Un buen gerente siempre le dará comentarios honestos. Además, lo redactará de manera amable y comprensiva, para que no lo sorprenda, lo insulte o lo enoje, ni lo ponga a la defensiva ni lo rechace. Eso se conoce como ser diplomático.
No debería necesitar que alguien más le diga cuáles son sus debilidades profesionales. Si no puede identificarlos usted mismo, entonces es tan ignorante e insensible que no pertenece en absoluto al lugar de trabajo. El problema no es que las personas no le digan o no le digan cuáles son sus defectos. El problema es que no estás dispuesto a reconocerlos y admitirlos ante ti mismo. Si alguien tiene que meter la información en tu garganta, entonces ya te has hecho un daño irreparable.
Ciertamente puede saber cuándo su información y su comprensión son deficientes. Usted sabe cuándo está confundido o desconcertado, independientemente de qué tan bien pueda ocultarlo de los demás. Ciertamente puede saber cuándo no se está comunicando bien o persuadiendo a otros; hay todo tipo de evidencia de comportamiento de eso. Puede saber cuándo las personas no se preocupan mucho por usted o no están muy interesadas en usted; pero ese es el tipo de cosas que especialmente no queremos decirnos a nosotros mismos, porque es muy perjudicial para el ego.
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Las personas dan todo tipo de pistas verbales y visuales sobre lo que están pensando, cómo están reaccionando, qué desean, si están entusiasmados o decepcionados, qué prefieren y qué rechazan en lo que se presenta. La mayoría de las personas ignoran todo eso, en gran parte porque no quieren admitir la verdad de lo que hay en esos mensajes sutiles.
Los vendedores realmente efectivos son tan exitosos porque son sensibles a todos esos matices de voz y postura, movimientos oculares, gestos y lenguaje corporal. No procesan conscientemente toda esa información, pero han aprendido a ser receptivos y a no rechazar los mensajes desagradables o desagradables que otros envían inconscientemente. Siempre hay una gran cantidad de información de comentarios no expresada disponible, que el vendedor puede saber exactamente qué tan bien lo está haciendo, qué necesita cambiar y qué debe detener, y cuándo debe pasar a otra cosa, como pedir una firma.
Lo mismo puede decirse de ingenieros, contadores, personas de servicio al cliente, artistas publicitarios o cualquier otra persona realmente eficaces. Así es como la gente avanza en sus carreras. Absorben constantemente toda la pequeña información sutil que están recibiendo, la interpretan en términos de decir qué y dónde y cómo cambiar, y actúan de acuerdo con lo desagradable que pueda ser en ese momento.
Aquellos que se pierden todos esos comentarios, o que los excluyen, o que se niegan a aceptar los mensajes que reciben. se quedan atrás. Ellos son los que sienten que necesitan y deben tener más comentarios directos, más críticas constructivas, más ayuda y orientación.
No deberías volverte tan consciente de ti mismo que siempre te preguntas “¿Qué está diciendo realmente? ¿Cómo se siente al respecto? ¿Qué significa su pequeña risa? ¿Acabo de joder?” y similares. Más bien, solo entrena para ser sensible a todo lo que te rodea, como un Ranger del Ejército se entrena para escuchar cada pequeño sonido (y cada falta de sonidos que deberían estar allí) en la selva, cada movimiento a su alrededor, cada olor, cada movimiento de El aire. Así es como se mantiene vivo en la jungla, y al final derrota a su enemigo.
La retroalimentación formal, una sesión de búsqueda abierta de fallas y expresión de decepción, no es muy productiva y no debería ser necesaria. Usted es el mejor juez de dónde más necesita cambios y mejoras, y debe actuar de acuerdo con esos pequeños mensajes que se le ocurren. Esto es crucial El progreso de su carrera depende de ello, mucho más que de obtener algún tipo de retroalimentación explícita, estructurada y “honesta”.