Conectar al estudiante con el consejero profesional adecuado en tiempo real es LA tarea más importante para nosotros. Como puede comprender Quora, Yahoo Answers, JustAnswers, AskVille a lo largo de los años, innumerables sitios se han ofrecido para responder todas sus preguntas aleatorias con la ayuda de expertos o miembros de la comunidad. Pero la mayoría de estos sitios nunca han sido capaces de resolver el problema real del usuario que hizo la pregunta porque todos ellos operaban en el modo de comunicación pasivo, como usted publicó una pregunta y esperaba la respuesta. La respuesta puede venir en pocas horas, días, meses o, a veces, también puede tomar un año o en momentos en que ya no la necesita o puede quedar sin respuesta.
Y ahí es donde usamos nuestro motor de inteligencia artificial para encontrar al experto profesional adecuado en función de la consulta profesional del usuario y, en tiempo real, los conectamos con el mejor experto profesional correspondiente. Para que los usuarios puedan obtener una respuesta a su pregunta exactamente en el momento en que más la necesitan. Para lograr esta coincidencia de expertos bajo demanda, hemos entrenado a nuestro PNL y clasificador grande para extraer la parte relevante de la consulta del usuario y analizarla a través de las miles de preguntas previamente formuladas, ya en nuestra plataforma. Hemos mapeado a nuestros expertos por temas, de modo que cuando la IA del sistema reconoce la consulta realizada por un estudiante y la clasifica en un tema, el sistema conecta inmediatamente al estudiante con el experto profesional disponible asignado a ese tema.
Funciona así: abre CareerGuide.com y le hace una pregunta: diga: “Cómo ingresar en BBA” o “Qué hacer después de la décima clase” o “Quiero unirme al Ejército para ayudarme” o “¿Qué debo hacer? ¿estudiar para ser diseñador de moda? ”, etc., y nuestro motor de inteligencia artificial intenta comprender lo que ha pedido y lo empareja con el experto adecuado que está preparado para proporcionar respuestas instantáneas y listo para atender la llamada en este momento. También proporciona una pregunta recomendada que podría haber respondido en función del análisis contextual de la consulta del alumno para que el alumno también pueda navegar fácilmente a través de la base de conocimiento que es altamente relevante para ellos.
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Ejemplo:
Si un estudiante pregunta “¿Qué estudio para ser diseñador de moda?”, La IA reconoce la consulta y la clasifica como “Diseño de moda”. Digamos que tenemos 17 expertos asignados a este tema que están disponibles para atender llamadas y una vez que el estudiante hace clic en el botón “Preguntar” para que el sistema conecte al estudiante con cualquiera de esos 17 expertos. Mire el siguiente gif:
El sistema completo de conectar instantáneamente al estudiante con el consejero de carrera adecuado se basa principalmente en tres componentes principales:
- Perfilado y mapeo del experto profesional
Nuestro proceso de registro de asesores profesionales se basa en la API de Linkedin, por lo que cada vez que un asesor profesional se registra en nuestra plataforma extraemos mucha información de su perfil de LinkedIn y luego analizamos esa información, esto nos ayuda a identificar automáticamente el área de experiencia de un asesor profesional, que considerada como la tarea más desafiante en cualquier plataforma de mapeo experta, pero gracias a las API de LinkedIn que nos ayudaron a hacer que sea solo cuestión de hacer clic en el botón 🙂 + más mucho trabajo inteligente. También capturamos información geográfica y lingüística del consejero de carrera, esto nos ayuda a conectar al estudiante con un consejero que puede hablar el mismo idioma o pertenece a una geografía similar.
También seguimos monitoreando, la contribución de los consejeros en nuestra comunidad de conocimiento donde responden las preguntas de los estudiantes y en base a eso nuestro sistema actualiza regularmente el mapeo de experiencia de un consejero de carrera. Esto nos ayuda a clasificar automáticamente y estar en sintonía con la red de conocimiento cada vez mayor de un consejero de carrera.
Eche un vistazo a la imagen a continuación para comprender el perfil y el mapeo de experiencia de un consejero de carrera de un vistazo:
2. Análisis de la consulta del alumno
Aquí la IA entra en escena y este es el corazón del sistema. Tan pronto como el estudiante ingrese la pregunta, nuestro PNL comprende su contexto y analiza el motor de IA para obtener la categoría más relevante para la pregunta en particular.
3. Los estudiantes enrutados llaman al experto adecuado
Finalmente, obtuvimos la categoría más relevante del motor de IA y ahora es el momento de conectar la llamada de los estudiantes con el consejero profesional adecuado.
Como contamos con más de 1000 asesores profesionales a partir de ahora y sigue creciendo y cada uno de ellos trabaja desde una ubicación remota según su tiempo conveniente, por lo que es muy importante para nosotros darles la flexibilidad de atender llamadas según su propio tiempo y no queremos sobrecargarlos con muchas llamadas en momentos aleatorios. Por lo tanto, hemos proporcionado un interruptor “Disponible en llamada / Ausente de llamada” en el tablero de nuestro consejero de carrera y esto les permite administrar su propio tiempo de llamada para responder instantáneamente a la consulta de carrera de los estudiantes.
Eche un vistazo a la imagen a continuación para comprender mejor cómo el consejero de carrera puede estar disponible o alejado de la llamada.