Trabajé para IBM de 1969 a 1994. Ocupé varios cargos, desde programador hasta gerente de marketing, terminando mi carrera como entrenador en la escuela de ventas de IBM.
La compañía a la que me uní en 1969 fue impulsada por las Tres creencias básicas de Tom Watson:
==> Tener respeto por el individuo.
==> Brinde el mejor servicio al cliente de cualquier empresa del mundo.
==> Realice todas las tareas con la idea de que pueden llevarse a cabo de manera superior.
Al leer muchas respuestas anteriores a esta pregunta, me insinuó que estas creencias seguían siendo la base de la empresa, especialmente en las unidades no estadounidenses. Entonces, ahora quiero describir cómo se implementaron estas creencias en 1969.
IBM tenía una política de no despido. Ni siquiera durante la gran depresión la empresa despidió a alguien por razones financieras.
Usted fue alentado y recompensado por hacer lo necesario para satisfacer las necesidades del cliente. A modo de ejemplo, muchas instalaciones informáticas tuvieron lugar al final del año. Una vez conduje desde Nueva York a la planta de Poughkeepsie en una víspera de Navidad para que me faltara una parte, no porque me lo pidieran, sino porque quería hacerlo, quería que ese cliente me conociera, mi equipo de ventas y La compañía tenía la espalda cubierta.
Cuando me uní a IBM, rápidamente asumí la cultura de IBM y me motivó esa idea de “moda superior”. Puede parecer ingenuo hoy, pero quería escribir un programa tan libre de errores, tan ajustado, tan fácil de modificar y tan bien documentado que ganaría un Premio Pulitzer.
Me di cuenta de que nada de esto era posible a menos que trabajaras en equipo. El ingeniero de campo tuvo que diagnosticar qué parte faltaba, el ingeniero de sistemas tuvo que investigar dónde se podía encontrar y el gerente de partes de Poughkeepsie tuvo que perderse la Nochebuena esperándome.
IBM te hizo sentir, incluso como novato, que eras el empleado más importante en cualquier proyecto. Hice que los gerentes me dijeran “Trabajo para ti. Dime lo que necesitas y te lo conseguiré ”. Éramos la primera línea. Todo lo demás fue apoyo.
IBM, por lo que quería que usted fuera el “Mejor en su clase”, los gerentes se aseguraron de que el 10% de su tiempo lo pasara fuera del trabajo y en educación formal. Además, obtener un asiento en el Instituto de Investigación de Sistemas o en la Escuela de Ventas, era el equivalente a una oficina militar que obtenía una cita para el Colegio de Guerra de los Estados Unidos.
Ser “Mejor de Raza” te permitió usar una medalla invisible llamada “Respeto”. admirado por compañeros de trabajo y clientes. Y envidiado por los competidores.
IBM podría justificar los fondos adicionales gastados en usted, porque estaban creando una fuerza laboral de empleados leales que querían pasar toda su carrera en la empresa. Creían que contratar y capacitar a un nuevo empleado de mitad de carrera era más costoso que promocionar desde dentro.
Su política era proporcionar un salario 15% más alto que el promedio de la industria.
Para consolidar esta relación, IBM creía firmemente en la familia y el apoyo que le brindaron. Querían que las familias estuvieran tan orgullosas de ti como tú de ser un IBMer: las cenas familiares anuales en lugares como el Waldorf-Astoria; Fiestas navideñas para la familia; y las becas The Watson, fueron algunos de los incentivos proporcionados para las familias.
Y finalmente, para permitirle permanecer enfocado en su trabajo, sin las distracciones de las crisis médicas y la jubilación, IBM proporcionó los mejores beneficios en la industria y los aumentó cada año.
Como ejemplo personal, mi hijo contrajo una infección cerebral potencialmente mortal en 1979. Su vida se convirtió en el centro de mi vida durante casi 3 meses, durante los cuales estuve totalmente ausente del trabajo. Esto excedió los beneficios declarados por IBM en una gran cantidad. Sin embargo, mi administración inmediata tenía la discreción de decirme “No se preocupe, cubrimos su cheque de pago hasta que su hijo esté bien”. Además, rápidamente revisamos sus beneficios médicos, pero, nuevamente mi administración local, eliminó eso. preocuparse también Para mí, este fue el mejor ejemplo de “respeto por el individuo” que podría haber esperado.
Entonces, ¿estoy orgulloso de decir que era y sigo siendo un orgulloso IBMer? Usted apuesta! Después de haber sido retirado desde 1999, no sé qué tan bien se interpretan hoy las 3 creencias básicas, pero es bueno saber que todavía pueden ser observadas por un veterano como yo.