Depende del tipo de proyecto de soporte en el que estará trabajando. Por lo general, se supone que el soporte es similar al tipo de trabajo del centro de atención telefónica, pero esto no es cierto.
En general, hay tres niveles de soporte. L1, L2 y L3.
L1 implica un trabajo en el que interactuará con los usuarios finales, intente resolver consultas solo en esta etapa.
L2 implica poca investigación profunda, reproduciendo el defecto. Si no se puede corregir en esta etapa, se pasa a L3.
L3 generalmente significa equipo real que soluciona el problema. Puede que esta no sea la misma persona que ha desarrollado el módulo.
Si está obteniendo trabajo de soporte de tipo L3, entonces es bastante bueno en el nivel de principiante. Conocerá las configuraciones, los entornos de desarrollo, mejorará las habilidades de depuración, tendrá la oportunidad de tocar múltiples pilas de tecnología a la vez. Después de un par de años de experiencia, estará en una buena situación para solicitar el desarrollo central o puede cambiar el trabajo por un trabajo más desafiante. Si te unes al soporte L3 en una buena organización, también obtendrás un paquete considerable.
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No sugeriría unirse al equipo de soporte de L1 o L2. Un posgrado o ingeniero en ciencias de la computación estará sobrecalificado para dicho trabajo.
En empresas de pequeña escala o nuevas empresas, obtendrá un trabajo tremendo, exposición a muchos dominios y tecnologías. La única posibilidad es que trabajará en salarios más bajos. Si el dinero no es la restricción para usted, entonces unirse a una organización de pequeña escala es el mejor enfoque para usted.