Recomiendo encarecidamente trabajar en un centro de llamadas. Es posible que no le enseñe cómo resolver un problema estructural o cómo encontrar la forma de optimizar la consulta de búsqueda. Prácticamente no hay habilidades que serán importantes en cualquier otro campo de la carrera, aparte de un centro de llamadas en sí.
Pero aún así, sugiero encarecidamente a cualquiera que quiera hacer algo de sí mismo o de cualquier emprendedor para trabajar en un centro de llamadas. No mucho, solo por un mes. Preferiblemente, en un turno de noche.
Un centro de llamadas no le enseñará cómo calcular los impuestos o cómo equilibrar su chequera. Probablemente no le dirá cómo analizar la demanda del mercado o planificar un suministro. Serás abusado verbalmente y amenazado por las personas que llaman. Serás ignorado e insultado. Serás humillado más allá de lo que crees que puedes manejar.
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Pero aún así, un centro de llamadas le enseñará mucho. Por ejemplo:
- Cómo ser cortés
- Cómo mantener la paciencia cuando se arrojan abusos raciales, sexuales y de todo tipo contra ti, tu madre, tu hermana y cualquier persona que aprecies.
- Cómo ignorar los insultos.
- Cómo enfocarse en un objetivo pequeño y pequeño.
- Cómo resolver un problema, en los peores entornos.
- Cómo reconocer el carácter de una persona con las primeras palabras.
- Cómo descubrir la fuente del problema, de alguien sentado a cientos de kilómetros de distancia y resolverlo.
- Cómo darse cuenta de que hay algunos problemas que no puede resolver.
- Cómo disculparse cuando no puedes ayudar a alguien.
- Cómo lidiar con eso, cuando alguien te llama como el último rayo de esperanza, y los ves desvanecerse en la desesperación.
- Verás que las personas cambian su personalidad de dulce y suave a grosera y repugnantemente abusiva en cuestión de segundos.
- Y viceversa.
Además de estos, hay muchos más puntos, que aprenderá en un centro de llamadas. Estos puntos pueden no ser útiles para cualquiera que solo quiera un trabajo.
Sin embargo, estos puntos son muy importantes para cualquiera que quiera convertirse en algo. ¿Quién quiere hacer un cambio? Especialmente con docenas de nuevas empresas que vienen todos los días, seguramente preferiría una nueva empresa donde los fundadores hayan estado en el extremo receptor de las quejas de los clientes o las llamadas de ventas de los clientes.
Si tiene algo de tiempo, le ruego que vaya y trabaje en cualquier centro de atención telefónica.
