La gestión de las personas es la ciencia más difícil pero el arte más fácil. Incluso si ha leído todos los libros del mundo sobre la psicología humana, aún puede tener grandes dificultades para manejar a las personas, las personas reales no son como máquinas cuyo comportamiento puede controlarse mediante cualquier acción bien definida. Lo que funciona en una persona no funciona en otra persona.
Curiosamente, incluso si nunca ha visitado una escuela, puede administrar a las personas sin esfuerzo. Nunca se puede enseñar ‘gestión de personas’ en collage y universidades a partir de los libros. Todo lo que puede hacer es provocar un deseo en ellos de comenzar a aprender a las personas directamente desarrollando la capacidad de leer a las personas del libro de la vida. Las personas no son lo que parecen ser ni lo que dicen.
Un hombre quería pedirle prestado un caballo a su vecino. Fue a su vecino y le pidió que le prestara su caballo. El vecino le dijo “lo siento” al hombre y le dijo que ya había prestado su caballo a otra persona.
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El hombre estaba a punto de regresar cuando escuchó el relincho del caballo, que estaba en su establo. El hombre radiante de felicidad regresó y le dijo a su vecino: “¡Ajá! Dijiste que el caballo no está contigo, pero el caballo está allí en tu granero ‘.
El vecino dijo: ‘Qué tonto eres. Puedes entender el lenguaje de un caballo, pero ¿no puedes entender el lenguaje de un hombre?
Importancia de las habilidades humanas
El trabajo de un funcionario público es siempre un trabajo en equipo en el que tiene que trabajar con políticos, sus funcionarios y personas comunes. El mayor desafío para los brillantes oficiales que ingresan a los servicios gubernamentales a través del Examen de Servicios Civiles (CSE) para unirse a IAS, IPS o IRS es que no tienen conocimiento de las personas ‘reales’ con las que tienen que entregar los resultados.
Cuando era el Director del Curso para los Probationers del IRS (C&CE) de los lotes de 2008 y 2009, solía decirles a los Oficiales en Práctica (OT) en repetidas ocasiones que no deberían considerarse demasiado altos solo porque tienen un historial académico brillante o porque han calificado calificaciones muy altas en CSE, porque en lo que respecta al ‘conocimiento de las personas’, todavía están solo en el ‘Nivel primario’. Sus habilidades humanas son muy inferiores a las de todos los oficiales (ya sean junior o senior, ya sea del Grupo A o del Grupo B, C o D) que trabajarán con ellos.
Llegamos a la conclusión errónea de que las altas calificaciones académicas significan un mayor éxito en la administración pública. El hecho es que la brillantez académica solo puede ayudarlo a comprender los “aspectos técnicos” del trabajo rápidamente, pero no el “aspecto humano” del problema. Un oficial académicamente brillante de primera clase puede llegar a ser un administrador de tercera clase porque las habilidades críticas de la gestión humana no pueden probarse en ningún collage por las siguientes razones
- El examen solo prueba tu inteligencia ‘individual’ y no la ‘inteligencia social’, lo que significa cómo entiendes a las personas
- Si su coeficiente intelectual y su memoria son altos, puede obtener la mejor calificación en la universidad o ingresar al CSE incluso si no es ético, egoísta y arrogante
- Cuando trabaja en el servicio civil, no hay nada que pueda lograr sin la cooperación de su equipo y la buena voluntad de la gente.
- No ha sido evaluado para las habilidades críticas como el coraje, la honestidad y la compasión que son tan importantes para un buen administrador
- Un alto coeficiente intelectual combinado con un bajo EQ (inteligencia emocional) es la mayor responsabilidad para cualquier administrador civil
- A menos que trabaje con personas reales y tenga éxito (o falle) en la entrega de rendimiento en el mundo real, no puede desarrollar habilidades humanas
Es difícil para muchos funcionarios públicos exitosos desaprender lo que han aprendido sobre los seres humanos en sus escuelas y colegas y comenzar a aprender las verdaderas “habilidades humanas”.
¿Por qué los jóvenes oficiales se frustran tanto?
Los jóvenes oficiales que se unen a los servicios civiles tienen una opinión muy alta sobre sí mismos y sienten que todos los demás deben seguir sus caminos. Ven las películas en las que un solo oficial joven cambia el sistema y comienzan a creer lo mismo. Si alguien se niega a seguir, comienzan a considerar a la otra persona como corrupta, incompetente e ineficiente (como los villanos de las películas). En lugar de aprender las habilidades humanas, comienzan a creer que todo el ‘sistema’ está conspirando contra ellos para derrotarlos en su misión ‘noble’. Un burócrata ideal encuentra fallas en los políticos y un político ideal encuentra fallas en la burocracia. Entonces encuentras políticos como Arvind Kejriwal llamando a los oficiales en Delhi los ‘B-Teams of BJP’ http://www.ndtv.com/cheat-sheet/… porque no se comportan de la manera que él espera que sean. comportarse. Del mismo modo, los llamados oficiales honestos culpan a los políticos cuando fracasan. El reciente rumor de que Roman Saini renunció a IAS se discute ampliamente en Quora ¿Roman Saini renunció a IAS?
Los jóvenes oficiales a menudo piensan que son nada menos que un rey, a quienes se les debe otorgar poderes ilimitados para dirigir el gobierno en virtud de sus méritos y su visión. Quieren cambiar el sistema y ven a los políticos como un obstáculo innecesario en su camino. Olvidan que estamos viviendo en democracia y que los “representantes elegidos” representan la “voluntad del pueblo”. Nosotros, como oficiales, debemos respetar la voluntad (y el juicio) de las personas, ya sea que estemos de acuerdo o no. Después de todo, todo el país nos está aceptando como altos funcionarios públicos solo porque obtuvimos algunas calificaciones más en CSE e impresionamos a la junta de entrevista de UPSC durante nuestra prueba de personalidad.
Tampoco es cierto que todos los oficiales tengan problemas para tratar con las personas. Aquellos que mantienen su mente abierta y tratan a las personas no sobre la base de su brillantez académica sino como un ser humano, pronto aprenden las habilidades humanas y se desempeñan brillantemente como funcionarios porque pueden sincronizar su corazón y su cabeza de manera fructífera.
Es importante comprender el sistema de gobierno en India y su lugar en el sistema antes de unirse al sistema. No debes culpar al sistema después de unirte porque no ganarás nada culpando a los demás, excepto algo de simpatía de las personas llamadas fallidas e idealistas. Si tiene que dejar de fumar tan pronto después de unirse a IAS, IPS o IRS; ¿De quién es la pérdida?