Creo que la efectividad de un producto digital es principalmente el resultado de estas cinco características cualitativas directamente perceptibles:
- Atractivo. Un producto deseable será estético, emotivo, inventivo y completo.
- Usabilidad. Un producto utilizable será comprensible, fácil de aprender, coherente, accesible y localizado según el idioma y las costumbres del usuario.
- Utilidad. Un producto útil tendrá un propósito y satisfará las necesidades de un cliente, a menudo mediante ingenio tecnológico o innovación.
- Fiabilidad. Un producto confiable estará libre de defectos de larga duración y será tolerante a presiones, condiciones y usos inesperados.
- Eficiencia. Un producto eficiente será rápido, eficiente, considerado con el contexto y nativo de las convenciones de su entorno.
Todas estas características están conectadas y se afectan entre sí. Es responsabilidad de los diseñadores asegurarse de que todas estas características estén bien consideradas, equilibradas y bien abordadas.
Los diseñadores que no son técnicos sobrevalorarán la deseabilidad y la usabilidad en relación con otras características. En los peores casos, solo sobrevalorarán la deseabilidad.
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En el mejor de los casos, los diseñadores subdesarrollados comprenderán el valor relativo de todas estas características en el contexto de su producto, pero, a diferencia de los diseñadores con conocimientos y capacidades técnicas, no podrán diseñar soluciones que sean efectivas para mejorar su producto en las características para las que tienen aún no acumuló el conjunto de habilidades necesarias.
Un diseñador de productos digitales debe tener conocimientos técnicos prácticos para diseñar un producto que cumpla efectivamente con las características de utilidad, confiabilidad y eficiencia. Además, ese conocimiento técnico aumentará en gran medida el grado en que puedan diseñar soluciones que mejoren efectivamente las características de deseabilidad y usabilidad con las que ya están enfocados.