden ser de fuera de su país.

Si está hablando de inbound, entonces el motivo sería ayudar a su cliente a resolver cualquier problema que tenga con el producto o ayudarlo si está teniendo dificultades con el producto de su empresa. Un buen producto también necesita un buen soporte.

Si está hablando de salida, entonces el motivo serían las ventas. Cold Calling es una buena fuente para generar leads para el negocio. Los clientes potenciales generados por usted se utilizarán para vender algún tipo de producto o servicio. Si su empresa no trata con ningún producto o servicio. Luego, pueden estar vendiendo esos clientes potenciales a otros propietarios de negocios para ayudarlos a generar buenos negocios y, a cambio, su empresa les cobrará por los clientes potenciales.

Buena suerte.

Fantástico, especialmente cuando haces marketing de salida. Generar leads es difícil, es un desafío, pero cuando obtienes un lead y cierras una venta, la sensación es muy gratificante. Espero que encuentres tu dicha.

Es como cualquier otro lugar de trabajo lleno de vida y energía.

En un centro de atención telefónica, ayudamos a los clientes relacionados con el producto o brindamos el servicio al cliente desde el banco Telecom o cualquier cosa relacionada con el servicio al cliente.