Gran discusión, y excelentes puntos de Alison y Jon ambos. Me gustaría reiterar que la gestión de la comunidad no es de nivel de entrada o trabajo junior.
Implica una gestión de comportamiento compleja y exige la capacidad de forjar una gobernanza comunitaria madura y sostenible (en asociación con los miembros, pero también de una manera que satisfaga las obligaciones legales y mitigue el riesgo, y es posible que los dos no se cumplan de manera clara …)
En mi experiencia, algunos de los mejores gerentes de la comunidad son la antítesis de una mariposa social (esto les da una comprensión única de la cultura externa, la dinámica del grupo y la empatía), y ciertamente no son necesariamente los más ruidosos en la sala. La popularidad y la actividad pueden sugerir una personalidad más comprometida con la autopromoción que los intereses de la comunidad, y pueden luchar por un enfoque equilibrado.
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La contratación desde ‘dentro’ a menudo es una buena manera de hacerlo, si tiene una persona que de otra manera cumple con los criterios para el rol, pero a veces necesita una visión objetiva y de alto nivel, y eso solo se puede lograr mediante la contratación de un ‘extraño’ ‘. Como dice Alison, si les apasiona la comunidad, llevarán esas pasiones (y sesgos de relación) con ellos de forma natural.
Si un CM está haciendo bien su trabajo, se sumergirán rápidamente en la comunidad para convertirse en un miembro auténtico.
Depende en gran medida de la relación entre la comunidad, sus anfitriones / propietarios (¿una marca? ¿Una empresa? ¿Un individuo?) Y el papel que la persona que firma los cheques quisiera que desempeñara el gerente de la comunidad. Estas relaciones se pueden ponderar delicadamente en una serie de arreglos de trabajo.
Para la pregunta original: considere que está contratando a un profesional de comunicaciones y gestión de relaciones que también debe tener experiencia en gestión de crisis, mitigación de riesgos, seguridad en línea y gobernanza … a quien probablemente espera que esté “siempre activo”.
El nivel de entrada para este tipo de roles en Australia está muy por encima del salario de 65 $ K. El punto de referencia está más cerca de $ 90K.
Tenga cuidado de no designar promotores propios más interesados en su ego que su comunidad o marca. Personalmente, recomendaría mirar fuera del mundo del marketing, ya que el marketing no es realmente el paraguas exacto para la gestión comunitaria (y los talentos reales se encuentran a ambos lados).
Todo lo mejor con su búsqueda, y sus esfuerzos de construcción / participación comunitaria.